March 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: Probleme mit Ticketerinnerung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Mar '08

27 Mar '08

Hallo, Das könnte damit zu tun haben, dass das Ticket noch gesperrt ist?! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Nagios SystemMonitor Modul: Je nach Betreff/Body andere Queue
by Denny Schierz 26 Mar '08

26 Mar '08

hi, ich möchte Nagios3 mit dem aktuellen OTRS verheiraten, was mir im einfachen auch bereits gelungen ist. Nun habe ich mir 5 Queues angelegt: Nagios ---| prio1 prio2 prio3 prio4 Ich möchte nun, dass bestimmte Nagios Mails, mit dem passenden Betreff oder Body Inhalt in einer dieser Queues einsortiert wird. Ich habe also ein Pop3 Postfach eingerichtet, welches auch abgerufen wird. Nun stellt sich für mich die Frage, wie kann das Monitoring Modul noch greifen, oder wird jede Mail die abgerufen wird, geparst?!. Wenn nun z.B. eine Nagios Mail reinkommt, mit dem Betreff (aus dem Kopf) : Business-Process/web, dann soll diese nach prio1 wandern. Im Filter habe ich konfiguriert: From: nagios(a)domain.foo Subject: Business-Process/web set: X-OTRS-queue prio1 X-OTRS-priority 5 Wie gesagt, ich habe das eben aus dem Kopf, kann also sein, dass es ein wenig anders aussieht, von den Set Geschichten. Nun muss das MonitorModul natürlich auch automatisch die Tickets erstellen (was es vermutlich ohnehin tun würde)sowie automatisch schließen, und genau da bin ich mir nicht sicher. War das in etwa so richtig? Oder sieht die Lösung anders aus? cu denny -- Stoppt den Überwachungswahn - Stoppt den Schäuble Katalog: http://www.nopsis.de

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PGP Mails entschluesseln
by Adam Lemanski 26 Mar '08

26 Mar '08

Hallo, bin seit laengerem dabei mir OTRS einzurichten, und bin auf ein Problem gestoßen. Zur Info: Debian Etch OTRS 2.0.4 (apt Paket) Agent: Radius Auth MySQL Database (laeuft in einer VM(ware)) Habe 3 private Key-Pairs hinterlegt(für 3 Queues). Ich benutze zum versenden(Outlook mit Desktop PGP) den Public Key der jeweiligen queue. Die mails kommen in das System hinein, werden jedoch nicht entschluesselt. Ich bekomme die Fehlermeldung: "gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof" Syslog sagt: ... Wed Mar 26 13:05:27 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: no valid OpenPGP data found. Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 6C283052, created 2008-01-17 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 3CBDC551, created 2008-02-01 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID DB8787D9, created 2008-01-03 ... Mail ist vollständing gepostet im OTRS. Manuelles entschluesseln per Kommandozeile funktioniert wunderbar. Jemand einen Vorschlag woran dies liegen kann? Und naja verschluesselt senden ist überhaupt kein Problem(habe einige Public Keys eingepflegt), werden sauber versendet und SIGNIERT. Mit freundlich Grüßen Adam Lemanski

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 20
by Joachim.greb＠wz-it.de 26 Mar '08

26 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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PostmasterAutoHTML2Text feiner konfigurieren
by Claas Hilbrecht 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich würde gerne die Einstellmöglichkeit der Option "PostmasterAutoHTML2Text" nicht nur global ein-/ausschalten können, sondern das z.B. pro Queue steuern. Das ganze soll für die bessere Darstellung besonderer Tickets benutzt werden. Per Standard sollen HTML E-Mails konvertiert werden, aber für einige Queues, in die automatisch generierte E-Mail von Überwachungssystemen und/oder Faxe kommen, würde ich gerne HTML E-Mails anzeigen lassen. Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden wie ich das ohne grossen Eingriff in die OTRS Quellen realisieren kann? -- Mit freundlichem Gruss Claas Hilbrecht

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PW Verschlüsselung der Agents
by Oliver Methfessel 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich habe den Tag damit verbracht rauszufinden welchen Algorithmus man bei der Verschlüsselung der Passwörter der Benutzer verwendet. Für Customer kann man ja auf md5 umschalten, leider geht dies nicht für agents. Kann mir hier jemand einen Tipp geben? Oder eine PHP Klasse / Funktion mit der ich den Login prüfen kann? Danke schön Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Probleme mit Ticketerinnerung
by Günter Gratzer 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, bekomme für ein erfolgreich geschlossenes Ticket noch immer Ticket Erinnerungen zugesendet. Komisch bei dieser Sache ist, dass man in der Historie des Tickets keinen Eintrag findet dass eine Erinnerung gesendet wurde. Hat jemand eine Idee wie man die Erinnerung abdrehen kann bzw. wo ich in der Datenbank nachsehen kann ob die Erinnerung noch gesetzt ist? Ich verwende OTRS 2.2.4 Günter Gratzer

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by Joachim.greb＠wz-it.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by armin.kurz＠lobster.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Keine Benachrichtigung für Statusänderung new -> open
by Manuel Ernst 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo Zusammen, Wir haben eben unser OTRS von der Version 1.3 auf 2.2.5 gebracht. Seit der Umstellung gibt es für die Kunden auch eine Benachrichtigung wenn der Status des Tickets von "new" nach "open" ändert. Bei der alten Version gab es nur eine Nachricht für den Kunden wenn das Ticket auf "closed" gesetzt wurde. Lassen sich die Benachrichtigungen für die einzelnen Status anpassen? Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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