May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Absenderadresse des Benutzers - nicht der Queue - bei Antworten verwenden
by dbz 02 May '07

02 May '07

Hallo! Für ein kleines Problem finde ich leider keine Lösung: Ich möchte, dass bei Antworten auf Tickets die Mailadresse des Benutzers / Bearbeiters verwendet wird, und nicht die der Queue. Dies bezieht sich insbesondere auf Antworten eines Benutzers, nicht die automatischen Benachrichtigungen Der Grund ist, dass wir das jetzt bei unserer "Manuellen" Ticketbearbeitung so handhaben und dies auch so beibehalten möchten. Muss ich dazu für jeden Benutzer eine eigne Queue anlegen oder geht das irgendwie anders Danke! (Gerald)

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Komisches Problem, bekomme kein Ticket
by stefan.milani＠imperia.net 02 May '07

02 May '07

Hallo Liste, ich habe gestern ein 2.1.7 er System aufgesetzt. Habe die procmailrc eingebunden und bekam auch per eMail geschriebene Tickets ins System. Heute habe ich es erneut probiert, die eMail wird auch von postfix angenommen und an die procmailrc weitergegeben. Allerdings tauch keine eMail im System auf. In der Backup Inbox steht auch keine email drinne. /var/log/mail gibt auch kein aufschluss. in der procmail.log in /opt/otrs/var/log steht auch nichts vom heutigen Datum... Irgendwohin verschwindet diese Mail... Welche Möglichkeiten habe ich mein Problem zu debuggen ?! Gruß Stefan

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Benachritigung bei neuem Ticket per Handy oder Monitoring Tool
by Jens Müller 02 May '07

02 May '07

Hallo zusammen, bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, dass OTRS nicht nur per Mail eine Person informiert, sondern bei sehr dringenden Mails entweder SMS verschickt oder eine entsprechende Nachricht an ein Monitroing Tool (Hobbit) übermittelt, welche Möglichkeit gibts da ?? Gruß Jens

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X-OTRS-Queue-Header für ausgehende Nachrichten
by Wolf Wiegand 02 May '07

02 May '07

Hallo, ist es möglich, alle Nachrichten, die von OTRS verschickt werden (also auch Benachrichtigungen für Agents), mit einem Header zu versehen, in dem die jeweilige Queue des Tickets vermerkt ist? Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Ein paar Fragen zum Handling
by Matthias Spork 02 May '07

02 May '07

Hallo Liste, ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk. Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen? Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails? Viele Grüße Matthias

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