November 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Hilfesystem
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich ein feldbezogenes Hilfesystem einzurichten oder gibt es, wenn das (noch) nicht unterstützt, die Möglichkeit für z.B. in die Email Ticket Seite so wie im Admin Bereich in der z.B. Queue Seite einen Note bereich einzurichten (mit Key und Description)? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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POP3/ MS Exchange Problem
by Krywult Rene Alexander 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo! Ich habe OTRS 2.2.1 Buildddate Mon Jul 01:55:56 CEST 2007 auf Win XP SP 1 installiert. Ich versuche nun via POP3 unseren Exchange Server einzubinden. POP3 ist aktiviert, der Port ist 110. Mit telnet kann ich mich connecten. OTRS liefert keine eMails. Allerdings bin ich mir nicht sicher, wie ich den Port angebe. Derzeit habe ich einfach an den Host-Namen ":110" angehängt. Den Postmaster im CRON habe ich noch nicht ausprobiert, was daran hängt, daß ich nicht weiß, wie ich unter Windows irgendetwas mit CRON tue. Kann mir wer weiterhelfen? René A. Krywult UniCredit Markets & Investment Banking Bank Austria Creditanstalt AG

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E-Mail Benachrichtigungen
by Michael Schrüfer 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo zusammen, ich habe eine Frage bzgl. dem Versand vom Mails aus dem OTRS System: Bisher nutzen wir OTRS nur als internes Ticket System. Nun soll die Möglichkeit geschaffen werden, dass die Agents E-Mails an die User senden können. Die geschieht über "Antwort erstellen (E-Mail): " Dort habe ich auch schon "Vorlagen" hinterlegt. Bsp.: "Problem erfolgreich gelöst" "Problemlösung derzeit nicht möglich" "Allg. Info für User" Ist es nun möglich einen "nächsten Status" für die E-Mail Antworten voreinzustellen? So dass z.b. bei "Problem erfolgreich gelöst" als Text: Sehr geehrter .... ihr Problem wurde gelöst. Grund Ihres Problems war... Und als nächster Status "erfolgreich geschlossen" erscheint. Bei "Allg. Info für User": Sehr geehrter ... ich wollte Sie darüber informieren... Und keine Änderung am Status bzw. als Status "Offen" Und noch eine allgeimeine Frage zur Umstellung der lokalen Userdatenbank auf einen LDAP Zugriff. Ist diese Umstellung während des laufen den Betriebs (sprich wenn sich bereits User und Tickets lokal befinden) möglich? Wenn ja was passiert nach der Umstellung auf LDAP mit den lokal angelegten User und Tickets? Bleiben diese bestehen? Oder entstehen dadurch Inkonsistenzen auf der DB? Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

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Anpassen der PDF Ausgabe
by Kulcsar, Stefan 14 Nov '07

14 Nov '07

Hallo, beim drucken von Tickets wird die PDF-Ausgabe von den einzelnen Beiträgen im Ticket mit einem grauen Hintergrund dargestellt … wenn man die Ausgabe wirklich drucken will ist das für den Toner- / Tintenverbrauch nicht ganz otimal kann man bei der PDF-Ausgabe den Hintergrund anpassen? OTRS Version 2.2.3 - Fedora Core 6 -- stefan

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"Wegsichern" von veralteten Tickets?
by Rustedt, Florian 14 Nov '07

14 Nov '07

Hallo Liste, Aufgrund des Datenbankumfanges überlegen wir nun, wie wir Tickets mit einem bestimmten Alter so wegsichern können, daß wir diese auch wieder importieren können? Hat da vielleicht schon mal jemand das passende SQL-Script verfasst, oder etwas anderes zu gefunden? Beispiel: Alle Tickets die vor mehr als 2 Jahren geschlossen wurden sollen aus der Datenbank gelöscht werden und in eine Sicherungsdatei eingefügt werden. Diese Sicherungsdatei muß wiederum in ein OTRS wieder "importierbar" sein...? Neugierige Grüße, Florian

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OTRS 2.2.4 / IIS
by Denis.Dube＠thebeecompany.com 14 Nov '07

14 Nov '07

Hallo zusammen, Ich habe den Task erhalten für unser Unternehmen ein Ticket System zu Implementieren und dabei bin ich auf OTRS gekommen, diesbezüglich meine Frage besteht die Möglichkeit das ganze sauber im IIS einzubinden und falls ja eventuell eine aussagekräftige Anleitung dazu. Und noch viel wichtiger wie sind so die Erfahrungen mit dem OTRS unter IIS. Danke für die Unterstützung Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube Network Engineer

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Update von 2.16 auf 2.2.2
by Uli Fremd 14 Nov '07

14 Nov '07

Nabend, ich habe leider die ganzen mails zu dem Updatethema verloren. Daher die Frage: aktuell setze ich ein 2.16 ein. Wie muss ich vorgehen wenn ich das RPM drueberhaue auf die 2.2.2? Was muss mit der Datenbank usw gemacht werden?? 2. Frage: Wie kann ich mehrere OTRS Instanzen installiere?? Also im paralellbetrieb? Geht um Reseller denen das Feature OTRS angeboten werden soll. Uli

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Verknüpfung, Tree-Darstellung von Eltern-Kind-Tickets - Status-Vererbung
by Rose, Matthias 13 Nov '07

13 Nov '07

Hallo, wir wollen OTRS in einem Forschungsprojekt für einen Prototyp eines Freigabeprozesses einsetzen. Daher ist für uns wichtig, dass man die Verknüpfung von Tickets (Eltern-Kind-Beziehungen) als Tree-Struktur in OTRS darstellen und die Status (offen, in Bearbeitung...) vererben kann. Ist das möglich? Wenn ja, wie ist die Configuration hierfür vorzunehmen, hat jemand Erfahrungen hiermit, evtl. einen Screenshot von der Tree-Struktur und existiert ggf. ein Addon hierfür? Danke und viele Grüße Matthias

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Config Items (Geräte, Lizenzen, ...)
by Kai Osthoff 13 Nov '07

13 Nov '07

Hallo! Wie kann ich denn in OTRS::ITSM einem Ticket ein Gerät zuordnen? Irgendwie finde ich die Möglichkeit hierzu nicht, die Dokumentation schweigt sich hierzu aus oder ich übersehe den Teil irgendwie (vor lauter Bäumen, den Wald ...) ... Viele Grüße u. Danke, Kai Osthoff

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RE: Agenten als Kunden (Lanz Jonas)
by Lanz Jonas 13 Nov '07

13 Nov '07

Meldungen des Tages: 1. Agenten als Kunden (Lanz Jonas) 2. Re: Agenten als Kunden (Dr. Stefan Schwarz) 3. Bei neuer Notiz -> sichtbarer Hinweis (Tobias S.) 4. Re: Umstellung Anhänge von DB auf FS (André Bauer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 9 Nov 2007 13:38:32 +0100 From: "Lanz Jonas" <jonas.lanz(a)net.ethz.ch> Subject: [otrs-de] Agenten als Kunden To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1F8BD57FF0089042B0D76586F74AFD4701EC2931(a)EX0.d.ethz.ch> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. Gruss Jonas Lanz ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 09 Nov 2007 14:04:19 +0100 From: "Dr. Stefan Schwarz" <Stefan.Schwarz(a)unibw.de> Subject: Re: [otrs-de] Agenten als Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <47345AD3.1000603(a)unibw.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Lanz Jonas schrieb: > Hallo zusammen > > Ich suche nach einer Lösung, Agenten als auch Kunden auftreten zu lassen. > > Konkret: Ein Agent gibt einem anderen Agenten ein Ticket auf und schlüpft so in die Rolle eines Kunden. Er kann dann das Ticket nachverfolgen. > > Ist das möglich, ohne jeden Agenten nochmals auch als Kunden erfassen zu müssen? > Wir möchten gerne die Kundenmaske (customer.pl) verwenden können. > > Gruss > Jonas Lanz [] Kein Problem, wir praktizieren das seit wir OTRS nutzen. Es macht in der Konfiguration auch keinen Unterschied. Wir nutzen LDAP und Agenten gehören dabei einer eigenen LDAP-Gruppe an, als Kunden über customer.pl erhalten Sie die übliche Kundensicht. In der Praxis werden die Tickets aber von den Mitarbeitern fast ausnahmslos über das Agenteninterface beobachtet bzw. bearbeitet. Grüße, Stefan Schwarz ------------------------------ Vielen Dank für die Antwort. Wir nutzen jedoch kein LDAP. Ist es auch über die über die Authentifizierung "DB" möglich, dass wir dieselbe Person nicht eimal als Agent und einmal als Kunde erfassen müssen. Wie ich es verstanden habe, können Agenten und Kunden zwar zur selben Gruppe gehören, sie müssen aber trotzdem redundant in den Tabellen "system_user" und "customer_user" erfasst werden. Gruss Jonas Lanz

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