February 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Keine Benachrichtigung bei neuem Ticket :(
by peter gehle 27 Feb '08

27 Feb '08

Hi, ich weis das Thema gab es schon oft hier und ich habe auch bei Google gesucht. Ich bekomme keine Mail wenn ein Customer ein neues Ticket anlegt, laut mail.log schickt der Server nur eine Email an den Customer aber nicht an den Supporter. Gibt es eine Checkliste anhand derer ich die Konfig prüfen kann? Folgende Parameter habe ich beim Admin angelegt: Mitteilung bei neuem Ticket : Ja Mitteilung bei Nachfragen : Ja Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit : Ja Mitteilung bei Queue-Wechsel : Ja Meine Queues : "Hier stehen die einzigen verfügbaren Queue's drinn" Woran kann es noch liegen? Laut Bug-Report ist in der von mir installierten Version der Mail-Bug raus. Ich verwende die Version 2.2.5 und und die InterfaceCustomer.pm hat auch das richtige Datum und die Grösse (der gefixten Version). Ich bin für jeden Tip Dankbar! Gruss Peter

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 26 Feb '08

26 Feb '08

I will be out of the office starting 24.02.2008 and will not return until 11.03.2008. I will respond to your message when I return.

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Frage zur Suche
by info 26 Feb '08

26 Feb '08

Hallo Liste, wir haben eine Frage zur Suchfunktion: Kunden kommen aus dem LDAP. Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden Form übernommen: "Loginkennung" <emailadresse> Es scheint als würde dies dann so in dem Feld Besitzer abgespeichert. Bei einer Suche über dieses Feld werden aber nur Treffer aus der Loginkennung (bei exakter Beachtung von Groß/Kleinschreibung), nicht aber Bestandteile aus der Emailadresse angezeigt. Kann man das Verhalten so ändern, dass man allem suchen kann, was man in dem Feld Besitzer sieht (auch ohne Berücksichtigung von Groß/Kleinschreibung)? Im Prinzip müsste die Funktion im Suchformular genau so arbeiten wie die Funktion Suche bei der Anlage des CI. Hat jemand eine Idee??? Grüße Chris ________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

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Druckmöglichkeit beim Kunden
by Lehnert, Michaela (KRZ) 26 Feb '08

26 Feb '08

Hallo Liste, Auf der OTRS-Kundenseite wird das Drucken des Tickets angeboten, doch 'Anklicken', kommt die Meldung keine Berechtigung, gibt es ein gesondertes Druck-Recht und wo kann man das eintragen? Ich finde weder in der Doku noch im Mail-Archiv etwas. Zum Einsatz kommt OTRS 2.1.7 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Orange-blinkende Queue ?!?
by Matthias Schojohann 26 Feb '08

26 Feb '08

Moin moin! Mir bzw. einem Mitarbeiter ist gerade was aufgefallen! Eine seiner Queues neben "Meine Queues" in der Ticket Übersicht blinkt Orange :-) Das hab ich auch noch nie gesehen. Hat das irgendwas zu sagen und wenn ja, was? Schöne Grüße, Matthias Schojohann Auszubildender igepa IT-Service GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 251 270776 -61 Fax: +49 251 270776 -961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.123 from 25.02.2008 Virus news: www.antiviruslab.com

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Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
by ml＠charliesangels.biz 22 Feb '08

22 Feb '08

Hallo liebe Liste, da wir des öfteren mal E-Mails erhalten, die für andere bestimmt sind bouncen wir diese E-Mails gerne weiter. In der SysConfig habe ich dafür unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce unter: Ticket::Frontend::BounceText: folgenden Text definiert: Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" wurde an "<OTRS_BOUNCE_TO>" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an "<OTRS_BOUNCE_TO>". Herzlichen Dank! Was dann aber beim Sender ankommt ist folgendes: Viele Grüße / Kind regards Name Bla Fasel $Text{"Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" wurde an "foo@bar" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an "foo@bar". Herzlichen Dank! Zum einen ist also die Signatur (Viele Grüße...) über dem Bounce-Text und zum anderen wird hier wohl eine Variable ($Text{text}) ausgegeben, ausserdem wird OTRS_TICKET_TicketNumber als Text ausgegeben - und nicht die Ticketnummer. Ist dies ein bekannter Bug bzw. wie kann man das beheben ? Viele Grüße Sascha

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Dateien werden zurückgesetzt
by Ludwig Markus 20 Feb '08

20 Feb '08

Hallo, wir haben gestern Veränderungen an unserer Konfiguration durchgeführt, unter anderem an der Datei \otrs\Kernel\Config\Files\ZZZAAuto.pm. Heute waren diese Änderungen wieder aufgehoben, das Datum der Datei zeigte als letzten Zugriff heute Nacht, 0:49 Uhr an. Ist das ein Automatismus, der mir nicht bekannt ist, der diese Datei zurücksetzt? Viele Grüße, Markus

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Customer.pl als zusätzliche Kontaktmöglichkeit nutzen? - Stolpersteine
by André Bauer 19 Feb '08

19 Feb '08

Hallo Liste :-) Wir nutzen OTRS nun schon im vierten Jahr und überlegen, ob wir unseren Kunden nun zusätzlich auch das Customer Frontend zur Verfügung stellen wollen, welches wir bis jetzt gar nicht nutzen. Ich möchte unseren Kunden nun aber nicht alle Queues verfügbar machen, was ja eigentlich auch leicht mit "CustomerPanelOwnSelection" möglich wäre. Dabei stolpere ich aber darüber, dass wir in mehren Sprachen Support leisten. Der Kunde soll natürlich nur die Queues sehen, die für seine Sprache gedacht ist. Ich würde also erstmal alle überhaupt nutzbaren Queues mit "CustomerPanelOwnSelection" verfügbar machen und dann nochmals über die jeweilige Sprache einschränken wollen. Die Sprache des Kunden will ich mir dafür später aus LDAP holen. Das ist dann aber leider nicht über den "CustomerGroupSupport" möglich, da dieser nicht gleichzeitig mit "CustomerPanelOwnSelection" funktioniert. Ohne "CustomerPanelOwnSelection" könnte ich dies zwar alles nur mit "CustomerGroupSupport" erreichen, müsste dafür aber die Gruppen aller Queues neu setzen, viele Queues umbenennen und dann deswegen auch die jeweiligen Postmasterfilter anpassen. Gibt es hier noch eine Möglichkeit? Eventuell über ACL? Kann man einer Queue auch noch irgendwie eine zweite Gruppe zuweisen? Wer schön wenn sich jemand melden könnte, der mit dem Thema schon Erfahrung hat. Eventuell gibts hier ja auch noch andere Lösungsansätze, die ich noch nicht bedacht habe? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.2.4

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Tabelle 'process_id' defekt oder fehlt.
by IT | Canyon Bicycles 19 Feb '08

19 Feb '08

Hallo Zusammen, bei unserem OTRS ist seit heute morgen die Tabelle 'process_id' defekt oder fehlt. "080219 8:50:29 [ERROR] mysqld: Table './otrs/process_id' is marked as crashed and should be repaired" mysqlcheck --all-databases=true --auto-repair=true und "mysql > repair" sind fehlgeschlagen. Was bewirkt die Tabelle, können wir eine Tabelle aus einem anderen OTRS System benutzen? Oder wie ist der Inhalt? Beste Grüße Vielen Dank Michael Erben

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Hi!
by Tan D. Nguyen 19 Feb '08

19 Feb '08

Hi! Ich weiß, dass das nicht die ITSM Liste ist aber das Problem liegt glaub ich am Framework daher dieser Post, habe es auch schon in die ITSM Mailingliste verschickt: Habe das Problem sobald ich beim Anlegen einer CI einen Customer wählen möchte nichts passiert. Er schreibt zwar ein hidden Field mit der richtigen ID, aber das Feld bleibt leer. Sobald ich dann Submitted wird kein Customer in die DB geschrieben. Durch einige Tests habe ich bemerkt, sobald ich LDAP aus der Config.pm nehme, es mit der Mysql DB der Customer funkt. Kann mir jemand sagen, was an meiner Config.pm falsch ist? # Authentifizierung der Kunden am Kundenfrontend $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou= ,ou= ,o= '; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'NDS', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'host', # ldap base dn BaseDN => 'ou=,ou=,o=', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # UserDN => '', # UserPw => '', AlwaysFilter => '(mail=*)', # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # die if backend can't work, e. g. can't connect to server # Die => 1, }, # # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['givenName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 50, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # cache time to life in sec. - cache any ldap queris # CacheTTL => 60*60, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'cn', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', 'http://www.google.de/search?hl=de&q=$Data{"UserLastname"}&btnG=Google-Suche&meta=', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], # default selections # Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, # }, }; Mfg, Tan Nguyen

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