August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Doppelte Umfrage-Mails
by Laura Ohrndorf 30 Aug '07

30 Aug '07

Hi, Ich habe das Umfrage-Modul (Version 1.0.14) unter OTRS 2.1.17 installiert. Sobald ich die Zeit zwischen zwei Umfragen auf "0" setze (d.h. bei jedem geschlossenen Ticket wird eine Umfrage-Mail verschickt), werden 2 Mails pro Ticket verschickt, jeweils mit unterschiedliche Umfrage- Link. Wenn beide beantwortet werden, hat man zwei Umfrageergebnisse zu einem Ticket in der Statistik stehen. Das ist scheinbar auch kein neues Problem, es wurde hier auf der Liste bereits erwähnt, sollte also schon bekannt sein. Gibt es dazu mittlerweile eine Lösung (mal abgesehen davon, die Zeit auf "1" zu stellen)? Gruß, Laura

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Umfrage Mail wird doppelt verschickt
by Bock, Christian 30 Aug '07

30 Aug '07

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei das Umfrage Modul zu erproben - im Echtbetrieb :) Nach anfänglichen Problemen mit Zeile 256 in Email.pm (da geht es um encode_mimewords) läufts soweit. Aber nach dem Schließen eines Tickets erhält der Kunde zwei Aufforderungen mit je unterschiedlichen Links. Irgendwie finde ich den Weg zum Problem und zur Lösung nicht. Gabs das schon mal? OTRS 2.1.6 auf Win2003SP1 / Apache Grüße Christian Bock

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Ticket bei Ansicht als gelesen markieren
by Oliver Neumann [New Identity AG] 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit OTRS (2.2.1) so einzustellen, dass ein Ticket als gelesen markiert wird, wenn man dieses per "Zoom" anschaut? In früheren Versionen war dies möglich, dass weiß ich noch - aber ich finde den Parameter in der SysConfig nicht mehr :( Danke für Tipps! Mit freundlichem Gruß, Oliver Neumann

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Probleme beim Email versenden Sendmail
by Dominic Priesmann 29 Aug '07

29 Aug '07

Hi, ich habe folgendes Problem. Ich benutze einen SLES 10, OTRS 2.2.2 und sendmail um emails mit dem OTRS zu versenden. Die Mails an interne werden auch verschickt. Die mails an Extern werden nicht verschickt. Und ich bekomme folgende Meldung zurück. ----------------------------------------------------------------------------------------------- The original message was received at Wed, 29 Aug 2007 10:37:47 +0200 from localhost [127.0.0.1] ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- <A(a)A.de> (reason: 550 Relaying denied) <B(a)B.com> (reason: 550 Relaying denied) <C(a)C.de> (reason: 550 Relaying denied) ----- Transcript of session follows ----- ... while talking to mail.D.de.: >>> RCPT To:C@C.de> <<< 550 Relaying denied 550 5.1.1 <C(a)C.de>... User unknown >>> RCPT To:<B(a)B.com> <<< 550 Relaying denied ------------------------------------------------------------------------------------------------- hat jemand einen rat für mich? Der Port 25 am Mail Server ist offen... hab ich mit Telent "host" 25 getestet Gruß Dominic

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OTRS und Single-Sign-ON (SSO)
by Ralph Sindlinger 29 Aug '07

29 Aug '07

Hallo Liste, habe den OTRS-Server mit mod_auth_kerb SSO-fähig gemacht.Mit einem Testverzeichnis funktioniert das auch wunderbar. Zum Thema SSO ist allerdings in der OTRS-Doku nur zu finden, dass in der Config.pm HTTP-Basic-Auth verwendet werden soll. Nun sollte ich doch aber an irgendeiner Stelle noch Kereberos-Realms und Keytab für OTRS eintragen....Für mein Testverzeichnis sieht das so aus(s.u.), nur wo kann/muss ich das für OTRS eintragen? <Directory "/irgendeinPfad/test/"> AuthType Kerberos KrbAuthRealms XYZ.NET KrbServiceName HTTP Krb5Keytab /irgendeinPfad/xyz.keytab KrbMethodNegotiate on KrbMethodK5Passwd on require valid-user </Directory> Danke für jede Hilfe, Ralph

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Definition neuer Stati mit vorgegebener Reihenfolge
by Youssef El Haoum 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, ich habe OTRS2.2 auf einer Linux-Plattform laufen. Für meine Zwecke musste ich neue Stati definieren (z.B. in Analyse, in Prozess, in Test..) und andere weglassen (wie der Statustyp Warten). Die neuen Stati haben eine bestimmte Reihenfolge. Ist der Status eines Tickets auf "in Analyse" gesetzt, so darf der nächste Bearbeiter nur eine bestimmte Untermenge der Stati sehen und setzen können (Z.B in Prozess oder geschlossen). Wie kann man die Reihenfolge so realisieren, dass beim Öffnen eines Tickets nur die entsprechenden Aktionen zu sehen sind, und dass z.B der Link "Warten" nicht mehr erscheint bzw. die neuen Links zu sehen sind? Ich danke Euch für jede Hilfe Viele Grüße, Youssef -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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Umlaute öäü führen zum Ausstieg PostMasterPOP3.pl Wide character in subroutine entry utf8
by K. Frerichs 28 Aug '07

28 Aug '07

Hi, habe OTRS 2.2.2 im Einsatz. Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar. In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und scheitert an dieser mail. Wenn ich die mail über das webinterface des Mailservers angucke, scheint es an Sonderzeichen äöü… zu klemmen. Starte ich das PostMasterPOP3.pl –f1 kommt als Fehler Wide character in subroutine entry at (eval 70) line 1. Wenn ich diese besagte mail dann lösche, funktioniert das pl wieder wunderbar. Testmails mittels sendmail mit Umlauten im Text verursachen gleiches Problem, während die Mailzustellung aus Outlook heraus mit Umlauten wunderbar funktioniert. Otrs läuft auf utf8, mysql auch. Die Tabellen sind auch alle auf utf8 umgestellt. Woran kann es noch liegen? Viele Grüße -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Crontab? Ein Cronjob geht nicht
by Tim Böhmert 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo Liste, die Cronjobs gehen grundsätzlich, nur der Cronjob für "PendingReminder" irgendwie nicht mehr. Wenn ich ihn händisch ausführe läuft es, aber nicht automatisch. Wo kann ich ansetzen? Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Batch-Job? OTRS 2.1.7
by Alexandra von Cube 28 Aug '07

28 Aug '07

Hallo, kennt jemand einen Trick, wie ich auf einen Rutsch in allen meinen Queues (es sind ca 40) die Kundenbenachrichtigung bei StatusAenderung auf JA setzen kann? Bisher steht sie naemlich auf NEIN. Oder muss ich wirklich in jede Queue gehen? Gruesse Alexandra

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Nach Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user' doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 28 Aug '07

28 Aug '07

Sorry, die Mail eben sollte noch garnicht raus *g* Nach einem Update 2.1.7 -> 2.2.2 habe ich im Log folgende Meldung: Table 'otrs.service_customer_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT scu.service_id, scu.customer_user_login, s.name FROM service_customer_user scu, service s WHERE s.valid_id IN ( 1 ) AND s.id = scu.service_id AND scu.customer_user_login = 'test'' Das Updatescript auf die 2.2.2 habe ich ausgeführt. Jemand ne Idee, was da noch alles fehlt an Tabellen? MfG, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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