January 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

LDAP Authentisierung, dynamischer Suffix, bzw wildcard
by Joerg Hasenkamp 11 Jan '08

11 Jan '08

Hallo, ist es möglich, bei der LDAP Authentisierung den Suffix bei der Suche nach dem Benutzername dynamisch zu gestalten? Aktuell nutzen die Benutzer den Anfang ihrer Firmen Emailadresse als Benutzernamen. Zur LDAP Suche wird dann einfach die Domäne angehängt. Beispiel: Benutzer: M.Mustermann Suffix: @MeineFirma.de => Es wird nach m.Mustermann(a)MeineFirma.de gesucht. Das Problem ist nur, das wir neben MeineFirma.de auch .at und .ch als Email TLD nutzen. Mitarbeiter mit solchen Emailadressen sollen sich natürlich auch einloggen können. Ich möchte natürlich die Komfortfunktion mit dem Suffix auch weiterhin nutzen, daher habe ich versucht, den Suffix anzupassen, z.B. mit einer Wildcard @MeineFirma.*, oder @MeineFirma.\*. Leider konnte ich das Problem so nicht lösen. Gibt noch eine andere Möglichkeit, z.B. in dem man mehre Suffixe angeben kann? Vielen Dank für Anregungen, Tipps und Hilfe L'TUR Tourismus AG - Europe's No. 1 for Last-Minute-Travel - with 160 Shops in six European countries L'TUR Tourismus AG, Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden, Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Volker Boettcher,Vorsitzender des Vorstands: Karlheinz Koegel Vorstand: Markus Faller (Sprecher), Stefan Dapper, Christoph Fuehrer, Kai Klitzke, Thomas Meyer, Markus Orth Registergericht: Amtsgericht Mannheim HRB 201600 *** Legal Disclaimer *** Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und loeschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

1 0

Kundenzuordnung erzwingen
by scotty_beamer＠web.de 10 Jan '08

10 Jan '08

Hallo! Im Telefonticket hat man ja die Möglichkeit (zumindest bei uns) in der Standardeinstellung auch Freitext einzugeben. Frage: Wie kann ich das Abschalten, so das man keinen Freitext mehr in diesem Feld erfassen kann, sondern zwingend ein vorhandener Kunde ausgewählt werden muss ? Leider stimmt sonst meine Statistik nicht. Danke für jede Idee ! _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

1 0

otrs html mails
by tux＠gmx.tm 09 Jan '08

09 Jan '08

hallo leute, ich hätte eine kleine frage und hoffe jemand kann mir weiterhelfen. ist es möglich / gibts es eine einstellung um die automatische antwort mails bei otrs als html mails zu verschicken ( zwecks formatierung / logos etc )? wäre super wenn jemand da nen tipp für mich hätte. mfg attila horvath -- In a world without walls and fences, who needs windows and gates!!!

2 1

Notification-Tags werden nicht angezeigt
by Jens Knoernschild 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo, ich haben in unserem OTRS 2.0.4 Notification-Tags unter Benachrichtigungen "de::Agent::NewTicket" eingefügt und zwar <OTRS_Ticket_TicketFreeText1> das ganze hat nur ein Problem ich bekomme nicht den Inhalt des Feldes Angezeigt. Irgendwie muss ich es aber schaffen das mir 3 Ticketfreetextfelder in der automatischen Antwort angezeigt werden. Wer hat eine Lösung ? Gruß Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

3 2

customer auth ldap AcceptSecurityContext error
by it-news (Josef Lahmer) 08 Jan '08

08 Jan '08

liebe liste, kann mit leider nicht im customer-interface über windows 2003er domäne authentifizieren. bekommt im otrs log folgende einträge: Jan 3 16:47:05 wiki OTRS-CGI-10[9512]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece eventuell scheitert es am authentifizierungstyp? - NTLM, NTLMv2, Kerberos? was ist erlaubt? ideen? was wir/sollte an den dc's im eventlog angezeigt? - dort hab ich auch keine einträge gefunden. lg josy ------------------- die config: $Self->{UserSyncLDAPMap} = { UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'FQDN'} = 'test-wiki.gcm.gugler.at'; $Self->{'AdminEmail'} = 'it(a)gugler.at'; $Self->{'Organization'} = 'Gugler gmbh'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn' }; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server-gcm.gcm.gugler.at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrs_gruppe,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs_search,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '<password>'; delete $Self->{'Customer::AuthModule::Radios::Die'}; $Self->{'1'} = 1;

2 2

AW: Services / SLA
by Czisch Timo 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo Stephan, du musst den Service einem Kunden zuweisen oder ihn als Default Service deklaríeren. Anschließend kannst du bei der Ticketerstellung den Service auswählen. Ist leider nirgendwo dokumentiert. Ich musste auch suchen. Die Einstellungen findest du unter: Admin > Kunden Benutzer <-> Services > Date: Mon, 31 Dec 2007 11:25:41 +0100 > From: "Mueller, Stephan" <s.mueller(a)optadata-gruppe.de> > Subject: [otrs-de] Services / SLA > To: otrs-de <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: > <"H000025b010c2551.1199096741.scalix.optadata-gruppe.de*"@MHS> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hallo, > habe 2.2.4 und ITSM installiert. Alles klappt soweit perfekt. Nun habe > ich Erste Services und SLAs eingefügt. Beim Erstellen eines Tickets sind > die Optionsfelder zu Services und SLAs leer...muss ich die Nutzung noch > explizit aktivieren? Viele Grüße Timo

1 0

FAQ-Objekt in Antwort
by Lehnert, Michaela (KRZ) 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo Liste, Im Mail-Archiv habe ich nichts passendes gefunden. Daher jetzt hier folgende Frage: Wenn in eine r Antwort ein FAQ-Objekt eingefügt wird, wird eine Anlage, die im FQ-Bereich zu diesem Artikel gespeichert wurde nicht mitgeliefert. Hat jamend eine Lösung? (Natürlich könnte man die Anlage separat anhängen, dann müsste man da allerdings jedesmal selber dran denken, dass es sich um einen FAQ-Artikel mit Anlage handelt.) Wir nutzen OTRS 2.0.4 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

1 0

Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 03 Jan '08

03 Jan '08

Ich werde ab 21.12.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 51, Eintrag 2
by armin.kurz＠lobster.de 02 Jan '08

02 Jan '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

1 0

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 51, Eintrag 1
by armin.kurz＠lobster.de 01 Jan '08

01 Jan '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

1 0