March 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 18 Mar '08

18 Mar '08

Ich werde ab 17.03.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.03.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Benachrichtigungen an Kunden deaktivieren
by Gasiorek, Darek 18 Mar '08

18 Mar '08

Hallo liebe Gruppe, Wie im Betreff geschrieben, möchte ich gerne die automatischen Benachrichtigungen an Kunden (nach Besitzer-, Queue- oder Statuswechsel) deaktivieren. Finde im Admin-Bereich unter "Benachrichtigungen" nur die Möglichkeit, die Texte anzupassen... Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank und schöne Grüße Darek HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 11
by armin.kurz＠lobster.de 18 Mar '08

18 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Kunden Benutzer <-> Gruppen
by Denis.Dube＠thebeecompany.com 18 Mar '08

18 Mar '08

Hallo Liste, ich möchte gerne unter Kunden Benutzer <-> Gruppen, den jeweiligen Kunden Benutzer einer bestimmten Gruppe zuweisen jedoch habe ich hier keinerlei möglichkeiten 1. einen Kunden Benutzer zu suchen da es hier kein Search Feld gibt und 2. mir hier max. 1000 einträge aus dem LDAP/ADS angezeigt werden. Muss hier noch was exklusives eingetragen werden damit ich zumindest ein Such- Feld habe worüber dann der Kunden-Benutzer aufgerufen werden kann? Wir verwenden W2003-OTRS 2.2.5 MSSQL/LDAP Danke für die Unterstützung Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube

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Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 17 Mar '08

17 Mar '08

Ich werde ab 17.03.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.03.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Standard Wert für "An" Feld anpassen
by Ukohfink 17 Mar '08

17 Mar '08

Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nichts passendes gefunden. Wenn der Agent ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Agent dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew nichts passendes gefunden. Gibt es eine Möglichkeit z.Bsp bei allen neuen Tickets das Feld An: automatisch auf raw zu setzen.??

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OTRS Rückweg in Nagios >>> SystemMonitoring Modul
by daniel_krawinkel＠t-online.de 17 Mar '08

17 Mar '08

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Auto-Antwort sprachabhängig
by Gasiorek, Darek 17 Mar '08

17 Mar '08

Hallo zusammen, Besteht die Möglichkeit die auto-reply Antwort abhängig von der vom Kunden gewählten Sprache zu versenden? Vielen Dank und viele Grüße HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

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No article found for TicketID 4400!
by ml＠charliesangels.biz 14 Mar '08

14 Mar '08

Hallo liebe Liste, mit unserem OTRS 2.2.4 haben wir zwei kleine Probleme: 1) Die Eskalation funktioniert überhaupt nicht 2) Agenten bekommen Notifies für Nachfragen, obgleich Sie gar nicht Owner des Tickets sind. Auf der Suche nach diesen 2 Problemen (BTW; weiss jemand, woran es liegt und wie man Sie lösen kann ?) bin ich über ein paar Errors im Log gestolpert: Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:591]: Need UserLogin or UserID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][Line:245]: Need Priority or PriorityID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Lock::LockLookup][Line:162]: Need Lock or LockID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::State::StateGet][Line:158]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEscalationState][Line:1736]: Need TicketID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2949]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2949]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:591]: Need UserLogin or UserID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][Line:245]: Need Priority or PriorityID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Lock::LockLookup][Line:162]: Need Lock or LockID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::State::StateGet][Line:158]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEscalationState][Line:1736]: Need TicketID! Weiss jemand, was OTRS mir damit sagen will ? Ticket 4400 gibt es bei uns nicht. Unsere Tickets beginnen alle mit 42 (Die Antwort auf alle Fragen....). Viele Grüße Sascha

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anhang file-1 file-2
by Manuel Ernst 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo, Wir setzen OTRS 2.2.5 ein. Wenn HTML Mails an OTRS gesendet werden erhalten die Tickets automatisch 2 Anhänge (file-1 und file-2) welche die Nachricht jeweils als HTML oder Text enthalten. Meine Frage nun, ist dass das Standard Verhalten von OTRS oder ist das eine Einstellung bei uns? Lassen sich HTML Mails auch direkt anzeigen? PostmasterAutoHTML2Text habe ich mal auf nein gesetzt. Hat aber nichts geändert. Viele Grüsse Manuel ----------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. -----------------------------------------------------------------------------

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