August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

SLA's und Prioritätensteuerung
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Noch mal Hallo zusammen, Wir betreuen bei uns Services mit einem SLA, dass Stufen zwischen 'extrem dringlich' und 'kann warten' liegen können. Die Dringlichkeitsstufe wird zwischen Anrufer und Helpdesk ausgehandelt und wird in der Abrechnung berücksichtigt. Abbilden kann ich das m.E. nur mit je einem SLA pro Dringlichkeitsstufe, der entsprechende Angaben zu Kalender (24/7 vs, 8/5) und tolerierten Zeiten kennt. Somit steuert der ausgehandelte SLA die Priorität, mit der ein Ticket bearbeitet werden muss. Systemisch steuert allerdings das Feld 'Priorität' diese Priorität in der Anzeige der Tickets. Jetzt meine Fragen: Kann ich Tickets in Queues nach SLA's sortiert anzeigen? Kann ich eine Kopplung von SLA's und Prioritätenklassen in der Ticketanlage automatisieren (Also wenn SLA = xxx dann Priorität = 5)? Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Otrs mit Exchange Server
by Manfred Bohensky 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, habe mit OTRS installiert (Windows) und möchte das die E-Mails über den Exchangeserver empfangen und gesendet werden. Vielleicht kann mir jemmand sagen wo ich das einstellen kann? MFG Manfred Bohensky

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Re: Otrs mit Exchange Server
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo Manfred, OTRS mit Exchange ist kein Problem. Du richtest ein Postfach ein mit mindestens einer SMTP Adresse welches du per POP3 abfragst. Den Exchange kannst du gleichzeitig natürlich auch als SMTP Relay nutzen. Je nachdem, wie man sich an deinem Exchange authentifizieren muss. POP3 Einstellungen fidnest du im Admin Bereich unter dem Punkt: PostMaster POP3 Account (üblicherweise oben rechts zu finden) Die SMTP Relay Einstellungen kannst du im Admin Bereich unter Sysconfig konfigurieren. So das du kein config file per Hand anfassen musst. Zu finden hier: Admin > SysConfig > Framework -> Core::Sendmail Viele Grüße Timo Czisch

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Re: [otrs-de] Otrs mit Exchange Server
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, dies kann im Bereich "Framework" unter Core::Sendmail eingestellt werden. -> SMTP auswählen -> Servername eintragen Evtl. muss in den Relay-Einstellungen des Exchange-Servers die IP-Adresse des OTRS-Servers eingetragen werden. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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OTRS 2.2.1 mit ITSM: Service und SLA kann bei Ticketerstellung nicht ausgewählt werden
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo ! Obwohl ich zum Testen Services und SLA's angelegt habe, können diese über die entsprechenden Auswahlboxen beim Anlegen von neuen Tickets nicht ausgewählt werden !? Kann hier jemand einen Tipp geben ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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SLA's zu Services zuweisen
by Sturm, Heinz-Josef 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo zusammen, Wir haben die Situation, dass wir 9 Services mit ca. 10 Subservices betreuen. Die Subservices sind für spätere Auswertungszwecke erforderlich. Für die gesamt Betreuung gibt es ein vierstufiges Servicelevelagreement mit den Stufen A (30 Min. response, 4 Stunden Lösung incl. Rufbereitschaft) bis D (1Tag Response, 4 Tage Lösung während der Arbeitszeit). Ich habe es bisher geschafft, dies in Teilen abzubilden, indem ich Services und Subservices hierzu angelegt habe (okay) und zu jedem Service 4 SLA's kreiert habe (macht ca. 350 SLA's - gar nicht toll). Dies ist nicht nur unschön, sondern auch in der Pflege fehlerträchtig. Zumal ich jedem SLA's einen eigenen Namen geben muss, um keine Constraintverletzung zu bekommen. Gibt es eine Möglichkeit, die 4 SLA's anzulegen und den Services zuzuweisen? Das wäre sehr hilfreich. Vielen Dank schon mal im Voraus. ========== Heinz-Josef Sturm =========== ikado GmbH Auf der Hüls 198 52068 Aachen www http://www.ikado.de email HSturm(a)ikado.de fon +49 (0) 241 18294-16 fax +49 (0) 241 18294-66 mobile +49 (0) 178 45236 06 Geschäftsführer: Michael Lingen Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 =====================================

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Fehlende Umlaute
by Czisch Timo 03 Aug '07

03 Aug '07

Hallo, wir haben OTRS 2.2.1 + ITSM 1.0.1 auf Win2k3 im Einsatz. Es fehlen leider in jeder durch OTRS verschickten Email die Umlaute, obwohl direkt bei der Installation bei OTRS darauf geachtet wurde, UTF-8 als character set auszuwählen. Wo könnte ich mitde dem Debugging anfangen? Gruß Timo Czisch

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Testticket1
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Rückruf:
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Aigner, Martin möchte die Nachricht "" zurückrufen. _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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(kein Betreff)
by Aigner, Martin 03 Aug '07

03 Aug '07

Martin Aigner Org/IT Backend und Infrastruktur Franz Binder GmbH & Co. Elektrische Bauelemente KG Rötelstraße 27 74172 Neckarsulm Deutschland Telefon +49 (0)7132 325 218 Telefax +49 (0)7132 325 5218 Mobil +49 (0)162 2623 106 E-Mail m.aigner(a)binder-connector.de Web www.binder-connector.de <http://www.binder-connector.de/> _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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