November 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Escalation View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Liste, ein Ticket, dass laut Tabelleneintrag am 19.11.09 15:44 eskaliert, steht unter Escalation View mit folgender Angabe 349622 Stunden 44 Minuten Was passiert da?????? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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FW: Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Kamber, Barbara 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, wir nutzen OTRS 2.4.5 mit dem 4433-Bugfix AgentTicketCompose.pm revision=1.81.2.3 Auch wir würden gerne die ursprüngliche To-Emailadresse in der Kopfzeile der Original-Email mit der Antwort mitschicken. Gibt es eine Lösung für das Problem, dass $QData("To") in diesem Fall die ursprüngliche From-/neue To-Emailadresse liefert? Wie erhält man die ursprüngliche To-Adresse? Leider konnte ich nichts weiterhelfendes finden... Danke und Grüße, Barbara

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OTRS 2.4 & Textbausteine
by Roman Melzer 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Zusammen, wir haben heute einen Switch auf 2.4 gewagt, alles gut soweit. Allerdings muss ich feststellen, dass alle Textbausteine nun bei der Übernahme in ein Ticket OHNE Leerzeichen dargestellt werden, dies bedeutet, dass mein Team nun jeden eingefügten Text manuell anpassen muss. Mein Admin weiß sich aktuell auch nicht zu helfen, habt Ihr eine Idee, woran dies liegen kann. Eine zweite Frage gleich dazu, wenn wir die Textbausteine eh anfassen müssen. Ist es möglich die Bausteine bereits in Word zu formatieren (z. B. BOLD schreiben, oder Bilder einfügen) um diese dann direkt in OTRS übernehmen zu können? Vielen Dank für Euer Feedback! Roman

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, welche OTRS version benutzt du? Welches OS? kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser Versionen die Datei Kernel/Config/GenericAgentMove.pm gefunden... Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. > -- > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 > 2009 > > Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! > > Traceback (21923): > Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 > > ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': > -- > > Wie kann ich diese beheben? > > Lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Re: [otrs-de] Charset uft-8 Fehlermeldung
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, kann es sein, dass diese Nachricht vom Mailserver kommt und nicht von OTRS? Wie wird sie erzeugt? Durch ein vorangegengenes beantwortetes OTRS Ticket? Ich lese die Meldung so, dass der Zeichesatz weniger das Problem ist, sondern vielmehr dass die Nachricht nicht zugestelt werden konnte. Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > bei einigen Tickets kommt ein Fehler den ich nicht beheben kann, auch wenn > ich in der config.pm auf utf-8 umstelle, gibt es hier ein Möglichkeit für > dieses Problem? > -- > Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically > generated Delivery Status Notification. > Delivery to the following recipients failed. > -- > > Vielen Dank, > > lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Charset uft-8 Fehlermeldung
by Thomas Schneider 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, bei einigen Tickets kommt ein Fehler den ich nicht beheben kann, auch wenn ich in der config.pm auf utf-8 umstelle, gibt es hier ein Möglichkeit für dieses Problem? -- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed. -- Vielen Dank, lg, tom

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Kernel::Config::GenericAgentMove
by Thomas Schneider 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. -- ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 2009 Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! Traceback (21923): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': -- Wie kann ich diese beheben? Lg, tom

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Viren-/Malware-Scanner !?
by Rupp Timo 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass sich in meinem OTRS einige Mails mit Viren/Malware gesammelt haben. Dies entsteht, wenn eine Mail mit einem Virus ankommt, welcher zu dem Zeitpunkt noch unbekannt ist und somit nicht vom Mailserver erkannt und aussortiert wird. Einziger Schutz bietet im Moment der Client-Virenscanner der Arbeitsplatz-Rechner, was ich als recht unschön und unsicher einstufe. Wie habt ihr das gelöst? Welche Möglichkeiten habe ich? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Probleme mit Kundenlogin / -suche
by Ludwig Markus 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo, Da es mir gestern gestern dann doch noch gelungen ist, den Login samt Sync für unsere Agenten über LDAP anzubinden, habe ich mir heute die Kundenseite vorgenommen. Da ich diesmal den Code nicht aus dem Handbuch sondern aus der defaults.pm kopiert habe, ging's auch gleich viel reibungsloser, leider aber noch nicht völlig reibungslos. Ich habe da noch folgende Fragen: 1. Login Kundenportal Ich habe in meiner config.pm unter anderem folgende Zeile: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'mail'; Von der ich annehme, dass sie zur Identifizierung des Kunden dessen Mail-Adresse verwendet. Versuche ich nun, mich mit meiner Adresse samt Passwort anzumelden, so erhalte ich "Panic, no user data" als Fehlermeldung, das Log-File von OTRS meldet aber "Authentication OK". Wenn ich das richtig in Erinnerung habe, sind die Panic-Meldungen SQL-seitige Fehlermeldungen. Natürlich ist die customer-Tabelle der Datenbank leer, aber eine Einstellung, die wie bei den Agenten die Daten beim Login dort hin kopiert, habe ich nicht finden können. Wo liegt mein (Denk)fehler? 2. Kundensuche Wenn ich ein neues Ticket anlege, und im Feld "An" Text eingebe, sucht OTRS die Matches in unserem Verzeichnis. Das klappt so weit gut, allerdings ist es mir nicht gelungen, die Reihenfolge und Art der Information zu verändern, in der die Trefferliste strukturiert wird. Ich dachte, eine der Zeilen CustomerUserListFields => ['uid'], CustomerUserSearchFields => ['uid'], verantwortlich ist, aber auch durch das Hinzufügen oder Umstellen von Attributen konnte ich keine Veränderung erreichen. Wo kann ich das verändern, und wofür stehen die beiden Zeilen inder config.pm tatsächlich? Vielen Dank + viele Grüße, Markus

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Besitzer-Änderung bei Verschieben
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo Liste, wir haben bei unserem OTRS 2.3.4 folgendes Problem: Nach dem Verschieben eines Tickets in eine andere Queue steht der Agent als Besitzer im Ticket, der das Ticket verschoben hat. Es soll aber der Agent Besitzer sein, der auch vorher Besitzer war (bzw. es soll kein Besitzer eingetragen sein, falls es noch nicht zugewiesen war). Hintergrund ist, dass meist ein einzelner Agent die Eingangs-Queue "aufräumt", die Tickets aber gar nicht von ihm bearbeitet werden. In der Ziel-Queue ist das Ticket dann nicht mehr "neu" oder "offen" und wird von den zuständigen Agenten übersehen. Ist das ein bekannter Bug (oder gar ein Feature), oder habe ich die Chance, dass ich das über irgendeine versteckte SysConfig-Variable einstellen kann? Ansonsten müsste ich da selber meine Perl-Handbuch aufklappen :-/ Gruß Jan Dreyer

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