March 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

[otrs] Kundenhistorie nicht anzeigen
by Gasiorek, Darek 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo zusammen, Ich würde gerne verhindern, dass in der Agenten-Oberfläche beim Erstellen eines neuen Tickets bei Auswahl eines Kunden dessen Historie (sprich alle bisherigen Tickets) nicht angezeigt wird. Weiß jemand spontan die Systemeinstellung, die dies verhindert? Herzlichen Dank und viele Grüße HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

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Erlaubnis zum Suchen
by Alexandra von Cube 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo, kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er gehoert? Gruesse und Danke Alexandra

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Benachrichtigung bei neuen Ticket
by Ukohfink 12 Mar '08

12 Mar '08

Hallo, folgendes Vorgebene Szenario: Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay. Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise. Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?

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AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 12 Mar '08

12 Mar '08

Hallo, So nach einem Datenbank Backup habe ich nun: > ALTER TABLE article_plain MAX_ROWS=1000000000; ausgeführt und siehe da, Max Length steht nun auch auf 281474976710655. Habe anschließend CRON und Apache wieder gestartet und es funktioniert, Backup über Nacht ist auch wieder vollständig gelaufen. Vielen Dank für die schnelle Hilfe. :-) Gruß Tobias

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AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, > Schau dir mal http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/full-table.html an: Ok verstehe meine "article_plain" MyISAM wurde per default mit einer Grenze von 4GB angelegt. Welche Info mir jetzt noch fehlt ist, ob sich die Größe auch noch nachträglich verändern lässt. Reicht es die Tabelle im "MySQLAdministrator" zu öffnen und "AVG_ROW_LENGTH" auf 6 (256^6) zu setzen. Wenn Nein, muss wohl der Weg über eine neue Tabelle gegangen werden? Nur Wie? > Deine mysql-Version wäre noch interessant :) MySQL 5.0.21 Gruß Tobias

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AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, > check table gemacht? Ohje, hier brauch ich Hilfe. ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. 4 clients are using or haven't closed the table properly ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. Datafile is almost full, 4294679116 of 4294967294 used ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. got error: 127 when reading datafile at record: 7607 ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. Corrupt ----------------------------------------------------------- > Windows? Linux? Dateisystem? mysql per innodb in einer Datei oder getrennt in Dateien gespeichert? MySQL und OTRS laufen auf einer Windows Maschine Dateisystem ist NTFS, MySQL wird in Dateien gespeichert. Gruß Tobias

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MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, meine OTRS Datenbank wurde bis vor kurzem mittels MySQL Backup Job gesichert nun folgender Effekt. Backup von "Backup OTRS.sql" läuft bis ca 8,1 GB anschließend passiert hier nichts mehr dafür füllt sich meine "C:\MySQLAdminBackupLog.txt" mit folgendem Inhalt: ... `article` (1/62) `article_attachment` (2/62) `article_flag` (3/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) ... Sieht so aus als würde mit "article_plain" irgendetwas nicht stimmen. Habe mir darauf im MySQLAdmin die "article_plain" mal genauer angesehen, die Größe steht auf exakt 4GB? Gib es hier ein Limit? OTRS funktioniert jedoch (noch) problemlos? V2.0.4 Gruß Tobias

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(kein Betreff)
by Sascha Salke 10 Mar '08

10 Mar '08

hi, wie der titel schon sagt suche ich nach einer möglichkeit tickets per filter zu verteilen. dies soll durch bestimmte schlüsselwörter geschehen welche in der betreff zeile stehen, jedoch gelingt dies nur teilweise da man für jedes schlüsselwort einen eigenen filter erstellen muss was später sehr unübersichtlich wird. es sollen mehrere schlüsselwürter sein von denen min 1 im betreff vorhanden sein soll und das ticket in die richtige queue einsortiert werden soll. gibt es für das problem eine lösung? wenn ja wie? vielen dank im vorraus mfg sascha salke -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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zwei Fehlermeldungen
by Götz Reinicke 10 Mar '08

10 Mar '08

Guten Morgen, wir bekommen folgende Fehlermeldungen in den Logs eingetragen: [Mon Mar 10 09:28:31 2008] [error] [client 172.17.1.205] [Mon Mar 10 09:28:31 2008] index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 993., referer: http://otrsserver.filmakademie.de/otrs/index.pl [Mon Mar 10 09:28:31 2008] [error] [client 172.17.1.205] [Mon Mar 10 09:28:31 2008] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 994., referer: http://otrsserver.filmakademie.de/otrs/index.pl Was kann da das Problem und eine Lösung zu sein? Red Hat EL 5, OTRS 2.2.5-01 Viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Paketverwaltung „Fatal Error“, Fehler: ???
by sven.ehret＠comdok.de 07 Mar '08

07 Mar '08

Hallo Experten, hat jemand eine Idee wieso ich die Paketverwaltung nicht mehr aufrufen kann oder kann mir einen Fingerzeig geben wonach ich suchen kann…? Die Fehlermeldung geht folgendermaßen: Fehler: ??? Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Feb 28 14:11:36 2008 Message: ??? Traceback (16755): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 185 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 OTRS 2.2.4 und 2.2.5, beides ausprobiert Ubuntu Feisty, OTRS aber außerhalb der Ubuntu-Paketverwaltung installiert. Beste Grüße

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