November 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Startbildschirm ändern
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '09

30 Nov '09

Hallo Mitglieder der OTRS-Liste, wir nutzen OTRS 2.3.4. Ich möchte gerne den Startbildschirm (nach Anmeldung am Agenten-Frontend) von der Queue-Ansicht auf die Status-Ansicht ändern. Leider finde ich nicht, wo ich das einstellen kann. Alles was ich bisher gefunden habe ist: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl ruft die Datei /opt/otrs/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm auf. (Auszug aus Index.pl) # load agent web interface use Kernel::System::Web::InterfaceAgent(); Leider komm ich da nicht mehr weiter. Danke im Voraus für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 28 Nov '09

28 Nov '09

Hallo Nils, >Hi Florian, > >>On 25.11.2009, at 22:42, Florian Nold wrote: >>Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. >was heißt "klappt nicht" ? 'tschuldigung. Meine Aussage "klappt nicht" ist sehr unpräzise. Die erste ACL entfernt den Menüpunkt "Schliessen" (Action) Die zweite ACL sollte für alle Tickets, die einen Service definiert haben, den Menüpunkt "Schliessen" wieder anzeigen. Das tut sie aber nicht. Ich habe zuerst einen Fehler in "Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]']," gesucht, daran liegt's aber wohl nicht. Zum Test habe ich jetzt die beiden folgenden ACLs im Config.pm definiert. Die erste ACL "versteckt" die Aktion "Schliessen", die zweite ACL hebt diese Aktion trotz "AgentTicketClose => 1" aber nicht wieder auf, so dass ich KEINEN Menüpunkt "schliessen" mehr finde. Das überrascht mich, da ich vermutet habe, dass die ACL sequentiell abgearbeitet werden. (Weitere ACLs sind in meiner Config.pm nicht definiert) Wo liegt der Fehler? $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ '[RegExp]^closed', '[RegExp]^pending\ auto' ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 0, }, }, }; $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-schliessen-erlauben'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ # allow all StateTypes ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 1, } }, }; -- Gruesse von Florian Nold florian.nold(a)web.de OTRS::ITSM 1.3.1 & OTRS 2.4.4 ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Statistik-Auswertung
by Heindl Karl 26 Nov '09

26 Nov '09

Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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NAS + NEU
by Ulli Rainer Heist 26 Nov '09

26 Nov '09

Hallo, ich bin neu in der Liste. Ich kenne OTRS, da ich auf einem System als Benutzer die Queue abarbeiten darf. Seit kurzem habe ich eine QNAP NAS. Besteht da die Möglichkeit OTRS zu installieren? Hat das schon jemand am Laufen und weiß was man da beachten muß? Liebe Grüße und Dank Ulli (Heist) -- http://wiki-de.genealogy.net/Benutzer:Uheist

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Nils, Danke für die schnelle Antwort! Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. Die zweite ACL "zieht" offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber selbst wenn ich die Match property der zweiten ACL leer lasse, wird die Action AgentTicketClose => 1 nicht wirksam. Das verstehe ich nicht :-( Gruss Florian >Hallo Florian, > > wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. > > Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: > > > > # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { > > Properties => { > > Ticket => { > > # for all tickets in this queue > > Service => [''], > > }, > > }, > > # remove close from all screens other then close > > PossibleNot => { > > # possible ticket options (black list) > > Ticket => { > > State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed > > with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], > > }, > > }, > > Possible => { > > Action => { > > # sets the close link in active > > AgentTicketClose => 0, > > }, > > }, > > }; > > > > Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? >Du kannst aktuell leider keine Negierungen in den ACLs machen. >Allerdings könnte Dir ein Konstrukt wie das folgende helfen: > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { > Properties => { > # no properties => match always > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > '[RegExp]^closed', > '[RegExp]^pending\ auto' > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 0, > }, > }, > }; > >$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-mit-Service-Spezifikation-schliessen'} >= { > Properties => { > Ticket => { > Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'], > }, > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > # allow all StateTypes > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 1, > }, > }, > }; >Nils Leideck >-- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net

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ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo zusammen, wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { # for all tickets in this queue Service => [''], }, }, # remove close from all screens other then close PossibleNot => { # possible ticket options (black list) Ticket => { State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], }, }, Possible => { Action => { # sets the close link in active AgentTicketClose => 0, }, }, }; Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? PS: Mir ist schon bekannt, dass man das man Service im Webinterface bei der Ticketerstellung über Javascript als Pflichtfeld deklarieren könnte (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=32&ItemID=334 ). Das hilft uns aber leider nicht weiter. Vielen Dank! -- Florian Nold E-Mail: florian.nold(a)web.de [OTRS 2.4.4 und OTRS::ITSM 1.3.1 ] ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Ihre Mail an ruediger.wanke@web.de
by keineantwortadresse＠web.de 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo, ich bin vom 31.10.2009 bis 15.12.2009 nicht erreichbar. Ich melde mich nach meiner Rückkehr. Mit freundlichem Gruß Rüdiger Wanke

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Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Klaus, danke für deine Hilfe, ich habe allerdings schon eine Lösung gefunden, im Statistiken-Modul beim erstellen einer Neuen Statistik kann man auf der ersten Seite die Art der Statistik auswählen den Punkt habe ich übersehen. Gruß Karsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 25. November 2009 12:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Karsten eine generische Abfrage könnte so aussehen: mysql> select count(*) as 'Tickets <4h' from ticket as t left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and t.change_time between '2009-11-10 00:00:00' and '2009-11-20 00:00:00' and timediff(t.change_time,t.create_time) < '04:00:00'; +-------------+ | Tickets <4h | +-------------+ | 2413 | +-------------+ 1 row in set (0.01 sec) diese Query sucht alle Tickets mit dem Status closed (mit wildcards vor und nach dem 'closed') in allen Queues. Da der Wert t.change_time immer die letzte Aktion reportet und diese 'closed' ist, hat man über den Start- und Endzeitpunkt die Laufzeit des Tickets. Die Query kann natürlich noch auf einzelne Queues oder Angents angepasst werden. Aber das Prinzip sollte damit erst mal klar sein. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Karsten Otto Sent: Tuesday, November 24, 2009 12:19 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einer bestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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POP3 Zugriff und Verarbeitung
by Steppe, Franz Josef 24 Nov '09

24 Nov '09

Hallo, vielleicht eine blöde Frage aber wir finden es nicht. Wo kann man einstellen, dass OTRS regelmäßig auf die eingerichteten POP3 Postfächer zugreift und die dort liegenden Mails verarbeitet. Manuell klappt es ohne Fehler. Auch wäre nett wenn wir wüssten wo das Intervall eingestellt werden kann. Liebe Grüße / Kind regards Franz J. Steppe

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