June 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

FAQ, ADMIN und Zeiterfassung weg
by ahorbelt＠freenet.de 20 Jun '08

20 Jun '08

Moin an alle, vielleicht kann mir ja jemand helfen. ich hatte folgendes Problem: ich bin in die Zeiterfassung gegangen und kam mit meinem Admin-Acc nicht mehr in das normale OTRS. Daraufhin hat ein anderer Admin mir einen neuen Admin-Acc gemacht mit dem bin ich dann in die Sys-Config gegangen und habe unter TimeAccounting nachgesehen im Agentinterface ob da eine falsche einstellung vorgenommen wurde. Habe die eintstellung dahingehend schon mal geändert dass die zeiterfassung nicht zwingend vom system vorgeschrieben wird und damit das otrs gesperrt werden würde... aber leider neues problem Nun ist die bereits installierte FAQ und Zeiterfassung gar nicht mehr ansteuerbar und der Adminbereich ist auch weg. Was habe ich falsch gemacht bzw. wie bekomme ich das FAQ die Zeiterfassung und auch den Adminbereich wieder hin ??? Bin für jede Anregung und Hilfe dankbar. Danke Andreas Horbelt Unbegrenzter Speicher, Top-Spamschutz, 120 SMS und eigene E-MailDomain inkl. http://office.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/power/mail/i…

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vordefinierte Notizen
by b.effenberger priv 20 Jun '08

20 Jun '08

Hi Hat jemand eine Ahnung ob man solche vordefinierten Notizen wie "Anruf" selbst erzeugen und hinzufügen kann. Danke

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Vorfallstatus
by Clemens Zimmermann 19 Jun '08

19 Jun '08

Hi, ich richte gerade CI´s bei OTRS::ITSM 1.1.1 ein und finde leider nirgendwo einen Hinweis , was ein Vorfallstatus (Operativ, Vorfall) ist ?? Hat jemand eine Idee ? Danke Clemens

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Peter Woetzel ist ausser Haus.
by peter.woetzel＠umantis.com 19 Jun '08

19 Jun '08

Ich werde ab 19.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.06.2008. Unsere Büros bleiben am 19. Juni geschlossen Sehr geehrte Damen und Herren Gerne möchten wir Sie daran erinnern, dass alle umantis-Mitarbeitenden am Donnerstag, 19. Juni 2008 ganztägig an einer Weiterbildung teilnehmen. Wir sind an diesem Tag weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Auch der telefonische Support ist nicht besetzt. Wir sind am Freitag wieder normal erreichbar. In dringenden technischen Notfällen rufen Sie bitte die Notfallnummer +41 (0) 71 224 01 88 an. Ich werde Ihr Mail schnellstmöglich lesen und beantworten. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. Freundliche Grüsse Peter Woetzel

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Nach update von 2.2.2 > 2.2.7 einige Tickets doppelt
by IT | Canyon Bicycles 19 Jun '08

19 Jun '08

Hallo Zusammen, wir haben gestern nacht von 2.2.2 auf 2.2.7 geupdated und seither haben wir einige tickets doppelt. die tickets sind von allen parametern her identisch bis auf die ticketnummer die weicht ab. gibts hier ein sql query oder eine funktion dupletten entfernen? danke gruß micha -- Michael Erben IT fon: +49 (0) 261 40 400 42 fax: +49 (0) 261 40 400 50 skype: michael_canyon mail: merben(a)canyon.com www.canyon.com ------------------------------ Canyon Bicycles GmbH Karl-Tesche-Str. 12 56073 Koblenz Geschäftsführer: Roman Arnold HR 2870, Amtsgericht Koblenz USt-ID-Nr. DE 148719832

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Firmentickets Praxsis Tipps
by Lorenz Martens 18 Jun '08

18 Jun '08

Hallo zusammen, Ich bin gerade dabei otrs einzurichten. Ich bin aber leider absoluter Neuling auf diesem Gebiet. Bis jetzt sieht das alles schon sehr gut aus, aber ich habe eine Frage zu den Firmen Tickets, die laut meines Chefs eine Mindestvoraussetzung sind für die Einführung. Ich habe es soweit verstanden, dass ich mir beim Testkunden1 die Tickets vom Testkunden2 ansehen kann, aber in der Praxis ist es schwierig, denke ich alle ( ca. 20 ) IDs der Mitarbeiter von Firma x in alle Kundennummern einzutragen. Wahrscheinlich mache ich da einen Denkfehler. Gibts da nicht ne einfachere Lösung? Für Hilfe wäre ich dankbar! freundliche Grüße Lorenz

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Mehrzeiliger ArticleFreeText
by René Kleffel 18 Jun '08

18 Jun '08

Hallo, ist es möglich, den ArticleFreeText mehrzeilig hin zu bekommen? Hintergrund ist, das der Agent zum Beispiel bei einer Antwort an den Kunden eine kurze Beschreibung der Tätigkeiten, die er gemacht hat, für eine spätere Rechnungsstellung festhalten soll. Im Archiv der Liste gabs schon eine Frage dazu, die aber leider nicht beantwortet wurde. Könnte mir dazu jemand einen Tip geben? Bin für jede Hilfe dankbar! Gruß, René

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Tickettyp <-> Ticketlayout
by b.effenberger priv 18 Jun '08

18 Jun '08

Ist es möglich unterschiedlichen Tickettypen unterschiedliche Ticketlayouts zu zu ordnen.

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Probleme mit Verknüpfungen nach Installation der ITSM-Module
by Claudia Simsek 18 Jun '08

18 Jun '08

Hallo alle zusammen, wir haben ein Upgrad von OTRS durchgeführt und anschließend folgende Probleme festgestellt: 1. Alle alten Verknüpfungen in den bereits vorhandenen Tickets sind nicht mehr vorhanden. 2. Wenn ich einem Ticket eine Verküpfung zuordnen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module! Kann mir jemand mit diesem Problem weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße Claudia -- Mit freundlichen Grüßen Claudia Simsek-Graf Teamleiterin Service Desk Telefon: +49.211.540 30.222 Telefax: +49.211.540 30.900 Mobil: +49.178 891 32 89 claudia.simsek(a)acoreus.de www.acoreus.de acoreus AG Zollhof 10 40221 Düsseldorf Amtsgericht Düsseldorf, HRB 39365 Vorstand: Omar Khorshed (Vorsitz), Wolfgang Reinhardt Aufsichtsrat: Charles Fränkl (Vorsitz)

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OTRS geht nicht mehr!
by Thorsten Maeke 17 Jun '08

17 Jun '08

Hallo, es ist zum verzweifeln. Unser schönes OTRS geht nicht mehr. Seit einer Woche setzen wir es ein und waren gerade richtig glücklich damit .... Auf einmal bekommen wir nach Neustart des Apache eine Fehlermeldung: --- Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Language" at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 81, <PRODUCT> line 4. --- Hier die http.conf (mit der das OTRS schon lief): <VirtualHost *:80> ... ScriptAlias /otrs/ /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/bin/cgi-bin/ Alias /otrs-web/ /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/var/httpd/htdocs/ Perlrequire /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/scripts/apache2-perl-startup.pl <Directory "/srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory /srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs/> <IfModule mod_perl.c> <Files ~ (\.pl$)> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options ExecCGI allow from all PerlSendHeader On </Files> </IfModule> <IfModule sapi_apache2.c> php_admin_flag engine on php_admin_flag safe_mode off php_admin_value open_basedir "/srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs:/tmp" </IfModule> <IfModule mod_php5.c> php_admin_flag engine on php_admin_flag safe_mode off php_admin_value open_basedir "/srv/www/vhosts/it-steps24.de/subdomains/ticket/httpdocs:/tmp" </IfModule> <IfModule mod_python.c> <Files ~ (\.py$)> SetHandler python-program PythonHandler mod_python.cgihandler </Files> </IfModule> Options -Includes +ExecCGI </Directory> </VirtualHost> Am OTRS kann es wohl nicht liegen. Ich habe eine Sicherungskopie (von den ersten Tagen eingespielt). Der gleiche Fehler. Kann mir jemand helfen? Danke schon mal für die Hilfe. Th.

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