June 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Performanceprobleme beim Beantworten von Tickets
by Jan 03 Jul '08

03 Jul '08

Hallo zusammen, seit heute haben wir ein Problem mit dem Beantworten von Tickets. Der Auffruf zum Beantworten dauert ungewöhnlich lange (>20 Sekunden). Und auch das Absenden der Antwort dauert sehr lange. Konfiguration wurde nicht geändert. Das Log weist keine Besonderheiten auf (außer der entsprechenden "Response::Agent: 20s taken"). Auch das Apache-Log zeigt nichts Besonderes. Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüße Jan

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FAQ, ADMIN und Zeiterfassung
by ahorbelt＠freenet.de 02 Jul '08

02 Jul '08

Moin an alle, vielleicht kann mir ja jemand helfen. ich hatte folgendes Problem: ichbin in die Zeiterfassung gegangen und kam mit meinem Admin-Acc nichtmehr in das normale OTRS. Daraufhin hat ein anderer Admin mir einenneuen Admin-Acc gemacht mit dem bin ich dann in die Sys-Config gegangenund habe unter TimeAccounting nachgesehen im Agentinterface ob da einefalsche einstellung vorgenommen wurde. Habe die eintstellung dahingehend schon mal geändert dass die zeiterfassung nicht zwingend vom system vorgeschrieben wird und damit das otrs gesperrt werden würde... aber leider neues problem Nunist die bereits installierte FAQ und Zeiterfassung gar nicht mehransteuerbar und der Adminbereich ist auch weg. Was habe ich falschgemacht bzw. wie bekomme ich das FAQ die Zeiterfassung und auch denAdminbereich wieder hin ??? Bin für jede Anregung und Hilfe dankbar. Danke Andreas Horbelt Unbegrenzter Speicher, Top-Spamschutz, 120 SMS und eigene E-MailDomain inkl. http://office.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/power/mail/i…

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Mail-Größe
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Jun '08

27 Jun '08

Hallo Liste, Wir habe ein Problem beim Abholen von großen Mails vom Exchange-Server via POP3. Der Mail-Server zeigt eine Größe der Mail von 4803 KB. Bei Versich diese anzuholen erscheint bei der Fehlermeldung im Syslog von OTRS eine Größe von 6571 KB. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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FAQ, ADMIN und Zeiterfassung weg Header anzeigen »
by ahorbelt＠freenet.de 25 Jun '08

25 Jun '08

Moin an alle, vielleicht kann mir ja jemand helfen. ich hatte folgendes Problem: ich bin in die Zeiterfassung gegangen und kam mit meinem Admin-Acc nicht mehr in das normale OTRS. Daraufhin hat ein anderer Admin mir einen neuen Admin-Acc gemacht mit dem bin ich dann in die Sys-Config gegangen und habe unter TimeAccounting nachgesehen im Agentinterface ob da eine falsche einstellung vorgenommen wurde. Habe die eintstellung dahingehend schon mal geändert dass die zeiterfassung nicht zwingend vom system vorgeschrieben wird und damit das otrs gesperrt werden würde... aber leider neues problem Nun ist die bereits installierte FAQ und Zeiterfassung gar nicht mehr ansteuerbar und der Adminbereich ist auch weg. Was habe ich falsch gemacht bzw. wie bekomme ich das FAQ die Zeiterfassung und auch den Adminbereich wieder hin ??? Bin für jede Anregung und Hilfe dankbar. Danke Andreas Horbelt Unbegrenzter Speicher, Top-Spamschutz, 120 SMS und eigene E-MailDomain inkl. http://office.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/power/mail/i…

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automated response
by Mario Suske 23 Jun '08

23 Jun '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that I am away from the office between 23-27 June with limited access to my emails. I will respond to your email as soon as I can. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA / Asia: +49-69-664-19300 Escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you for your understanding. Kind Regards Your Global Customer Support Team- Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschaeftsfuehrer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Re: [otrs-de] Probleme mit Verknüpfungen nach Installation der ITSM-Module
by Adam Lemanski 23 Jun '08

23 Jun '08

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Claudia Simsek wrote: > Hallo alle zusammen, > > wir haben ein Upgrad von OTRS durchgeführt und anschließend folgende > Probleme festgestellt: > > 1. Alle alten Verknüpfungen in den bereits vorhandenen Tickets sind nicht > mehr vorhanden. > > 2. Wenn ich einem Ticket eine Verküpfung zuordnen möchte bekomme ich > folgende Fehlermeldung: > > Keine Berechtigung! > Nachricht: No Permission to use this frontend module! > > Kann mir jemand mit diesem Problem weiterhelfen? > > Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße Claudia > > -- > Mit freundlichen Grüßen > > Claudia Simsek-Graf > Teamleiterin Service Desk > > Telefon: +49.211.540 30.222 > Telefax: +49.211.540 30.900 > Mobil: +49.178 891 32 89 > > claudia.simsek(a)acoreus.de > www.acoreus.de > > acoreus AG > Zollhof 10 > 40221 Düsseldorf > Amtsgericht Düsseldorf, HRB 39365 > Vorstand: Omar Khorshed (Vorsitz), Wolfgang Reinhardt > Aufsichtsrat: Charles Fränkl (Vorsitz) > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ Hallo, ich erhalte den gleichen Fehler, jemand auf eine Lösung gekommen? Gruß Adam Lemanski - -- i.A. Adam Lemanski Software Support Engineer email: adam.lemanski(a)nruns.com phone: +49 6171 699-581 fax: +49 6171 699 199 mobile: +49 151 55 00 27 86 PGP Fingerprint: A277 DB80 05DD 606E 0CD7 1D4B A15F FB6C 092B EB7E iD:0x092BEB7E n.runs AG Nassauer Strasse 60 61440 Oberursel <http://www.nruns.com> security - network - technology - consulting - herstellerunabhaengig Registergericht Bad Homburg v.d. Hoehe, HRB 10399 Aufsichtsrat: Horst Marscholek (Vorsitzender) Ulrich Caspar Alexander Kersting Vorstand: Andreas Bruns (Vorsitzender) Donald Lee -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iQEVAwUBSF98H6Ff+2wJK+t+AQJqJQgAhng2JjORcL2yunJ0BcY2NhQFl4j/S7qv vZqnIzsR/uSSVD/3xRtLoS0zkyady1/fmoatqwS60taCcoeY2pyPe+/4yMWGvcDv hcveW0cYPQBEbWzT0Wv5RVFQ+6GYtvKIEs8YnlAc2aMLZk5PBfdTuvq61YrHbLZi FzWkW7Tt3Gfn+kuVjC+4sw1qEU9KkZdfUZhtjUREq7+Zy7gZUMM22mvRBVsQXmyn T00at83OtoXUWnM4hAzBRFhH7IAWplyFJmVqgCNO9bhz/CFDzDEj0ZBfVVSR56gz QYKbC+icpdRIBbfVDBtZ/Rn+X3ozwhbojH4OJ8PdHJDnm40auoiN+A== =Z+3G -----END PGP SIGNATURE-----

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 23 Jun '08

23 Jun '08

Ich werde ab 23.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.06.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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otrs 2.3 und itsm
by Michael Radziej 23 Jun '08

23 Jun '08

Moin, die aktuellen ITSM-Module lassen sich ja nicht auf otrs 2.3 installieren. Wird mit dem final release auch ITSM zur Verfügung stehen? Oder gibt es einen Entwicklungsstand von ITSM, den man sich schon mal ansehen könnte? Ich erwarte mir jetzt keine garantierten Aussagen dazu, aber wenn es dazu Pläne gibt, würde mich das sehr interessieren. Mit freundlichen Grüßen, Michael Radziej -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689

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Re: [otrs-de] Tickettypen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 23 Jun '08

23 Jun '08

Hi Matthias, Statustyp war nicht gemeint, die gibt es ja schon von Beginn an und da habe wir auch schon eigene Anpassungen vorgenommen. Aber ich habe schon von Torsten Tau einen Tipp bekommen. Trotzdem Danke für die Hilfe. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Tickettypen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 21 Jun '08

21 Jun '08

Hallo, Upgraden z. Zt. von 2.0.4 auf 2.2.7 Wozu sind Tickettypen und wie setzt man die ein? Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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