August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

"type" - Feld und anzeigefilter,
by it-news (Josef Lahmer) 23 Aug '07

23 Aug '07

hallo liste, ich möchte gern für bestimmte tickets anderen type definieren (incident, change-request) und danach auch gleich eine gefilterte ansicht angezeigt bekommen. => ziel ist es in der queue ansicht zb alle tickets vom type "incident" zu haben und einer 2. ansicht mit allen tickets vom type "change-request" somit kann ich auf incidents "sofort" reagieren und change-requests eher getrennt abarbeiten. daraus ergeben sich folgende fragen. 1) wie lautet die adresse für so eine abfage zb: ?Action=AgentTicketQueue&type=incidents / type=2 ??? 2) wie bekomme ich einen zusätzliche ansicht in die obige anzeige (Frontend::Agent::Moduleregistration) hat jemand schon eine idee?? lg josy

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Index.pl unter Apache ausführen? AddType?
by Tim Böhmert 23 Aug '07

23 Aug '07

Hallo Liste, ich habe unseren internen Apache jetzt so umgestellt, dass man nicht mehr http://[IP-Adresse]/otrs/index.pl eingeben muss, sondern nur noch http://[IP-Adresse]/ Das funktioniert auch soweit, nur dass der Apache die index.pl als Textdatei im Browser darstellt. Er kann wohl mit einer *.pl-Datei nichts anfangen. Warum auch immer. Ich hab im Hinterkopf was von einem AddType, welches ich irgendwo eintragen muss, aber bin mir super unsicher. Wie kann ich es bewerkstelligen, dass mit das Agenteninterface direkt über die IP des Servers angezeigt wird? Gruß Tim

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automated response
by Mario Suske 23 Aug '07

23 Aug '07

Dear Sender, Thank you for your email. I am currently out of the office on business through to Friday 24th August. During this time I will have limited access to my e-mails. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Americas: +1-407-677-3194 (Cory Croft) EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/emailattachmentpolicy.htm

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PGP Verschlüsselung nach Update fehlerhaft
by chris＠christopher-siebert.de 23 Aug '07

23 Aug '07

Hi in die Runde, erstmal Kurzvorstellung, bin nämlich neu dabei ;) Chris ist mein Name, 25 Jahre jung, komme aus Hamburg, bin Fachinformatiker und arbeite mit OTRS nun seit etwa 2 Jahren recht erfolgreich. Nun zu meinem Problem: Auf einer SuSE-Maschine (ich glaube 9.3, ist nicht mein Server) lief OTRS 2.1.7 mit dem FAQ-Modul erfolgreich. Ich habe mit rpm ein Update auf 2.2.2 vorgenommen, musste ein SQL-Script ausführen, weil einige Tabellen fehlten, dann lief OTRS an und für sich auch wieder. Möchte ich nun jedoch ein Ticket beantworten und habe für die betroffene Queue PGP-Inline eingestellt, erhalten ich Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Crypt.pm line 82 als Fehlermeldung. Detached ist kein Problem, nur Inline ist hiervon betroffen. Kann dieses Problem jemand nachvollziehen und evtl. sogar lösen? Im Archiv habe ich mal eine Anfrage gefunden, aber keine Lösung. Wäre bombastisch ;) Schöne Grüße, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Perl Command Line Interpreter stürzt ab
by Josh 23 Aug '07

23 Aug '07

Hallo, Habe gestern (bzw. heute früh) erstmalig OTRS 2.2.2 installiert, per Win32-Installer. Alles wunderbar gelaufen... Wenn ich mich nun am OTRS-System anmelde kommt alle paar Minuten eine Meldung, das "Perl Command Line Interpreter hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden". Weitere Informationen: Problemsignatur szAppName: Perl.exe szAppVer: 5.8.8.819 szModName: mysql.dll szModVer: 0.0.0.0 Offset: 00032b9 Des weiteren werden zwei Dateien benannt, die (angeblich?) beim Senden des Berichts an MS mitgeschickt werden. Diese werden aber nicht erstellt, sonst hätte ich sie (oder deren Inhalt) gerne noch hier angefügt. Noch ein paar Angaben zu meinem System: Win XP prof SP2, Pentium D Dual-Core. Kann jemand helfen? Gruß, Josh

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OTRS 2.04 Option Queuewechsel nach Versend
by Michael Czaplinski 22 Aug '07

22 Aug '07

Hi all, bin mit einem feisty-lamp + otrs 2.04 am arbeiten. Ich möchte gern, das eine Mail nach Versand die Queue wechselt. Als Menu fehlt an der Stelle die Option zum Wechseln zu den für den jeweiligen User berechtigten Queues. Statuseinstellung sollte wie zuvor variabel sein. Das ist an der Stelle, bis auf die Suche und mühsam einzeln, die letzte Barriere um einen strategisch oder technisch/inhaltlich sinnvollen Queuewechsel zu erreichen. RTFM, google ad other hab ich schon durch, but no results Ich finde das, nicht nur für meine Aspekte, eine durchaus grundsätzlich einzurichtende Funktion. Mich kostet das tägl. ca. 30min. und das nervt. Könnte mir vorstellen, das auch andere vor dem Prob stehen. Läßt sich das irgendwie lösen? greetz doc_haribo

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Postmaster Filter Problem
by Carsten Bliessen 22 Aug '07

22 Aug '07

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.1.5 ein und ich habe ein kleines Problem mit dem Postmaster Filter. Um ankommende Mails zu sortieren, gibt es einen Filter der die Mails die an kunde(a)fqdn.de gehen, in eine entsprechende Queue verschiebt. Andererseits gibt es Server Systeme die ebenfalls an diese Adresse schicken, aber speziell aufgrund ihrer Adresse (Bsp.: Server1(a)customer.de) in eine andere Queue verschoben werden sollen. Leider wird immer nur der erste Filter aktiv und der andere vollständig ignoriert, gibt es die Möglichkeit einer Priorisierung der Filter? Mit freundlichen Grüßen Carsten Bliessen IT-Consultant System Management CS Consulting AG Hindenburgstr. 37 30175 Hannover Telefon: +49 (511) 957 94 - 717 Telefax: +49 (511) 957 94 - 917 E-Mail: Carsten.Bliessen(a)cs-consulting.de Web: www.cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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Autoantworten Unterschiede Telefonticket/Emailticket
by Tim Böhmert 22 Aug '07

22 Aug '07

Hallo Liste, ich möchte, dass wenn ich unter "Telefonticket" ein neues Ticket öffne, er mir einen bestimmten Text als Autoantwort sendet (egal in welcher Queue dieses Ticket erstellt wurde) Zur Zeit sendet er die Standartantwort, die auch gesendet wird, wenn per E-Mail vom Kunden selber ein Ticket vom OTRS automatisch generiert wird. Wo kann ich dies beeinflussen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Re: AW: [otrs-de] Nach Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user'doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Hi, jau, das hat funktioniert, habe mir den Code in phpMyAdmin kopiert. Das Script ist nicht zu Ende durchgelaufen, weil es eine Tabelle, die angelegt werden sollte, schon gab. Da hat das Script dann abgebrochen und die restlichen Änderungen nicht mehr durchgeführt. Ist in der MySQL Konsole nicht aufgefallen... Danke für den Tip! Gruß, Chris -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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Update auf 2.2.2: Table 'otrs.service customer user' doesn't exist
by chris＠christopher-siebert.de 21 Aug '07

21 Aug '07

Table 'otrs.service_customer_user' doesn't exist, SQL: 'SELECT scu.service_id, scu.customer_user_login, s.name FROM service_customer_user scu, service s WHERE s.valid_id IN ( 1 ) AND s.id = scu.service_id AND scu.customer_user_login = 'test'' -- [ ICQ: 59716980 [ AIM: ChrisDaDoc [ MSN: mail(a)christopher-siebert.de [ Handy: 0163-6312351 [ Fax: 04105-76276 [ Mail privat: chris(a)christopher-siebert.de [ Mail Office: christopher.siebert(a)skillnetworks.com

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