August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Verändern "eskalierende" Tickets" Meine Queues"
by Boguschewski, Frank 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir nutzen die 2.2er Version. Tickets, deren Lösungs- Update ... usw. Zeiten verstrichen sind, stehen dabei "AgentTicketQueue" über "Meine Queues". Wie passe ich die Ausgabe an, dass zusätzlich die Queue sowie Betreff der eskalierenden Tickets mit ausgegeben wird. ? Welche Datei bzw. DTL muss ich dafür editieren? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Keine Anzeige von Nachrichten
by Volker A Mönch 02 Aug '07

02 Aug '07

Guten Tag, ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen.... Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts. Wie komme ich nun an die neue Nachricht? Das ist ja jetzt nicht mehr ganz so lustig... Würde mich sehr freuen eine Antwort zu erhalten, auch eine in der Art "keine Ahnung" oder "hatten wir noch nie" würde mir zumindest die Gewissheit geben, dass ich nun kommerziellen Support in Anspruch nehmen sollte. Mit freundlichen Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

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Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo Josef, ITSM kann problemlos nachinstalliert werden, Anleitung unter: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL.ITSM Das von mir beschriebene Verknüpfungsproblem besteht evtl. nur nach Installation von ITSM !? Danke und Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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[Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Dornbierer 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo zusammen Seit einigen Tagen konfigurieren wir das OTRS System für interne Zwecke auf einem Windows 2000 Server. (ich wär ja für *nix gewesen...). Alles läuft soweit bis auf das SMTP Modul. Die Einträge: # Email einstellungen - SMTP # $self->{'Debug'} =1; # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "smtp.swissonline.ch"; # $Self->{"SendmailModule::port"} = "25"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "meinbenutzername"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "meinpw"; wurden in der config.pm hinzugefügt. Seit diesem versucht OTRS auch bei neu erstellung von Tickets eine Email zu versenden. Jedoch ohne erfolg... in dem Log steht folgendes: Thu Aug 2 13:24:22 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007080210000012/ters] created (TicketID=10,Queue=Bank-Now,Priority=3 normal,State=open) [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][75] SMTP authentication failed! Enable debug for more info! [Thu Aug 2 13:24:25 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'root@localhost'. Ge'googlet habe ich unterdesse schon ein paarmal und bin auf den Debug syntax gestossen. Der bringt jedoch anscheinend auch nix. Habe es schon mit 3 verschiedenen accounts inkl verschiedener SMTP versucht. Falls Ihr eine Idee habt wäre ich sehr dankbar! Beste Grüsse, -Mike

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, meine 1. Mail war im HTML-Format - hier das Ganze nochmals im Text-Format: In der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" unter LinkObject###Ticket erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Verknüpfung von Tickets mit FAQ-Artikeln
by Aigner, Martin 02 Aug '07

02 Aug '07

Hallo, in der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes "FAQ" erreichen, dass aus einem Ticket heraus eine Verknüpfung mit einem FAQ-Artikel hergestellt und auch angezeigt werden kann. In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung wie man das wieder hinbekommt ? Im voraus schon Danke für eure Hilfe. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Erweiterung der Suchergebnisse
by Laura Ohrndorf 02 Aug '07

02 Aug '07

Guten Morgen, Ich würde gerne die Suchergebnisse, bzw. die erweiterten Suchergebnisse die man mit der Auswahlmöglichkeit "Vorschau" erhält, um die Eskalationszeit erweitern. Dazu habe ich mal in den einzelnen Theme-Dateien nach dem Parameter gesucht und meine AgentTicketSearchResult.dtl entsprechend um eine weitere Zeile in der Tabelle erweitert: <tr> <td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$Quote{"$Data {"TicketOverTime"}"}">$Quote{"$Data{"TicketOverTime"}","15"}</div></ font></td> </tr> Die Zeile wird mir dadurch natürlich angezeigt, leider gibt $Data {"TicketOverTime"} aber grundsätzlich "0" aus, egal ob das Ticket eskaliert ist, eskalieren wird oder nicht eskaliert. Was muss ich noch ändern? Gruß, Laura

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OTRS Umstellung auf FS und UTF-8
by Dominic Priesmann 01 Aug '07

01 Aug '07

Hi zusammen, wir wollen unser OTRS auf FileSystem umstellen und in diesem Zug auch gleich auf UTF-8 Zeichensatz ändern. Hat von euch schon jemand Erfahrung damit und weis was besser ist, erst FileSystem und dann die DB auf UTF-8 umstellen oder erst UTF-8 und dann auf FileSystem umstellen? die entsprechenden scripte hab ich schon... mich interessiert nur welche vorgehensweise sinnvoller ist. Danke! Gruß Dominic

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Installation von OTRS auf Plesk 8.2 administriertem Server
by Frank Maute, booc GmbH 01 Aug '07

01 Aug '07

Hallo, hat jemand Erfahrung mit der Installation von OTRS 2.2 auf einem SUSE Server, der mit Plesk administriert wird? Ich hatte die Installation laut Anleitung gemacht, jedoch startet der Apache anschließend nicht mehr. Meldung: [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Mon Jul 30 18:29:45 2007] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server booc.de:0, exiting... Hoffe auf Hilfe. Besten Dank. Mit freundlichen Grüßen Frank Maute (Dipl.-Ing. FH) Geschäftsführer -------------------- booc GmbH Guest-Management Software & Services Carlebachmühle Weinheimer Strasse 6 69488 Birkenau Germany Tel +49 (6201) 60206-20 Fax +49 (6201) 60206-2520 Mobil +49 (171) 23 28 963 E-Mail f.maute(a)booc.de Web www.booc.de Eingetragen unter HRB41452 beim Registergericht Fürth/Odw. Steuernummer: 007 229 17373 Umsatzsteuer-ID: DE249954562 -------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. -------------------- This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. --------------------

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