September 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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otrs FAQ Modul 1.4.4 Fehlermeldung im Log
by Sven Backer 06 Oct '08

06 Oct '08

Hallo, ich habe mal testweise das FAQ Modul 1.4.4 eingebunden. Leider bekomme ich nun Meldungen im Logfile des Apache die da lautet: Got no DBObject! Hat irgendjemand eine Idee was das sein kann? Mit freundlichen Grüßen Sven Backer Mindfactory AG Petra Clemen (Vorstandsvorsitzende) 26388 Wilhelmshaven Amtsgericht Oldenburg HRB 130461 Telefon: 04421/9131-113 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. _____ The information contained in this message is privileged and intended only for the recipient names. If the reader is not a representative of the intended recipient, any review, dissemination or copying of this message or the information it contains is prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender, and delete the original message and attachments.

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LDAP und CustomerUser
by Georg Demme 04 Oct '08

04 Oct '08

Hallo Liste, ich installiere OTRS 2.2.7 auf einem Debian edge System. Die LDAP Authentifizierung für die Agents klappt, auch deren Synchronisation. Ebenso klappt die LDAP Kunden-Authentifizierung. Was leider nicht klappt, ist die Anbindung der LDAP-Synchronisierung für die Kunden (CustomerUser). Im customer.pl erscheint dann immer die "Panic! No UserData!!!" Fehlermeldung und im Log erscheint: [Mon Sep 29 23:22:02 2008][Error] [Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][121] Can't connect to ldaps://xxx.de: IO::Socket::SSL: connect: timeout Da die LDAP-Authentifizierung für Agents und Customer klappt, gehe ich mal davon aus, dass es nicht an meinem LDAP liegt. Wenn ich die Customer-Daten von Hand mit dem Skript synchronisiere klappt alles wunderbar. Gibt es für CustomerUser einen ähnlichen Mechanismus, wie für die Agents mit UserSyncLDAP und ich bin nur zu doof den zu finden oder verstehe ich hier etwas grundsätzlich falsch? Ich kann natürlich das Skript in eine crontab stecken. Aber schöner wäre es, wenn OTRS das von selbst könnte. Viele Grüße Georg -- Dipl.-Inform. Georg Demme DFKI GmbH Agenten und Simulierte Realität Campus D3 2 Stuhlsatzenhausweg 3 D-66123 Saarbrücken Deutschland Tel.: +49 6 81 / 3 02 - 38 34 Fax: +49 6 81 / 3 02 - 38 43

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Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink
by Malbertz 26 Sep '08

26 Sep '08

Hallo josy, leider finde ich bei mir die Einträge gar nicht. Mit freundlichen Grüßen Stephan Malbertz Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie Sohnstraße 70, 40237 Düsseldorf Tel. +49 (0)211 6871 321 Fax +49 (0)211 6871 Mobil +49 (0)172 4080 280 E-Mail: stephan.malbertz(a)bdguss.de Internet: www.bdguss.de Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie, Amtsgericht Düsseldorf VR 3758 Präsident: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hans-Dieter Honsel Hauptgeschäftsführung : RA Gerhard Klügge (Finanzen), Ass. Kay-Uwe Präfke (Wirtschaft), Dr.-Ing. Gotthard Wolf (Technik) Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und daher allein für den Gebrauch durch den vorgesehenen Empfänger bestimmt. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail nur mit ausdrücklicher Zustimmung erlaubt. Wir bitten, eine fehlgeleitete E-Mail unverzüglich vollständig zu löschen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Sofern diese E-Mail oder ihre Anhänge Informationen enthalten, die erkennbar von Dritten stammen, übernehmen der BDG, seine Gliederungen und Töchter keine Haftung für diese. Insbesondere macht sich der BDG diese Informationen nicht zu Eigen. This email may contain material that is confidential, privileged and for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. BDG, its branches and subsidiaries herewith exclude any liability for third-party information recognisably contained in this e-mail or its attachments. Third-party information does not necessarily reflect the opinion of BDG. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-request(a)otrs.org [mailto:otrs-de-request@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 25. September 2008 13:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 18 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Config Item Hyperlink (it-news (Josef Lahmer)) 2. Re: Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2 (René Kleffel) 3. Re: Benachrichtigungen und Eskalationen (René Kleffel) 4. Kunden-Firma <-> Services (Georg Franzoni) 5. Re: FAQ Module (Klaus Rörig) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 25 Sep 2008 10:39:07 +0200 From: "it-news (Josef Lahmer)" <it-news(a)gugler.at> Subject: Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A5CDEDEDBFC9C14487B8EAE8BA0EF69F014DB7E0(a)server-gcm.gcm.gugler.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Stephan, es gibt dazu auch generell einen bug vom otrs selbst: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0 (lösung in der description) damit hast du dann überall (auch bei den tickets) die möglichkeit für file:// links ;-) du kannst jedoch in der layout.pm das Hyperlink-verhalten auch selbst anpassen: (an 5 stellen - siehe unten) für den upload selbst hab ich keine lösung. Lg josy egrep -RI 'ftp' . ./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|ftp:)/i || ./Layout.pm: (https|http|\sftp|\swww) # $2 ./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | ftp ) : \/ \/ }xi ./Layout.pm: (https|http|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<) ./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|ftp):\/\//) { NEW: egrep -RI 'ftp' . ./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|file|ftp:)/i || ./Layout.pm: (https|http|file|\sftp|\swww) # $2 ./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | file | ftp ) : \/ \/ }xi ./Layout.pm: (https|http|file|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<) ./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|file|ftp):\/\//) { --------------------------------------- Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: www.gugler.at/bindearten-kollektion gugler* denkt weiter. ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 25 Sep 2008 11:54:58 +0200 From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <48DB5FF2.7050400(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo an alle, René Kleffel schrieb: > Hallo Henning, > > Henning Oschwald schrieb: >> Hallo Rene, >> >> On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote: >> >>> Henning Oschwald schrieb: >>>> On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote: >> >>>>> 1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu >>>>> eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die >>>>> Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert >>>>> wurde. >>>> Sobald ein externer Agentenartikel am Ticket hängt, sollte keine >>>> Reaktionszeitwarnung mehr auftauchen. Gibt es irgendwelche >>>> Gemeinsamkeiten der falsch angemahnten Tickets? Sind alle offenen >>>> Tickets betroffen oder nur bestimmte? >>>> >>> Die einzigste Gemeinsamkeit die auffällt ist, das die Tickets bereits >>> auf Benutzer gesperrt sind. Kann das daran liegen? >> >> Kann ich mir nicht vorstellen. Ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht hat >> keinen einfluss auf den Eskallationsmechanismus. >> > Ok. Ich weis leider nicht genau wie das "Außer Kraft setzen" der > Reaktionszeit funktioniert. Kann mir nur vorstellen das die Information, > das auf das Ticket bereits reagiert wurde, bei dem Update irgendwie > verloren ging. Notlösung wäre eventuell, von Hand eine externe Notiz > oder Ähnliches zu machen, damit die Benachrichtigung verschwindet. Halte > ich aber für nicht so glücklich. Gibt es da eventuell eine andere Lösung? > Anscheinend setzt eine externe Notiz die Reaktionszeit nicht mehr zurück, was die vermehrten Eskalationen bei mir erklärt. Bei einer Anrufnotiz wird sie aber immer noch zurück gesetzt, ich gehe davon aus dass das bei einer Email ebenfalls der Fall ist (kann das leider nicht testen). Ist diese Änderung gegenüber der alten Version (2.2.6) Absicht, kann das Verhalten jemand so bestätigen? >>>>> 2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die >>>>> Nummernvergabe von vorne. >>>> Das würde ja heißen, daß Ticketnummern doppelt vergeben würden, was >>>> definitiv nicht normal ist. Welchen Nummerngenerator hast Du denn >>>> eingestellt? >>>> >>> Das kann ich so noch nicht beurteilen, die letzten Nummern vor dem >>> Update lagen weiter oben, sodass ich da noch nich heran komme mit >>> Testtickets. Aber es gibt doch sicher den Mechanismus, das ein Ticket >>> nicht überschrieben wird, also nicht die selbe Nummer vergeben werden >>> kann oder? >> >> Ja, das dürfte nicht passieren. Hast Du den Nummerngenerator >> (Ticket::NumberGenerator) überprüft? >> > Also der Nummerngenerator funktioniert wie vor dem Update, es werden > Ticketnummern mit den gewünschten Parametern vergeben. Ist an sich auch > nicht schlimmm wenn die Nummern von vorne beginnen denke ich. > Ich würde nun doch gerne wissen, an welcher Stelle sich OTRS die letzte vergebene Nummer merkt, da die Nummern doch fortlaufend generiert werden sollen anstatt wieder bei 1 zu beginnen. Kann jemand dazu Hinweise liefern? Vielen Dank! Gruß, René ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 25 Sep 2008 12:00:17 +0200 From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <48DB6131.3010209(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Stefan, Stefan Palme schrieb: >> Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, >> dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite >> aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, >> sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis >> jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? > > SysConfig -> Gruppe "Ticket" -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation > Diese Änderung bringt bei mir leider keinen Erfolg. Ich meine die Eskalationsbenachrichtigungen direkt auf der Startseite. Handelt es sich bei der View die du meinst um das neue Feature. Wenn ja wüsste ich gerne wo ich diese Ansicht finden kann. > Grüße > -stefan- > Gruß, René ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 25 Sep 2008 12:41:53 +0200 From: "Georg Franzoni" <gfranzoni(a)gss-online.com> Subject: [otrs-de] Kunden-Firma <-> Services To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <3FC527DA41505D4780B8A4539BCAB7CF054484(a)msx1.gss-online.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hey, wir haben ein Konfigurationsproblem mit OTRS. Wir würden gerne unsere Service Verträge im System abbilden. Jetzt ist unser Problem das wir keinen Einzelpersonen Support anbieten sondern nur Firmen. Innerhalb von OTRS kann man die Services ja nur Kunden-Benutzer zuordnen. Das passt einfach nicht in dieser Hinsicht. Kann man das irgendwie hinbiegen das Services mit Kunden-Firmen verknüpft werden? Natürlich kann man die Firma auch als Kunden-Benutzer eintragen aber das ganze ist eher supoptimal. Danke für die Hilfe Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080925/73c544ed/attac…> ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 25 Sep 2008 13:17:18 +0200 From: Klaus Rörig <klaus.roerig(a)rvk.de> Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <2E7DF5E685B447269B0A6C1C366ACD5D(a)dom.rvk.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, das scheint es nicht zu sein. Als Agent kann ich alle Kategorien sehen. Die eingestellen Artikel steht alle auf Public(all), aber ich sehe nur das: http://otrs.rvk.de/otrs/faq.pl Was muss ich noch einstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian > Sent: Friday, August 29, 2008 8:49 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module > > Ich habe bei mir mal gerade geschaut. Meine FAQ Gruppen sind > alle Member der Gruppe faq. > Vielleicht ist es ja das...?! > > Gruß > Christian > > it-novum GmbH > Ein Unternehmen der Mehler AG > > Christian Mies > Consultant Systemmanagement > > Edelzeller Straße 44 > 36043 Fulda > > FON: +49 (661) 103-874 (-333) > FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) > MAIL: cmies(a)itnovum.de > WEB: http://www.itnovum.de > > Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 > Geschäftsführer: Michael Kienle > Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany > UstID-Nr: DE813211784 > Steuernr.: 018/225/03095 > > Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der > eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte > sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. > Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung > dieser Mail ist strengstens verboten. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. If you are not the intended recipient (or have > received this e-mail in error) please notify the sender > immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised > copying, disclosure or distribution of material in this > e-mail is strictly forbidden. > > > Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch > OLXDisclaimer Agent angehängt! > http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche > Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig > Gesendet: Freitag, 29. August 2008 08:23 > An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module > > Hallo Christian, > > Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass > anonyme User auch die Kategorien sehen. > Bei mir sieht das so aus: > http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg > > > Klaus > > -- > > ********************************************************************* > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > Klaus Rörig > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > 50668 Köln > > Fon: +49 221 - 1637- 0 > Fax: +49 221 - 1637- 226 > > E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> > Web: http://www.rvk.de > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind > vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte > benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der > beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese > Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und > Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse > oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. > Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten > Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe > des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > > > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian > > Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module > > > > Hallo Klaus, > > du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem > > Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], > [internal - > > customer],[external - pubilc] > > > > Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls > interessieren. > > Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. > > Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues > weiß ich da > > leider auch nicht. > > > > Gruß > > Christian > > > > it-novum GmbH > > Ein Unternehmen der Mehler AG > > > > Christian Mies > > Consultant Systemmanagement > > > > Edelzeller Straße 44 > > 36043 Fulda > > > > FON: +49 (661) 103-874 (-333) > > FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) > > MAIL: cmies(a)itnovum.de > > WEB: http://www.itnovum.de > > > > Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 > > Geschäftsführer: Michael Kienle > > Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany > > UstID-Nr: DE813211784 > > Steuernr.: 018/225/03095 > > > > Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der > > eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte > sofort den > > Absender oder vernichten umgehend diese Mail. > > Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail > > ist strengstens verboten. > > > > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. If > > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > > error) please notify the sender immediately and destroy > this e-mail. > > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in > > this e-mail is strictly forbidden. > > > > > > Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch > OLXDisclaimer Agent > > angehängt! > > http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche > > Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig > > Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 11:41 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] FAQ Module > > > > Hallo, > > > > Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien > > und Artikel eingestellt. > > Aber... > > > > Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? > > Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste > > der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. > > Die Artikel sind als "public" angelegt. > > > > Was muss ich da noch machen? > > Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. > > > > Danke. > > > > Klaus > > > > -- > > > > > ********************************************************************* > > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > > Klaus Rörig > > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > > 50668 Köln > > Web: http://www.rvk.de > > > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender > > des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. > > Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie > > den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein > > sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. > > Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser > E-Mail und Ihren > > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche > > Willenserklärungen. 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Anzeige von Agent-Benachrichtigungen im TicketZoom
by Dirk Scheer 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, ich führe gerade eine Migration von der Version 1.1.1 auf die Version 2.3.2 durch. Dabei ist mir aufgefallen, dass bei allen Tickets, die aus der Version 1 stammen, im TicketZoom im Artikel-Treeview auch alle Agenten-Benachrichtungen als "email-notification-int" angezeigt werden. Erstelle ich jedoch mit der Version 2.3.2 ein neues Ticket, so dass eine Agenten-Benachrichtigung erzeugt wird, so erhält der Agent die Benachrichtigung und ich sehe das auch in der Ticket-Historie. Doch anders als bei den Fällen der Version 1, wird diese Benachrichtigung nicht als "email-notification-int" im TicketZoom angezeigt. Hat dafür jemand eine Erklärung? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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verhalten: eskalations benachrichtigungen
by Patrick Schiess 25 Sep '08

25 Sep '08

hallo zusammen, wir habe folgendes phämomen. wenn ein ticket eskaliert wurde, dann kriegen gewisse agenten eine benachrichtigung per email, welche ihnen mitteilt, dass das entsprechende ticket eskaliert ist. wenn nun das ticket nicht bearbeitet wird, dann kommt JEDEN tag am morgen zwischen 08h00 und 08h05 immer wieder die benachrichtigung per email, dass das ticket eskaliert ist. zuerst dachte ich, dass das mit den definierten arbeitszeiten (kalender) zusammenhängt. aus diesem grunde habe ich die zeiten testhalber angepasst... und siehe da es ändert sich gar nichts... die benachrichtigung kommen weiterhin um ca. 08h00... kann mir jemand bitte sagen, warum dies so ist? danke. gruss, patrick schiess.

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Benachrichtigungen und Eskalationen
by René Kleffel 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo an alle, da ich mich gerade mit der Eskalationsansicht beschäftige, hat sich für mich eine Frage im Zusammenhang mit einem neuen Feature ergeben. Dieses heißt: Benachrichtigungen und Escalationen - Alle Agenten mit Leseberechtigung für eine bestimmte Queue können für Benachrichtigungen ausgewählt werden. - Eine neue Eskalationsübersicht wurde hinzugefügt. Sie zeigt alle Tickets, sortiert nach der verbleibenden Zeit bis zur Eskalation. Nun verstehe ich die beiden Punkte nicht wirklich. An welcher Stelle kann man die Agenten für Benachrichtigungen auswählen? Wo finde ich die neue Eskalationsübersicht? Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe. Gruß, René

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