August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Protokoll: …No FormatTimeString() translation found for '-' string!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Liebe Experten, (seit v2.2.2?) tauchen im Protokoll sehr viele dieser Meldungen auf (822 seit heute): „[Notice][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '-' string!“ Kann ich das verhindern? OTRS 2.2.2 mit UTF-8 Schriftsatz, Ubuntu 7.04 Grüße, Sven Ehret

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Umstellung Attachments DB->FS
by Ralph Sindlinger 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, habe zuletzt auf otrs 2.2.2 upgedatet. Wollte nun von DB auf FS umstellen, was die attachments anbelangt. Im Changelog von 2.2.2 war auch von nem Bugfix, die Rede, was korrupte Files nach nem Update betrifft. Doch nach wie vor bekomme ich, wenn ich einen in der DB gespeicherten Anhang öffen will nur die Möglichkeit, index.pl zu speichern/öffnen.... Ich weiss im Moment nicht, wo ich da ansetzen muss, dass ich die alten Anhänge noch verwenden kann aber die neuen ins FS geschoben werden. Danke für jegliche Hilfe, Ralph.

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Protokoll: …No FormatTimeString() translation found for '-' string!
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Liebe Experten, (seit v2.2.2?) tauchen im Protokoll sehr viele dieser Meldungen auf (822 seit heute): „[Notice][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '-' string!“ Kann ich das verhindern? OTRS 2.2.2 mit UTF-8 Schriftsatz, Ubuntu 7.04 Grüße, Sven Ehret

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Re: [otrs-de] PostmasterFilter
by Rico Barth 09 Aug '07

09 Aug '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Bodo! On Thu, 9 Aug 2007, b.effenberger priv wrote: > Rico Barth schrieb: >> >> On Wed, 8 Aug 2007, b.effenberger priv wrote: >> >>> Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an >>> bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten >>> identische Nummern (fremde Ticketnummer). >>> Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket >>> die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden. >> >> Jupp, ist möglich. Du musst dir dazu allerdings einen eigenen >> Postmaster-PreFilter schreiben, der dir die externe Ticketnummer >> extrahiert, in deinen Tickets nach dieser Ticketnummer sucht und den >> Mailinhalt als Article an das entsprechende Ticket anhängt. >> Kritisch ist in diesem Zusammenhang aber, dass die Ticketnummernbereiche >> sich ggf. überschneiden können, so dass du saubere Kriterien der Zuordnung >> brauchst. > > So eine Antwort in der Art habe ich erhofft und befürchtet ;-) > Was ist ein Postmaster-Pre Filter und kann ich den schreiben wenn ich es > gerade einmal geschafft habe die RegEx Symbolic einigermaßen zu verstehen. Naja, Perl solltest du können. Das ist auch gut beschrieben im Manual unter 7.2.4. http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1223.html#email-receiving-filter Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGusL4my4UBYdMg3cRAoXrAJ4oZ437U3dVIWj0ynrPH6Pg3JBTLACgiINa lmce1BuFe76NjLEZm9MoBwM= =W9ET -----END PGP SIGNATURE-----

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Email an bestimmte Kundengruppe beim Anlegen eines Tickets durch den Betreiber
by SUCHOLD.IT 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, ich habe ein OTRS 2.0.4 laufen und möchte nun ein eigenes Ticket eröffnen und gleichzeitig die Kunden einer bestimmten Kundengruppe benachrichtigen. Ich möchte so die Kunden über Wartungsarbeiten und Störungen im Servicebetrieb informieren. Leider habe ich keine Idee wie und ob das mit OTRS machbar ist. Kennt sich da jemand aus? -- SUCHOLD.IT Schoenebecker Str. 26 39104 Magdeburg Deutschland http://www.suchold.it info(a)suchold-it.de

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PostmasterFilter
by b.effenberger priv 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten identische Nummern (fremde Ticketnummer). Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden. Danke Bodo Effenberger

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Zusätzliche Felder unter Benutzerverwaltung (Agents)
by Seelbinder 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo, ich wollte zwei zusätzliche Felder (Datumsfelder) in der "Benutzerverwaltung --> Bearbeiten (Ändern)" für die Agents hinzufügen. Hätte jemand ein paar Tips, wie man vorgehen sollte und welche Dateien geändert/bearbeitet werden müssten? Vielen Dank schon mal im Voraus! :) MfG Tina Seelbinder

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Queues die es gar nicht gibt?
by Andre Soehnle 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo wir sind gerade dabei OTRS zu konfigurieren. Leider gibt es noch Probleme. Sobald ein neues Ticket eingetroffen ist, bekomme ich auch eine Email vom "OTRS Notification Master" und zwar: " es ist ein neues Ticket in "hotline"! " Das Seltsame dabei ist, das ich diese Queue "hotline" nie angelegt habe und auch bei keinem Agenten erscheint. Selbst wenn ich als ROOT mich anmelde finde ich nirgends etwas über diese Queue. Irgendwie verschwinden auch die Tickets irgendwo in den unergründlichen Tiefen von OTRS :-( Vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon mal :-) -- Mit freundlichen Grüßen, i.A. André Söhnle ******************************************* in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 99/93 http://www.in-put.de ******************************************* Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen *******************************************

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Sicherheitsfrage - "Attacking Web 2.0 at Linux World"
by Barbara Dippelreiter 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo! Ich habe den Artikel auf http://news.com.com/8301-10784_3-9756493-7.html gelesen. Im speziellen geht es um den folgenden Absatz: "If that attack is too passive, Fisher suggested another scenario. In this scenario an attacker embeds malicious JavaScript into a customer help ticket. The help ticket is archived inside the corporate network. Every time a customer-support technician opens the help ticket, the code infects his or her desktop, and potentially, the corporate network." Dabei habe ich mir die Frage gestellt, ob solche Attacken auch über otrs möglich sind? Danke im Voraus Barbara

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Filterregeln - die zweite
by Alexandra von Cube 08 Aug '07

08 Aug '07

Hallo, nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen kann, verstehe ich eigentlich nur: "X-OTRS-Ignore" Wert: "Yes" ;-). Das klappt auch. Jetzt will ich aber etwas automatisch in eine bestimmte Queue, die auch noch eine Unterqueue ist, verschieben lassen, wenn im Subject "npsspezial" steht. Ich bekomme es nicht gebacken. Ich haette ja gedacht, dass es mit "X-OTRS-FollowUp-Queue" gehen koennte... Aber entweder stimmt das nicht, oder aber ich habe bei WERT die falsche Schreibweise fuer die (Unter)queue gewaehlt. Kann ich das irgendwo nachlesen, oder kann es mir jemand erklaeren? Gruesse Alexandra

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