January 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Rückruf: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by Fischer, Sandra 18 Jan '08

18 Jan '08

Habe es dann doch noch gefunden. Von: "Fischer, Sandra" <sandra.fischer(a)wwideweb.de> Gesendet: Don, 17.1.2008 12:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden Hallo zusammen, wie kann ich den Button Firmen-Ticket aus der Navbar im customer.pl ausblenden? Vielen Dank Sandra Fischer

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notiztyp
by SIN - Thomas Manninger 16 Jan '08

16 Jan '08

mit freundlichen Grüßen Thomas Manninger (System Engineer in Ausbildung) siedl networks gmbh A-3500 Krems an der Donau Wiener Straße 74 Tel: +43 2732/71545-15 Fax -99 E-Mail: thomas.manninger(a)sin.co.at Web: www.sin.co.at Eine gute EDV macht SIN(n): - Linuxsserver - Netzwerklösungen - Scalix Messaging - Security & VPN - Directory Services - IT Consulting Wir sind zertifizierter Scalixpartner in Österreich!

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verschiedene SQL-Queries zur Auswertung gesucht
by sven.ehret＠comdok.de 16 Jan '08

16 Jan '08

Liebe Kollegen, ich würde mir gerne eine Datenbank-Auswertung (in einem Programm) schaffen welches mir folgende Dinge anzeigt: die Ticket-Erstlösungsrate die durchschnittliche Ticket-Laufzeit bis zur Schließung Einhaltung der Eskalationsfristen Für die Erstlösungsrate habe ich eine relativ simple Lösung gefunden: Ich suche nach Tickets in der Tabelle ticket, welche im Feld update den Wert 0 besitzen. Hier interessiert mich, ob das eine treffende Auswahl ist. Bei den anderen beiden Auswertungen weiß ich nicht wie vorzugehen ist und bin für Anregungen dankbar. Ich kann mich mit einem Skript zum nachträglichen Zuweisen von Services revanchieren, möchte das aber zuerst selber an unserem System testen ;) Beste Grüße, Sven Ehret

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Ticket::Type und TicketFreeText
by henning.diederich＠arcor.de 16 Jan '08

16 Jan '08

Hallo, ich möchte gerne Freitext Felder in Verbindung mit dem Ticket Typ bringen. Das Ziel ist das unter Verwendung von dem Tickettype "A" andere Freitextmöglichkeiten (felderauswahl) zur Verfügung stehen wie unter verwendung eines Tickettypes "B". Hat das schon mal jemand gemacht, bzw. hat jmd eine Idee wie es zu realisieren wäre? bin für jede Hilfe dankbar Freundliche Grüße Henning Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 29,95 Euro inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!
by Michael Dornbierer 15 Jan '08

15 Jan '08

Hallo zusammen Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt. Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben? Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes). Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar! MFG Michael

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Postmaster Filter Regeln
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Hallo, Ich habe eine Problem mit dem Postmaster Filter im OTRS 2.2.3: Zwei Kriterien sollen abgeprüft werden 1) Absender 2) Empfänger Ich gehe davon aus das beide matchen müssen, also AND verknüpft sind. Anscheinend reicht es aber schon aus wenn der Empfänger stimmt. Somit wird dann das Emailticket in die falsche Queue geschoben. Michael Driesner

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Rückruf:
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Driesner, Michael möchte die Nachricht "" zurückrufen.

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(kein Betreff)
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Michael Driesner Consultant (EDI) BTC Business Technology Consulting AG Konrad-Zuse-Str. 3 D-74172 Neckarsulm Fon: +49 (0)7132/3 80-424 Fax: +49 (0)7132/3 80-29 e-mail: michael.driesner(a)btc-ag.com EDI Support : edi-services(a)btc-ag.com Web: www.btc-ag.com Rechtliche Hinweise: Web: www.btc-ag.com/impressum.htm Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 4717 Aufsichtratsvorsitzender: Heiko Harms Vorstand: Bülent Uzuner (Vorsitzender des Vorstandes), Dr. Jörg Ritter, Dr. Frank Quante Im Auftrag der EWE Aktiengesellschaft

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Umlaute u. Sonderzeichen im Webinterface nicht darstellbar nach Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.4 [Ticket#2008010942000175]
by Alexander Finger 14 Jan '08

14 Jan '08

Hallo, wir haben hier ein Upgrade in verschiedenen Szenarien durchgespielt, und leider in jedem Fall immer Probleme mit den Umlauten / Sonderzeichen (im Webinterface) nach dem Upgrade. Alles andere, funktioniert soweit gut. Ich bin beim testen des Upgrades wie folgt vorgegangen: 1.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches nachvollzogen und das Backup der MySQL DB eingespielt. Beim Test im SQL Monitor waren alle Umlaute und Sonderzeichen einwandfrei lesbar, also identisch mit dem Quellsystem. Nachdem ich die DB Updates auf 2.1und 2.2 eingespielt habe (ohne Fehlermeldungen) waren die Daten in der DB nach wie vor lesbar. Nur das aktuelle OTRS Paket (2.2.4) liest die Daten entweder falsch oder gibt diese falsch wieder, alle Sonderzeichen und Umalute sind nicht mehr lesbar! 2.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches NICHT nachvollzogen und das Backup der MySQL DB eingespielt. ... => Umalute sind nicht mehr lesbar! 3.) Nachdem ich eine Sicherheitskopie alle OTRS Verzeichnisse und der Datenbank angelegt habe, habe ich das Produktionssystem in einem Wartungsfenster von 2.0.4 auf 2.2.4 (wie oben, DB Updates 2.1 und 2.2 durchgeführt) umgestellt. Leider mit dem gleichen Ergebnis wie zuvor. OTRS 2.2.4 kann (im Gegensatz zu 2.0.4) aus unserer (original) Datenbank keine Umlaute und Sonderzeichen mehr darstellen. In der MySQL DB sind die Daten in UTF-8 angelegt / abgelegt. Da wir mit der Vor-Vor-Version keine Probleme haben, vermute ich eine Umstellung an einer Stelle die sich meiner Kenntnis, und der Kenntnis meines Kollegen entzieht. Beim Googlen und sonstigen Aktivitäten das Problem evtl. in einem vorigen Posts / Artikeln / HowTos zu finden, bin ich leider nicht fündig geworden, gesucht habe ich nach: "OTRS 2.0 2.2 utf problem". Ich bin für jede Hilfe dankbar! Mit freundlichen Grüßen, Alexander Finger Konfiguration: CentOS 4.5 RPM-Pakete (Abhängigkeiten des OTRS): Name : perl Version : 5.8.5 Name : perl-DBI Version : 1.40 Name : perl-DBD-MySQL Version : 2.9004 Name : perl-URI Version : 1.30 Name : mod_perl Version : 2.0.2 Name : httpd Version : 2.0.52 Name : mysql Version : 4.1.20 Name : mysql-server Version : 4.1.20 Name : fetchmail Version : 6.2.5 Name : procmail Version : 3.22 Name : perl-libwww-perl Version : 5.79 -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25792890 10785 Berlin Fax: +49 30 257928999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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LDAP Authentisierung, dynamischer Suffix, bzw wildcard
by Joerg Hasenkamp 11 Jan '08

11 Jan '08

Hallo, ist es möglich, bei der LDAP Authentisierung den Suffix bei der Suche nach dem Benutzername dynamisch zu gestalten? Aktuell nutzen die Benutzer den Anfang ihrer Firmen Emailadresse als Benutzernamen. Zur LDAP Suche wird dann einfach die Domäne angehängt. Beispiel: Benutzer: M.Mustermann Suffix: @MeineFirma.de => Es wird nach m.Mustermann(a)MeineFirma.de gesucht. Das Problem ist nur, das wir neben MeineFirma.de auch .at und .ch als Email TLD nutzen. Mitarbeiter mit solchen Emailadressen sollen sich natürlich auch einloggen können. Ich möchte natürlich die Komfortfunktion mit dem Suffix auch weiterhin nutzen, daher habe ich versucht, den Suffix anzupassen, z.B. mit einer Wildcard @MeineFirma.*, oder @MeineFirma.\*. Leider konnte ich das Problem so nicht lösen. Gibt noch eine andere Möglichkeit, z.B. in dem man mehre Suffixe angeben kann? Vielen Dank für Anregungen, Tipps und Hilfe L'TUR Tourismus AG - Europe's No. 1 for Last-Minute-Travel - with 160 Shops in six European countries L'TUR Tourismus AG, Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden, Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Volker Boettcher,Vorsitzender des Vorstands: Karlheinz Koegel Vorstand: Markus Faller (Sprecher), Stefan Dapper, Christoph Fuehrer, Kai Klitzke, Thomas Meyer, Markus Orth Registergericht: Amtsgericht Mannheim HRB 201600 *** Legal Disclaimer *** Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und loeschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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