August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 07 Aug '07

07 Aug '07

Liebe Kollegen, nach Update 2.2.1 auf 2.2.2 (Ubuntu Server 7.04) funktioniert das Erstellen von PDF-Druckreports nicht mehr. Der Prozess index.pl beansprucht lange Zeit 100% CPU, das PDF-Ergebnis ist unbrauchbar (hat zwar Inhalt, ist aber kaputt; kann nicht geöffnet werden). Während des Erzeugens erscheinen im Logfile hunderte von Meldungen dieser Art: [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "a" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "b" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "c" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:04 2007] index.pl: Argument "d" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [...] [Tue Aug 7 09:10:05 2007] index.pl: Argument "space" isn't numeric in array element at /usr/share/perl5/PDF/API2/Resource/BaseFont.pm line 558. [Tue Aug 7 09:10:05 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:06 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:06 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric gt (>) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Glyph.pm line 298. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [...] [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. [Tue Aug 7 09:10:08 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [...] [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 333. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in addition (+) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 358. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 359. [Tue Aug 7 09:10:09 2007] index.pl: Use of uninitialized value in pack at /usr/share/perl5/PDF/API2/Basic/TTF/Cmap.pm line 395. Hat jemand eine Idee, was man tun könnte damit die PDF-Erstellung wieder funktioniert? Grüße, Sven Ehret

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OTRS 2.2.2 tot nach Deinstallation der Pakete
by Mail(at)charliesangels.biz 07 Aug '07

07 Aug '07

Hallo allerseits, ich wollte gerade mal unser OTRS 2.2.1 auf 2.2.2 updaten. Dies hat auch soweit funktioniert. Dann wollte ich mal die ganzen Pakete deinstallieren; denn ich hatte den ganzen ITIL-Kram mal zum testen installiert. Leider liessen sich nicht alle Pakete deinstallieren und jetzt geht gar nichts mehr: [...] Software error: Can't locate Kernel/System/Service.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.8 /usr/local/share/perl/5.8.8 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 . /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. BEGIN failed--compilation aborted at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. For help, please send mail to the webmaster , giving this error message and the time and date of the error. Content-Type: text/html; charset=utf-8; Content-Disposition: filename="unknown.html" X-Powered-By: OTRS 2.2.2 - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Wanted: I think you are smart. I'm looking for smart people! Expires: Tue, 1 Jan 1980 12:00:00 GMT Cache-Control: no-cache Pragma: no-cache [ OTRS ] 15:37:17 - 07.08.2007 Fehler: [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: Can't locate Kernel/System/Servic[..] Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug 7 15:37:17 2007 Message: [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: Can't locate Kernel/System/Service.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.8 /usr/local/share/perl/5.8.8 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 . /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. [Tue Aug 7 15:37:17 2007] index.pl: BEGIN failed--compilation aborted at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 20, <PRODUCT> line 4. Traceback (22386): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 165 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 [...] Wohlgemerkt - ich kann mich nicht mal mehr einloggen ;( Hat jemand einen Tip ? Viele Grüße Sascha

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PostMaster Filter
by Alexandra von Cube 07 Aug '07

07 Aug '07

Hallo, an alle, und gleich noch eine Frage hinterher. Ich habe eine Filterregel im PostMaster Filter generiert, die so aussieht: TREFFER >From "Mail Sieve Subsystem <postmaster(a)unimail.uni-dortmund.de>" SETZEN X-OTRS-Ignore yes Diese funktioniert nicht. Hat jemand eine Idee, wie ich das ans Laufen bekommen koennte um die falschen Mails in der Eingangsqueue zu reduzieren? Gruesse aus dem immer noch verhangenen Dortmund Alexandra

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Antw: Re: [otrs-de] PDF-Ausgabe seit Upgrade 2.2.2 unmöglich
by Joerg Napp 07 Aug '07

07 Aug '07

Ich bin bis Montag, 13.08.07 in Urlaub. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Bei EDV-Problemen steht Ihnen das Support-Telefon (0751) 87-2033 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-2375

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OTRS
by Matthias Müller 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe noch ein paar Fragen zur Konfiguration von OTRS. Zu jedem Kunden sollen weitere Angaben wie Telefon, Kommentar, ... gespeichert werden. Ist es möglich, die Felder zu erweitern und diese bei der Ticketerfassung anzuzeigen? Kann generell ein Feld wie Telefon angegeben werden, was bei der Erstellung eines neuen Tickets ausgefüllt werden kann? Kann man einstellen, dass wenn ein Service angegeben wurde, auch ein SLA ausgewählt werden muss? Ist es möglich Service und SLA bei der Erstellung eines Tickets im User Bereich auszublenden? Gibt es eine Möglichkeit, durch Erstellung eines Tickets, eigene Optionen auszuführen? Beispiel: Ein Ticket mit dem Betreff "Aktion 1" wurde erstellt und wird an die Gruppe "Gruppe 1" weitergeleitet. Als Aktion wird die URL "http://domain.de/?kunde=Kunde&betreff=Aktion 1" aufgerufen. Die Werte können auch per POST übergeben werden. Vielen Dank für eure Antworten. _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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PGP und Umlaute
by Chris 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich hab hier doe Version 2.2.2 installiert und damit ein kleines Problem: Wenn ich eine GPG Signierte Mail mit Umlauten schicke, wird die Signatur als fehlerhaft angezeigt, ohne Umlaute funktioniert es. Kann man noch irgendwo etwas einstellen, was das korrigiert? Viele Grüße Chris -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 06 Aug '07

06 Aug '07

Ich werde ab 06.08.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.08.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Fehler nach Update auf 2.2.2
by Uwe Ahrendt 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich habe heute mal leichtsinnig OTRS auf die aktuelle Version 2.2.2 auf unserem Suse Linux 9.0 upgegradet und erhalte nun, wenn ich ein Ticket aufrufen will (auch an anderen Stellen) folgenden Fehler: Can't locate object method "Init" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/System/LinkObject.pm line 154 Kann mir jemand sagen, was da bei uns schief gelaufen ist? Das Datenbankupdate habe ich natuerlich gemacht. Gruß Uwe Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: otrs(a)tt-portal.de ----------------------------------------------------------------------

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ITSM:ConfigItems
by Larcher Florian 06 Aug '07

06 Aug '07

Hallo, ich finde einfach die Option Config Items hinzuzufügen nicht. Im Admin Panel kann ich nur die Definition der Config Klasse ändern. Bitte um Hilfe. Gruß ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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FAQ-HTML
by Alexandra von Cube 03 Aug '07

03 Aug '07

Hi, in der FAQ kann man ja durchaus HTML-Befehle verwenden. Zwei Dinge sind mir nicht ganz klar: 1. Gibt es eine Liste der erlaubten Befehle? Im Handbuch habe ich nichts gefunden, aber das heisst ja nichts ;-). Mir ist z. B. aufgefallen, dass beim Graphikeinfuegen der ALT-Schalter nicht funktioniert. 2. Wie verfaehrt das Programm mit Umlauten? Wenn ich diese direkt eingebe, dann funktioniert das, aber wenn ich in den generierten Quellcode schaue, dann sehe ich da auch die Umlaute. Werden die nicht codiert? Gruesse aus dem duesteren Dortmund (wettermaessig natuerlich nur ;-)) Alexandra

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