January 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Automatischer Statuswechsel nach abgelaufener Wartezeit
by Ronald Heggenberger 23 Jan '08

23 Jan '08

Hallo liebe Community!! Bei uns gibt es eine "1st Level Support"-Queue, welche eine "Solved"-Unterqueue hat. Ich hab es bis jetzt soweit geschafft, dass beim Verschieben des Tickets in diese Unterqueue, der Status automatisch auf "Solved" gesetzt wird (zuvor erstellter Ticket-Type). Dann hab ich es auch entsprechend in der SysConfig eingetragen, dass beim StateUpdate der Status "Solved" auf "Closed succesfull" gesetzt wird. Nun zu meiner Frage: Wo kann ich einstellen, wie lange die Tickets den Status "Solved" haben? (Vorgabe sind nämlich 10 Werk-Tage) Hat das etwas mit der Reaktionszeit, Aktualisierungszeit, oder Lösungszeit zu tun? Wenn nicht, wo stell ich die Wartezeit-Spanne dann ein? Danke schon mal im Voraus!!

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Antw: Re: [otrs-de] Mailanbindung über Pop3 SSL
by Joerg Napp 22 Jan '08

22 Jan '08

in der Zeit von Dienstag, 22.01.08 bis Donnerstag, 24.01.08 bin ich nicht im Haus. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Die EDV-Hotline erreichen Sie unter der Telefonnummer (0751) 87-2033. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-36-2034

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Mailanbindung über Pop3 SSL
by Dr. Lutz Kowalke 22 Jan '08

22 Jan '08

Hallo, im Zuge der Umstellung unseres Mailsystems ist zukünftig nur noch eine Anbindung von OTRS über Pop3 SSL möglich. Hat diese Anbindung schon jemand gemacht und hat ein Konfigurationsbeispiel bzw. Hinweise was beachtet werden muss? Grüße aus Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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email utf-8 keine latin1&latin2 zeichen
by it-news (Josef Lahmer) 22 Jan '08

22 Jan '08

hallo liste, seit otrs 2.2.4 haben wir problem mit utf-8 zeichen in div antwort-emails: und zwar fehlen in allen emails div LATIN1 und LATIN2 zeichen. (also auch deutsche umlaute) da das demosystem (demo.otrs.org) auf latin-1 läuft kann ich das ganze leider nicht kompett nachvollziehen. (dort werden jedoch latin1-zeichen korrekt angezeigt) fakt ist, dass in otrs 2.2.2 das ganze schon sauber funktioniert hat. (dh. in allen emails wurden latin1 & latin2 characters richtig angezeigt) hat jemand ne idee? lg josy --------------------- -otrs config: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; mysql: UTF-8 -Versionen: Apache/2.2.3 mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51, perl 5.8.8 -demo-zeil mit Latin1 & Latin2: ---- c = c mit umgedrehtem dach ßäèîöü = sz aeiou als umlaute Pokrývacské jiz zná víteze (demotext) ------------------------ Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung.

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Kunden Rollen zuweisen
by Backs Max 22 Jan '08

22 Jan '08

Hallo zusammen, Ich habe eine Queue als Ticketeingang, die durch eine Leitstelle in die eigenen Queues der Agenten verschiebt. Dadurch, dass die Kunden ausschließlich in die Ticket-Eingang Queue ihre Tickets schreiben sollen, habe ich CustomerGroupSupport aktiviert und Eine Kundengruppe erstellt, die ausschließlich dieser Queue zugewiesen ist. So weit so gut. Verschiebe ich jetzt aber das Ticket aus der Eingangsqueue in die für den Agenten, sieht der Kunde das Ticket aber nicht mehr unter "Meine Tickets", da ihm die Leserechte fehlen. Aktiviere ich die Rechte händisch für den Kunden, klappt es. Gibt es die Möglichkeit, einem Kunden eine Rolle zuzuweisen, in der ich für alle Gruppen leserechte und für die Eingangsqueue lese und schreibrechte ermögliche? Oder die Rechte für die Gruppen standardmäßig zuweisen kann? Mfg mbacks

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Anordnung einer Antwort!?
by Matthias Schojohann 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo ihr Lieben ;) Folgendes: Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. Versteht ihr was ich meine? Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen Aufschluss darüber.. Habt ihr in etwa verstanden was ich meine? Sonst fragt lieber nochmal...erklären ist nicht so meine Stärke heute... Gruß, Matthias Schojohann ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.84 from 21.01.2008 Virus news: www.antiviruslab.com

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Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by Fischer, Sandra 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo zusammen, wie kann ich den Button Firmen-Ticket aus der Navbar im customer.pl ausblenden? Vielen Dank Sandra Fischer

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Re: [otrs-de] Rückruf: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by henning.diederich＠arcor.de 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo alle, Hallo Frau Fischer, können Sie mir nochmal schnell sagen wo die entsprechende Funktion ist. Habe das neulich auch gesucht und leider nicht gefunden. Vielen Dank schonmal! Grüße Henning Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 29,95 Euro inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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help:adding new otrs users
by bright tadpole 21 Jan '08

21 Jan '08

Hi I have installed otrs version 2.2.4 on Fedora Core 7. My problem now is on adding new ,However i have managed to log on using the default username and password (root@localhost:root). Please help sort out this problem so that i can add new users. Below is the error message i am getting <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN"> <html><head> <title>500 Internal Server Error</title> </head><body> <h1>Internal Server Error</h1> <p>The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.</p> <p>Please contact the server administrator, root@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.</p> <p>More information about this error may be available in the server error log.</p> <hr> <address>Apache/2.2.4 (Fedora) Server at 192.168.135.243 Port 80</address> </body></html> Regards, Bright

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Mails aus Datenbank extrahieren
by Clemens Schueller 20 Jan '08

20 Jan '08

Hallo! Ich hab hier ein otrs 2.2.4 (Debian) mit MySQL rennen: Nun würde ich gerne _alle_ Mails aus der DB extrahieren und in ein Maildir einsortieren lassen (inkl. etwaiger Attachments) Gibt es eine einfache Lösung dafür? GreetinX & Danke Clemens Schueller

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