February 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Update 2.2.2 auf 2.2.5 - Ausgehende Mails mit Umlautproblem (utf-8?)
by peter.woetzel＠umantis.com 18 Feb '08

18 Feb '08

Hallo Henning Die DB (Postgres) ist UTF-8 und funktioniert. Ich habe nun SendmailEncodingForce auf 8Bit umgestellt, funktioniert nun. Vielen Dank Peter > Hallo Peter, > > On Do, Feb 14 2008, peter.woetzel(a)umantis.com wrote: > > > Seit dem Update von 2.2.2 auf 2.2.5 werden alle E-Mails mit falschen > > Umlauten versendet (Fragezeichen, also "Viele Gr?sse"). > > Welcher Charset steht denn bei einer solchen Mail im Content-Type > Header? > > > Die DB war seit jeher UTF-8. > > Welches DBMS kommt zum Einsatz? Wenn Du MySQL verwendest, prüfe doch mal > mit folgenden SQL Statements, ob die Datenbank bzw. die Tabellen > nicht vielleicht eigene Charset-Angaben gesetzt haben: > > mysql> SHOW CREATE DATABASE otrs; > > mysql> SHOW CREATE TABLE ticket; > > Damit wird ein CREATE-Statement ausgegeben, das verwendet werden müsste, > wenn man die Datenbank/Tabelle mit genau den gleichen Eigenschaften > erneut erzeugen wollte. Am Ende des Statements wird immer auch die > Charset-Definition mit ausgegeben. > > Gruß & HTH > > Henning > > -- > Henning Oschwald > ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg > Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > > Geschäftssitz: Bad Homburg > Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 > Steuernummer: 003 240 97505 > > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild > Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

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Eskalation mit regelmäßiger EMail
by Frank Bergknecht 18 Feb '08

18 Feb '08

Hallo, otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? MfG, Frank Bergknecht

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Update 2.2.2 auf 2.2.5 - Ausgehende Mails mit Umlautproblem (utf-8?)
by peter.woetzel＠umantis.com 15 Feb '08

15 Feb '08

Liebe Liste Seit dem Update von 2.2.2 auf 2.2.5 werden alle E-Mails mit falschen Umlauten versendet (Fragezeichen, also "Viele Gr?sse"). Das hat mit 2.2.2 einwandfrei funktioniert. Im Ticket werden die Mails aber korrekt angezeigt (also "Viele Grüsse"). Zum verschicken verwende ich SendMail. Die DB war seit jeher UTF-8. Wie bekomme ich es hin, dass unsere Kunden wieder korrekte Mails erhalten? Vielen Dank und Grüsse Peter

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RE: [otrs-de] LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern
by Ludwig Markus 15 Feb '08

15 Feb '08

Hallo Cristian, etwas verspätet, trotzdem vielen Dank für den Tipp. Gibt es eine Liste der möglichen Variablen oder können die frei gewählt werden? Gruß, Markus > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Cristian Laufer > Sent: Tuesday, February 12, 2008 4:32 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] LDAP-Informationen bei > Kunden-Benutzern erweitern > > > Hallo Markus, > > das kann in der /Kernel/config.pm editiert werden beim > CustomerUserBackend. Wir haben das mapping so erweitert > (rechts die LDAP Attribute): > > Map => [ > # # note: Login, Email and CustomerID needed! > # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), > required, storage-type, http-link, readonly > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', > 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', > 0, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserCustomerIDs','CustomerIDs', > 'second_customer_ids', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > [ 'UserPhone', 'Phone', > 'telephonenumber', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserFax', 'Fax', > 'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], > [ 'UserComment', 'Abteilung', 'ou', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserComment2', 'Kommentar', 'description', > 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserAddress', 'Adresse', > 'postalAddress', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserAddress2', 'Standort', 'l', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'wlan', 'WLAN Access', > 'dialupaccess', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > [ 'accountStatus', 'Account Status', > 'accountStatus', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > ], > > Grüße > > Cristian > > Ludwig Markus schrieb: > > Hallo, > > > > wir setzen OTRS für unseren IT Service Desk ein. Für die Anmeldung > > unserer Kunden und Agenten wird gegen unseren LDAP-Server > > authentifiziert. Wenn jetzt ein Agent bspw. für ein neues Ticket > > einen Kunden sucht, dann wird ihm momentan nur dessen Login-Name > > angezeigt, der bei uns identische mit der E-Mail-Adresse > ist. Besteht > > die Möglichkeit, dass hier evtl. noch mehr Information > angezeigt wird, > > bspw. der vollständige Name oder die Telefonnummer, die > natürlich auch > > im LDAP-Verzeichnis gespeichert sind? > > > > Schon mal vielen Dank für Hinweise. > > > > LG, > > Markus > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > > > > > > -- > ******************************************************** > Cristian Laufer > UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU > Campus Landau > Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik > Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 > Telefon 06341/906-211 > Fax 06341/906-212 > E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de > ******************************************************** > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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kunden-benutzer bestätigungs-emails
by Arndt Reimers 14 Feb '08

14 Feb '08

Hallo, wir haben da so ein Problem mit Kunden-Benutzer Bestätigungs-Emails Da ich bereits im Newsletter Archive dieser Liste geschaut habe, scheint es leicht zu Verwechslungen zu geben mit den für die Agenten, daher der Vollständigkeit halber, ich meine diese Mails: |-->>> 1. customer (email-external) (plain) Vorname.Nachname@inter[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04 |--> 2. system (email-external) (plain) Interone IT-Serv[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04 also unter 2. ist es gemeint Das funktioniert aber nur bei einigen Queues, nicht bei allen, habe aber leider nicht herausfinden können, nach welchen Kriterien OTRS dafür heranzieht, eine derartige Mail sofort an den Urheber zurückzuschicken oder nicht. Der Vergleich der Einstellungen der Queues liefert keine erklärbaren Unterschiede. OTRS 2.2.4 auf Ubuntu Gutsy Customer-User-Group ist aktiviert, Multiple-Auth via Mysql und LDAP mithilfe des Multiple::Auth-Patches aktiviert Könnt ihr mir vielleicht helfen? Mit freundlichen Grüßen Arndt Reimers -- Arndt Reimers IT Services Interone Worldwide GmbH Atlantic-Haus Zirkusweg 1 D-20359 Hamburg T + 49.40.432.969 - 5234 F + 49.40.432.969 - 5090 arndt.reimers(a)interone.de http://www.interone.de AG München HRA 79582 Geschäftsführer: Christian Dietrich, Martin Gassner, Martin Hubert, Marcus Kikisch, Jan-Peter Lübcke, Christoph Mecke, Gert Müller, Markus Noder Information contained in this message is confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee indicated in this message (or responsible for the delivery of the message to such person), you may not copy, disclose or deliver this message or any part of it to anyone, in any form. In such case, you should delete this message and kindly notify the sender by reply Email. Opinions, conclusions and other information in this message that does not relate to the official business of Interone Worldwide shall be understood as neither given nor endorsed by it.

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Download von ITMS-Sourcen
by Martin Kupisch 14 Feb '08

14 Feb '08

Hallo, ich habe leider nicht herausfinden können, wie und wo ich ich die Sourcen des ITMS herunterladen kann. CVS Access konnte ich nicht finden, ein Download-Paket des ITMS konnte ich ebenfalls nicht finden. Die einzige Möglichkeit, die ich bisher gesehen habe ist, dass ich mir im installierten System Pakete anschauen kann und von dort sukzessive Datei pro Datei herunterladen kann. Zugang zu den Installationsverzeichnissen des Systems habe ich leider nicht. Geht das auch anders? Viele Grüße

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Kunden Anmeldung über 2 Datenbanken (mysql + ldap)
by it-news (Josef Lahmer) 13 Feb '08

13 Feb '08

hallo liste, ich möche die kunden-anmeldung über 2 datenbanken verwenden. ich sehe zwar beide und kann in beiden suchen, jedoch erfolgt die anmeldung nur über die "OTRS" -kunden datenbank. (CustomerUser1). anleitung für mehrfache kunden backends: (jedoch ist da nix zur authentifizierung hinterlegt) http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends ne idee welchen schalter ich da noch setzten muss? wenn ich die folgende zeile aktiviere und div. ldap einträge aktiviere dann hab ich nur ldap-authentifizierung im customer-bereich. #$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; gibt es keine möglichkeit auf ldap und dann auf kundendb auf kundenebene zu authentifizieren? um eure erfahrung wär ich sehr dankbar, lg josy --- Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken. das problem wurde bereits unter folgendem thema angefangen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-April/006041.html Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken. --- my detailconfig --- $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Datenbank OTRS', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], #Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, #}, }; $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP server-gcm.gcm.gugler.at', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ldaps://server-gcm.gcm.gugler.at', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Mitarbeiter Aktuell,ou=Benutzer,ou=Benutzer,ou=Auf der sch\f6n 2,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'otrs_search', UserPw => 'password', #AlwaysFilter => '(&(objectClass=user)(userAccountControl=514))', AlwaysFilter => '(&(objectClass=user)(objectCategory=person))', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, # customer uniq id #CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerKey => 'userPrincipalName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], # [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; ------------------------ Die literarische Frage zum Valentinstag: Wann haben Sie Ihren Büchern zum letzten Mal gezeigt, wie viel sie Ihnen wirklich bedeuten? Machen Sie Ihren Bücherschatz für alle Ewigkeit zu Ihrem Eigentum. Mit einem persönlichen Exlibris. www.mein-exlibris.at

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LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern
by Ludwig Markus 12 Feb '08

12 Feb '08

Hallo, wir setzen OTRS für unseren IT Service Desk ein. Für die Anmeldung unserer Kunden und Agenten wird gegen unseren LDAP-Server authentifiziert. Wenn jetzt ein Agent bspw. für ein neues Ticket einen Kunden sucht, dann wird ihm momentan nur dessen Login-Name angezeigt, der bei uns identische mit der E-Mail-Adresse ist. Besteht die Möglichkeit, dass hier evtl. noch mehr Information angezeigt wird, bspw. der vollständige Name oder die Telefonnummer, die natürlich auch im LDAP-Verzeichnis gespeichert sind? Schon mal vielen Dank für Hinweise. LG, Markus

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tickets verknüpfen mit wiki
by it-news (Josef Lahmer) 12 Feb '08

12 Feb '08

hallo liste, ich würd gern tickes mit externen seiten verknüpfen (wiki, howto) da dort div. informationen zu finden sind und mir den umweg über ein faq-objekt sparen. *) eigenen objekt-type definieren? *) link-adresse eintragen hat jemand ne idee wie das funktionieren kann? lg josy ------------------------ Die literarische Frage zum Valentinstag: Wann haben Sie Ihren Büchern zum letzten Mal gezeigt, wie viel sie Ihnen wirklich bedeuten? Machen Sie Ihren Bücherschatz für alle Ewigkeit zu Ihrem Eigentum. Mit einem persönlichen Exlibris. www.mein-exlibris.at

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OTRS + GnuPG: Verifizierung
by ml＠charliesangels.biz 12 Feb '08

12 Feb '08

Hallo Liste, Hallo Rico ;) GnuPG läuft jetzt bei uns - aber die Verifizierung scheint nicht so ganz zu passen. Das sagt OTRS: gpg: Signature made Wed Jan 23 14:04:09 2008 CET using DSA key ID F9922B86 gpg: BAD signature Wenn ich jetzt aber ein Reply auf das Ticket mache, so kann Thunderbird + EnigMail die Signatur aber verifizieren: UNVERTRAUTE Korrekte Unterschrift Schlüssel-ID: 0xF9922B86 / Unterschrieben am: 01/23/2008 02:04 PM Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte ? *bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem* ;) Viele Grüße Sascha

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