June 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View
by Holhut Stefan 12 Jun '08

12 Jun '08

Hallo Hr. Meißner und danke für die Antwort. Wenn ich die Option ticket:type und ticket:service ändere, dann kann grundsätzlich kein Typ/Service ausgewählt werden. Ich möchte lediglich erreichen, dass der Typ nicht vom Kunden im Customer-Frontende ausgewählt werden kann, sondern später manuell durch den Agent gesetzt wird. Grüße Stefan Holhut #################### Date: Wed, 11 Jun 2008 09:37:43 +0200 From: " André Meißner " <meissner(a)sankt-georgen.de> Subject: [otrs-de] Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <s84f9cf7.059(a)sgmail.sankt-georgen.de> Content-Type: text/plain; charset=O-8859-1 ** Reply Requested by 6/14/2008 (Saturday) ** Vielleicht klappt es wie bei der 2.2.5 Version. $Self->{'Ticket::Type'} ='1'; # Set ticket type $Self->{'Ticket::Watcher'} ='1'; # Watched Tickets $Self->{'Ticket::Service'} ='1'; # SLA & Services Dann sollten Ihnen die Optionen weiter helfen. Mfg Meißner -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View
by André Meißner 11 Jun '08

11 Jun '08

** Reply Requested by 6/14/2008 (Saturday) ** Vielleicht klappt es wie bei der 2.2.5 Version. $Self->{'Ticket::Type'} = '1'; # Set ticket type $Self->{'Ticket::Watcher'} = '1'; # Watched Tickets $Self->{'Ticket::Service'} = '1'; # SLA & Services Dann sollten Ihnen die Optionen weiter helfen. Mfg Meißner -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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OTRS Notification-Tags für Kunden-Firmen/Customer-Company?
by Felix.Schafer＠tietoenator.com 10 Jun '08

10 Jun '08

Hallo, wir betreiben ein OTRS 2.2.7 mit mehreren Kunden-Firmen. Dabei hat jede Kunden-Firma eine eigene URL (z.B. http://support-kunde1.com) Diese URLs verweisen alle auf die 'customer.pl'. Über die verschiedenen URLs werden den Kunden verschiedene Themen zugewiesen. Soweit geht das alles. Unser Problem ist jetzt, dass wir in Auto-Mitteilungen (z.B. bei einer Statusänderung) die jeweils dem Kunden zugeordnete URL im Ticket haben wollen. Unsere erste Idee war die URL als 'CustomerCompanyURL' bei der jeweiligen Kunden-Firma zu hinterlegen. Nur haben wir leider keinen Weg gefunden im Nachrichten Taplate auf diese Information zuzugreifen. Gibt es einen weg über OTRS-Tags (z.B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_...>) auf diese Information zu zugreifen? Gibt es überhaupt eine Möglichkeit an die Firmen/Company Daten zu kommen über <OTRS_ Notification-Tags? Oder ist dieser Ansatz komplett falsch und es gäbe eine einfachere Möglichkeit die Kundenspezifischen OTRS-Zugänge zu realisieren? Muss man dafür etwas in den Perl-Modulen anpassen? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar, Felix Schäfer Systemingenieur TietoEnator Deutschland GmbH Telecom & Media E-mail felix.schaefer(a)tietoenator.com <mailto:felix.schafer@tietoenator.com> Phone +49 (0)6196/9329-0 Düsseldorfer Straße 40 DE-65760 Eschborn www.tietoenator.de TietoEnator Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Dr. Wolfgang Blume (Vorsitzender), Michael Graben, Walter Hübler, Heike Kohler. Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.

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Keine Tickettyp-Auswahl im Customer-View
by Holhut Stefan 10 Jun '08

10 Jun '08

Hallo Ihr, ich habe folgende Frage. Wie kann ich erreichen, das im Customer Webfrontend bei der Neueinstellung eines Tickets kein Typ und SLA ausgewählt werden kann. Ich finde keinen entsprechenden Parameter. (Es ist die aktuelle OTRS 2.2.7 mit dem ITSM Framework 1.1.2 installiert). Stefan Holhut

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Kunden automatisch Service zuweisen
by M.Neumeister 06 Jun '08

06 Jun '08

Hi! Ist es möglich, genauso wie man einem Kunden automatisch eine Gruppe zuweisen kann, einen oder mehrere Services zuzuweisen? Wenn ja, wie? Ich habe leider keine Informationen dazu gefunden. Gruß M.Neumeister

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Re: [otrs-de] Probleme mit UserSyncLDAPGroupsDefination
by Klaus Bruno 06 Jun '08

06 Jun '08

Hallo Patrick Ich checke für die Agent Anmeldung, ob der AD User in einer bestimmten Gruppe und somit OTRS berechtigt ist. Die Konfig dazu für die Gruppe ist: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'cn=TEAM,ou=Security Groups,ou=InfoTrust,dc=infotrust,dc=ch'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr1'} = 'DN'; Ich denke, Du musst bei Deiner Konfig noch AccessAttr und UserAttr hinzufügen. Gruss nach Seuzi, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Patrick Schiess Sent: Thursday, June 05, 2008 1:25 PM To: 'otrs-de(a)otrs.org' Subject: [otrs-de] Probleme mit UserSyncLDAPGroupsDefination hallo zusammen, ich bin echt verzweifelt, weil ich das ganze ldap group mapping einfach nicht hinkriege. ich habe auch schon das ganze internet durchforstet und konnte bis jetzt leider noch keine lösung finden. aber wie es doch so schön heisst: "die hoffnung stirbt zuletzt"... und darum melde ich mich nun mal hier zu wort. also, grundsätzlich funktioniert meine ldap anbindung absolut problemlos. was ich aber zwingend brauche ist ein ldap group mapping, welches ich eigentlich mit "UserSyncLDAPGroupsDefination" realisieren wollte: $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'} = { # ldap group 'CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=domain,DC=ch' => { # otrs group and permissions 'admin' => { rw => 1, ro => 1, }, }, }; leider erhalte ich beim anmelden folgende fehlermeldung im log: [Thu Jun 5 11:48:26 2008][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: pas not in GroupDN='CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=vitodat a,DC=ch', Filter='(memberUid=CN=Vorname Nachname,OU=Systemengineering,OU=Customer Service,DC=domain,DC=ch)'! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). und das obwohl der benutzer "pas" garantiert in der entsprechenden groupdn drin ist! ich habe schon vieles anderes ausprobiert, jedoch erhalte ich immer wieder diese fehlermeldung. die anmeldung an und für sich funktioniert absolut problemlos, ausser dass sich der benutzer "pas" dann eben nicht in der "admin" gruppe befindet. hat irgendjemand eine ahnung wie ich dieses problem lösen könnte? vielen dank! peace, tutui.

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Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 05 Jun '08

05 Jun '08

Ich werde ab 05.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 09.06.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Probleme mit UserSyncLDAPGroupsDefination
by Patrick Schiess 05 Jun '08

05 Jun '08

hallo zusammen, ich bin echt verzweifelt, weil ich das ganze ldap group mapping einfach nicht hinkriege. ich habe auch schon das ganze internet durchforstet und konnte bis jetzt leider noch keine lösung finden. aber wie es doch so schön heisst: "die hoffnung stirbt zuletzt"... und darum melde ich mich nun mal hier zu wort. also, grundsätzlich funktioniert meine ldap anbindung absolut problemlos. was ich aber zwingend brauche ist ein ldap group mapping, welches ich eigentlich mit "UserSyncLDAPGroupsDefination" realisieren wollte: $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'} = { # ldap group 'CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=domain,DC=ch' => { # otrs group and permissions 'admin' => { rw => 1, ro => 1, }, }, }; leider erhalte ich beim anmelden folgende fehlermeldung im log: [Thu Jun 5 11:48:26 2008][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: pas not in GroupDN='CN=Team Systemengineering,OU=Verteilerlisten,DC=vitodat a,DC=ch', Filter='(memberUid=CN=Vorname Nachname,OU=Systemengineering,OU=Customer Service,DC=domain,DC=ch)'! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). und das obwohl der benutzer "pas" garantiert in der entsprechenden groupdn drin ist! ich habe schon vieles anderes ausprobiert, jedoch erhalte ich immer wieder diese fehlermeldung. die anmeldung an und für sich funktioniert absolut problemlos, ausser dass sich der benutzer "pas" dann eben nicht in der "admin" gruppe befindet. hat irgendjemand eine ahnung wie ich dieses problem lösen könnte? vielen dank! peace, tutui.

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ZoomExpand für Kunden
by OTRS - Thorsten 03 Jun '08

03 Jun '08

Hallo Zusammen, wir bräuchten für unsere Kunden ebenfalls die Möglichkeit den Expand-Modus zu aktivieren (soll heissen alle Artikel eines Tickets werden untereinander angezeigt und müssen nicht mehr extra angeklickt werden) Für die Agentenansicht war es kein Problem diese Änderung zu mache, da es hier ja nur eine Änderung in der Sysconfig war. Ich habe auch schon versucht diesen Mechanismus zu verstehen, schaffe es aber leider nicht. Vielleicht kann mir ja einer von Euch weiterhelfen. Gruß Thorsten

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ZoomExpand für Customer
by OTRS - Thorsten 03 Jun '08

03 Jun '08

Hallo Zusammen, wir bräuchten für unsere Kunden ebenfalls die Möglichkeit den Expand-Modus zu aktivieren (soll heissen alle Artikel eines Tickets werden untereinander angezeigt und müssen nicht mehr extra angeklickt werden) Für die Agentenansicht war es kein Problem diese Änderung zu mache, da es hier ja nur eine Änderung in der Sysconfig war. Ich habe auch schon versucht diesen Mechanismus zu verstehen, schaffe es aber leider nicht. Vielleicht kann mir ja einer von Euch weiterhelfen. Gruß Thorsten

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