January 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Secure POP3
by Krywult Rene Alexander 28 Jan '08

28 Jan '08

Hallöchen, wir werden von POP3 auf Secure POP3 umgestellt. Kann OTRS damit? Was muß ich tun. Danke René A. Krywult

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IO::Handle: bad open mode: <:
by Udo Giacomozzi 28 Jan '08

28 Jan '08

Hello, I just upgraded from v2.0 to 2.2.4. OTRS is mostly working again now, but I'm having problems with PostMasterPOP3.pl which is aborting with this error message: IO::Handle: bad open mode: <: at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 1136 I don't speak Perl, but I tried to replace the line $io = IO::File->new(\$data, '<:'); with $io = IO::File->new(\$data, 'r'); But then the file does not seem to be opened because then it complains about "isa" not being defined or something like that. Any suggestions? What is open mode is "<:" and what mode would work on my system? System is Red Hat Linux 8 (Psyche). Perl is v5.8.0 Thanks, Udo

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Default Owner neuer Tickets
by Krohn, Steffen (ADITG/CMG) 28 Jan '08

28 Jan '08

Wenn neue Tickets im System angelegt werden (per Email), wird aufgrund des To-Feldes eine Einsortierung in die entsprechende Queue vorgenommen. So lange das Ticket nicht bearbeitet wird, steht es im Status "New". Soweit klar. Allerdings ist der Ticket-Owner immer root@localhost. Ich möchte dafür keinen GenericAgent anlegen, da sonst ein Bearbeiter zugewiesen wird, was den Kunden eher irritiert, so lange der Status noch auf "New" steht. Ist es möglich, dass kein Owner zugewiesen wird, bzw. auf unassigned gesetzt wird? Danke.

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Angezeigter Displayname in neuem Ticket (email)
by Krohn, Steffen (ADITG/CMG) 28 Jan '08

28 Jan '08

Bei der Darstellung des Absenderfeldes (From:) in neuen Tickets, die per Email erzeugt wurden, wird ein Backslash eingefügt. Aus Mayer, Hans (Firma XY) wird so Mayer, Hans $Firma XY$. Wie kann das verhindert werden? Danke.

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OTRS + GnuPG: Mails automatisch signieren
by ml＠charliesangels.biz 26 Jan '08

26 Jan '08

Juhu, gibt es eine Möglichkeit, das man alle Antworten und E-Mail-Tickets einer bestimmten Queue automatisch signiert ? Ich habe da leider in der Syskonfig nichts gefunden. Muss man das wirklich bei jeder Antwort auswählen ? Viele Grüße Sascha

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Umlaute in E-Mail Antwort
by Leander Aust 25 Jan '08

25 Jan '08

Hallo , wir benutzen auch das OTRS-Ticketsystem für unseren Support und haben die Version 2.0.4. Unser Problem ist folgendes: Immer wenn wir Kunden eine Antwort schreiben mit einer eingefügten Signatur auch mit Umlauten wie "ÄÜöÖß" ist alles kein Problem, aber wenn wir diese als "PGP-INLINE" versenden werden die Umlaute zu unleserlichen Ziffern. Ich denke es liegt wohl daran, dass wir ein falschen Zeichensatz verwenden. Unser OTRS läuft mit UTF-8, liegt es evtl. daran?? Jetzt weiß ich nicht, welche Einstellungen ich ändern muss oder was ich tun muss, damit ich dieses Problem beseitigen kann. Anbei ein Beispiel der PGP-Verschlüsslung. Vielen Dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen Leander Aust

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OTRS per ODBC an MSSQL anbinden - Vorgehen
by Kiel, Michael 25 Jan '08

25 Jan '08

Date: Thu, 24 Jan 2008 13:58:42 +0100 (CET) From: info(a)timoswelt.info Subject: [otrs-de] Problem: DSN not found? OTRS per ODBC an MSSQL anbinden To: otrs-de(a)otrs.org Hallo Timo, >ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden. >Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe: Die Informationen solltest Du auch in der Log- Datei von OTRS bzw. in der Error- Datei des Apache- Servers finden... >DBI connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=<dbname>;uid=<username>;pwd=<password>;','otrs',...) >failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: >db_login/SQLConnect err=-1) at /opt/otrs/otrs-2.2.4/Kernel/System/DB.pm line 197 >ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 24 11:44:52 2008 > Message: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Nachdem nach [unixODBC] noch keine Treiber angegeben ist, wurden Treiber und Quelle von Dir anscheinend noch nicht registriert. Steht später der eingerichtete Treiber mit in der Fehlermeldung, ist wahrscheinlich die Config.pm nicht korrekt. > Traceback (7360): > Module: Kernel::System::DB::new (v1.75) Line: 174 > Module: ../bin/CheckDB.pl (v1.17) Line: 49 > No database connect! > Kann mir jemand helfen? > lg > Timo Das Vorgehen ist hier wie folgt: - einen ODBC- Treiber installieren z.B. FreeTDS (wird des Öfteren zur Anbindung an MS SQL empfohlen) - über odbcinst oder ODBCConfig erst den ODBC- Treiber registrieren und danach die ODBC- Quellen anlegen - mit isql kann man überprüfen, ob die Verbindung über ODBC mittels DSN funktioniert: isql OTRS_DSN User Pw - den Aufruf der DB in der Datei Config.pm wie folgt ändern: o $Self->{'DatabaseUser'} = 'User'; o $Self->{'DatabasePw'} = 'Pw'; o $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:OTRS_DSN"; o $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; o $Self->{DatabaseUserTable} = system_user2; /falls Du den Tabellennamen geändert hast Die Kombination Linux - MS SQL ist denke ich eher selten und auch nicht besonders gut dokumentiert. Die im Handbuch beschriebene Config.pm funktioniert nur bei Windows- Systemen. Ich empfehle Dir die GUI- Version für die ODBC- Einrichtung zu nutzen, wenn Du noch nicht sehr viel Erfahrung mit Linux hast. Ich hoffe, ich konnte Dir weiterhelfen! Michael Kiel

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Problem: DSN not found? -> OTRS per ODBC an MSSQL anbinden
by info＠timoswelt.info 24 Jan '08

24 Jan '08

Hallo, ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden. Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe: DBI connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=<dbname>;uid=<username>;pwd=<password>;','otrs',...) failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at /opt/otrs/otrs-2.2.4/Kernel/System/DB.pm line 197 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 24 11:44:52 2008 Message: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (7360): Module: Kernel::System::DB::new (v1.75) Line: 174 Module: ../bin/CheckDB.pl (v1.17) Line: 49 No database connect! Kann mir jemand helfen? lg Timo

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Rechte für GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 23 Jan '08

23 Jan '08

Hi Liste, ich habe da mal eine Frage - wie müssen die Rechte für .gnupg bei OTRS gesetzt sein ? Ich versuche einen Key einzubinden und erhalte: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Aktuellen sehen die Rechte so aus: drwxrwx--- 2 otrs apache 4096 Jan 18 13:30 .gnupg Wie sollten Sie gesetzt sein, damit es funktioniert ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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Queues koennen beim Erstellen eines neuen Tickets nicht ausgewaehlt werden
by Cristian Laufer 23 Jan '08

23 Jan '08

Hallo Allerseits! nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint lediglich ein "-". Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt. Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt zugeordnet zu sein. Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte? Danke und viele Grüße Cristian -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ********************************************************

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