February 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Queue in Kundensicht vorgeben
by Tobias Kunze 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo, ich möchte in der Kundensicht die Auswahl des Queues vorgeben bzw. gar nicht anzeigen lassen, da alle Mitteilungen erst in eine Queue geleitet werden soll und danach intern verteilt werden. Wie kann ich das Feld ausblenden und dem Kunden die Queue vorgeben? Vielen Dank im voraus. Gruß T. Kunze

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Einstellung der Ticket Ansicht
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 05 Feb '08

05 Feb '08

Hallo, in der SysConfig finde ich nicht die Möglichkeit, bei Ansicht eines Tickets (Klick auf Inhalt), nicht zur letzten Kunden-Antwort zu springen, sondern zum letztlich letzten Eintrag, welcher z.B. eine Agenten-Mitteilung oder eine Agenten-Notiz sein kann. Auch wenn diese zeitlich nach der letzten Kundenmitteilung liegen (also neuer sind), öffnet die Ansicht immer die letzte Kunden-Antwort. Kann man das so anpassen, dass der letzte Eintrag angezeigt wird? Viele Grüße, Marcus

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Jahresstatistik er ö ffneter/geschlossener Tickets
by Felix J. Ogris 04 Feb '08

04 Feb '08

Hallo, vielleicht sehe ich gerade im Statistikmodul mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... Ich möchte eine ansich einfache Statistik (Balken- bzw. Liniendiagramm) erstellen, die auf der X-Achse die Monate eines Jahres darstellt und als Werte jeweils die Anzahl der in dem Monat eröffneten und geschlossenen Tickets aufträgt. Hat hierzu jemand eine Idee? Gruss Felix

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automated response
by Mario Suske 04 Feb '08

04 Feb '08

Dear Sender, due to sickness, I will be out of the office 04 February 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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WebMail Problem: Can't locate object method _fix_folder_name
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 03 Feb '08

03 Feb '08

Hei, bei Aufruf des WebMail Paketes erscheint folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "_fix_folder_name" via package "FileHandle" at /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm line 1051, <PRODUCT> line 1316. Abfragt werden soll ein cyrus imap Account. System: OTRS 2.2.4 backport aus testing auf Debian/etch Ciao!

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queue::subqueue postmasterfilter
by Thomas Feg 02 Feb '08

02 Feb '08

hallo liste, ich moechte gerne eine postmasterfilter regel erstellen, welche in eine subqueue die mail filtert. leider ist der queue name mit leerzeichen. d.h mein helpdesk::linux funzt irendwie nicht, die mails werden nicht gefiltert. hat jemand eine idee? vielen dank thomas feg

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