May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

[Fwd: Fw: Cron <otrs@www2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null]
by Dennis Schwan 04 May '07

04 May '07

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Irgendwie vermisst er hier was, wahrscheinlich fehlerhafte Tickets. Wie bekomm ich das wieder weg? Gruß Dennis ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192481)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192483)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199

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OT: Welches CRM passt am besten zu OTRS
by stefan.milani＠imperia.net 04 May '07

04 May '07

Hallo Liste, ich bin gerade dabei Lotus Notes abzulösen. Daher bin ich auf der Suche nach einem gescheiten CRM. Am besten eins was man gut zusammen mit OTRS nutzen kann. Das CRM soll folgendes ermöglichen: - Groupware Stuff (Kalender, Public Adress Book etc.) - Dokumente zu Kunden zuordnen (z.B. Wenn man ein Fax/Brief schreiben will, dass dieses Dokument dem Kunden zugeordnet ist) - Gutes eMail Interface - Bestehende Notes Daten importieren Also wenn mir jemand ein gutes CRM empfehlen kann, nur zu ;-) Gruß Stefan

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Zuweisung Kundengruppen bei LDAP - Synchronisation
by Boguschewski, Frank 04 May '07

04 May '07

Guten Tag Listenmitglieder, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten (customer_user) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich nutze derzeit sync_ldap2db Skript um die Kundendaten aus dem Active-Directory auszulesen. Wie muss das Script konfgiurieren, dass allen Kunden unterhalb eines Zweigs im Active-Dircetory der Kundengruppe xyz zugewiesen werden? Soweit ich dem DB-Schema 2.1 entnehme erfolgt die Zuordnung zwischen Kunden Customer_user über die Tabelle group_Customer_user , oder? Den Schalter für die Zuordnung von Kunden zu Gruppen habe ich natürlich aktiviert. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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"geheime tickets"
by Sebastian Wolfram 04 May '07

04 May '07

guten morgen, zusammen! ich vermisse ein feature im otrs und wollte mal nachfragen, ob ich das nur noch nicht gefunden habe bzw. ob jemand einen eleganten workaround kennt. hintergrund ist, dass für den support nicht nur dinge bearbeitet werden, die der kunde ins otrs einstellt, sondern auch vorgänge verfolgt werden sollen, die man selbst bei routine-checks entdeckt hat (FALL A) (dazu könnten zb auch automatische tickets, ausgelöst durch ein monitoring system wie nagios etc., gehören - FALL B). beide sorten tickets haben dann ja nicht eine absenderadresse des kunden, er soll auch keine antworten bekommen. er soll sie möglicherweise nicht mal in seinen firmentickets sehen können (FALL C). aber dennoch will man sie dem kunden zuordnen, sei es dem überblick oder der abrechnung halber. meine frage ist also, wie man das operativ darstellen kann. gibt es so was wie "eigene", "interne", "geheime" tickets? einziger mir bekannter weg ist, das ticket in FALL A in meinem namen im otrs einzustellen und die kundennummer per hand zu setzen. in FALL B müsste das monitoring tool das über mailheader tun, oder ein procmail/generic agent die kundennummer setzen. für FALL C fällt mir gar keine lösung ein, außer die kundennummer rauszulassen... :( sind das dinge, zu denen ihr bessere vorschläge habt? besten dank und ein schönes wochenende sebastian

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Restore.pl und Access_denied
by Kai Osthoff 03 May '07

03 May '07

Hallo! Ich versuche gerade ein OTRS mittels "restore.pl" wiederherzustellen. Leider ohne Erfolg ... # ./restore.pl -b /home/otrs -d /opt/otrs Restore /home/otrs/Config.tar.gz Restore /home/otrs/Application.tar.gz Create MySQL Decompresses SQL-File ... Cat SQL-file into MySQL database ERROR 1045 (28000): Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Compress SQL-file ... Irgendwelche Ideen? Mittels mysql habe ich nun schon zig Varianten der Berechtigungen getestet, aber irgendwie komme ich auf keinen grünen Zweig. Viele Grüße, Kai

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Ticket-Eskalation und kein Ende
by ehret＠comdok.de 03 May '07

03 May '07

Hallo, und Hilfe: die Eskalationszeiten werden nicht zurückgesetzt, wenn zum Beispiel ein Agent eine „erste Antwort“ erstellt. Tickets eskalieren auch wenn Tickets gesperrt sind oder den Status „pending…“ haben. Das dürfte doch nicht sein, oder? Ich sehe auch nach laaangem Nachsehen keine Möglichkeit, die Eskalation zu beenden außer das Ticket zu schließen. In der Ticket-Historie wird zwar „Reset of escalation time“ erwähnt, die Zeit wird aber nicht zurückgesetzt. Hat jemand eine Idee, was ich noch probieren könnte? Grüße Sven Ehret OTRS 2.2b2 Ubuntu Server 2.6.20-15-server

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Volltextsuche bei Tickets funktioniert nicht
by Boguschewski, Frank 03 May '07

03 May '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.16 auf einem Windows 2003 Server / Mysql. Jedoch funktioniert die Ticket-Suche bei Volltextfelder nicht. Egal ob man nach Kunden-ID, An, oder sonstigem Text sucht. Ich bekomme immer eine leere Treffermenge. Suche ich nach Queue, Bearbeiter, Zeit etc. funktioniert alles gut. Suche ich etwa auch im FAQ-Modul nach einem Ticket wg. Verknüpfung finde ich es. Habe z.B. *a* oder ^a a* und alle möglichen Minimalstrunkierungen ausprobiert woran könnte es liegen. Muss ich noch Irgendeinen Paramter ändern. Ratlos! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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OTRS Filter?
by Michael Diederich 03 May '07

03 May '07

Hallo, ich habe hier eine E-Mail, die sofort nach Junk verschoben wurde. Dies passiert immer dann, wenn SpamAssassin eine E-Mail entsprechend bewertet. Ich habe die E-Mail mit SpamAssassin per Hand getestet (lokale Kopie ist vorhanden) und habe als Ergebnis -2.6 bei benötigten 5.0 Punkten erhalten. In der Historie vom Ticket steht auch nicht mehr drin: NewTicket Neues Ticket [2007050210000125] erstellt (Q=Junk;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 02.05.2007 12:40:06 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=...; - root@localhost (Admin OTRS) 02.05.2007 12:40:06 Wie kann ich rausfinden, warum diese E-Mail dort einsortiert wurde? Wird das System Log irgendwo mitgeschrieben? Danke und Gruß, Michael

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Freitextfelder als Pficht in Queue - Abhängigkeit
by Boguschewski, Frank 03 May '07

03 May '07

Guten Tag, wir suchen eine Möglichkeit die auflaufenden Service-Fälle genauer klassifizieren können. Beispielsweise haben wir eine Queue "Drucker" in der es recht viel zu tun gibt. Gibt es die Möglichkeit Beim Schliessen des Calls diesen zu klassifizieren. Etwa ob es sich bei dem Problem um einen "Bedienfehler" oder "Toner leer" handelt. Eine Auswahlliste oder Checkboxen wären an dieser Stelle ideal. Derzeit nimmt das OTRS ja nur einen Freitext entgegen, der sich kaum sinnvoll auswerten lässt. Hat jemand eine Idee wie man das anders machen könnte? Oder vielleicht bietet ja die 2.2er Version Abhilfe? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Absenderadresse des Benutzers - nicht der Queue - bei Antworten verwenden
by dbz 02 May '07

02 May '07

Hallo! Für ein kleines Problem finde ich leider keine Lösung: Ich möchte, dass bei Antworten auf Tickets die Mailadresse des Benutzers / Bearbeiters verwendet wird, und nicht die der Queue. Dies bezieht sich insbesondere auf Antworten eines Benutzers, nicht die automatischen Benachrichtigungen Der Grund ist, dass wir das jetzt bei unserer "Manuellen" Ticketbearbeitung so handhaben und dies auch so beibehalten möchten. Muss ich dazu für jeden Benutzer eine eigne Queue anlegen oder geht das irgendwie anders Danke! (Gerald)

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