November 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Problem beim Upgrade OTRS::ITSM 1.0.1 auf OTRS::ITSM 1.1.3
by Peter Horak 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo List, ich versuche unser OTRS::ITSM auf den neuesten Stand zu bringen. Im ersten Schritt muss ich dazu wie unter http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.1.ITSM beschrieben von Version 1.01 auf Version 1.1.3. Zur Zeit haben wir folgende Packet-Versionen: GeneralCatalog 1.0.3 ITSMConfigItem 1.0.3 ITSMCore 1.0.3 ITSMLocation 1.0.3 ITSMService 1.0.3 ITSMTicket 1.0.3 LinkObject2 1.0.3 Versuche ich nun über die Paketverwaltung als erstes die Paketdatei GeneralCatalog-1.1.3.opm zu installieren, kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Nov 9 17:33:21 2009 Message: Sorry, can't install package, because package is not for your Framework!! Traceback (25247): Module: Kernel::System::Package::PackageUpgrade (v1.67) Line: 768 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 474 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46) Line: 1083 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Weiß jemand, woran das liegen könnte? Laut Support der OTRS-AG sollte das so funktionieren. Danke im Voraus. Gruß Peter Horak - Direktor - ------------------------------------------------------------------------ Horak IT-Services Limited +++ PCs, Netzwerke und Informationssysteme +++ +++ Beratung, Service und Wartung +++ Internet-Lösungen +++ Alois-Lödige-Straße 1 D-33100 Paderborn Direktor: Peter Horak ------------------------------------------------------------------------ Web: http://www.horak-its.de Mail: peter.horak(a)horak-its.de Tel.: 05251/1661-0 Fax: 05251/1661-16

2 3

Wiederholter Versand von Mails nach Ticketeskalation
by Behrens, Karsten 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo, eine Frage in Bezug auf den Versand der Eskalationsmails. Wenn ein Ticket eskaliert ist, wird eine Benachrichtigungsmail versand und das ist auch gut so. Aber dann werden wiederholt alle 20 Minuten neue Mails versand und das führt zu einigem Unmut bei den Kollegen. Kann man das irgendwo einstellen/abstellen? Google oder gmane liefern nur Links zu der Möglichkeit, das über den Cronjob zu lösen. Das wäre bei uns nicht so gut, da wir auch Mails aus POP3 Postfächern auslesen usw. Weiss da vielleicht jemand eine Lösung? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens (Verwendete Version: OTRS 2.4.5)

1 0

RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo Liste, Das Problem stellt sich wie folgt dar: Agent 1: volle Rechte auf Queue1 / ro und move-into auf Queue2 Agent 2: volle Rechte auf Queue2/ move-into auf Queue1 Daneben existieren ACL, denn Tickets in der Queue2 sollen weder ihren Status ändern, noch das Schließen oder Warten Menü angezeigt bekommen. Soweit so gut. Wenn das Ticket von Queue 2 nach Queue1 verschoben wird, sollte man annehmen, dass der Agent der Queue2 nur noch über abonnieren das Ticket sehen kann. Leider reagiert OTRS aber so, dass der Agent plötzlich alle Rechte hat, das jetzt die ACL für Queue1 greifen. Kann man nur Benutzer-Rollen-Gruppen-Rechte oder ACL verwenden. Ich dachte man könne das kombinieren. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

2 1

kann Packetverwaltung nicht öffnen
by sentuerk 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo, habe otrs 2.3.4 auf Ubuntu Server 9.10. Bei Auswal der Packetverwaltung kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! habe SetPermissions lt. Handbuch ausgeführt. Das Verzeichnis /opt/ ist lehr. Wohin muss SetPermissions zeigen? VG, Sentürk Ugras

3 2

Zusammengefasste Tickets in der Eskalationsansicht
by Patrick Holz 04 Nov '09

04 Nov '09

Hallo Liste, folgendes Problem: In der Liste der eskalierten Tickets im neuen Dashboards erscheinen leider auch Tickets, die zu einem anderen Ticket zusammengefasst wurden (sie haben also den Status "zusammengefasst"). Sie verschwinden erst, wenn man sie explizit schließt. Das stört natürlich sehr, weiß jemand eine passable Lösung dazu? MfG, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de Rechenzentrum (RRZK) Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

1 0

Calendar-Prüfung in PostmasterFilter
by Karsten Otto 04 Nov '09

04 Nov '09

Hallo List, kann ich irgendwie in einem PostmasterFilter prüfen ob Calendar1 gültig ist und dementsprechend dem E-Mail-Ticket einen SLA zuweisen? Oder hat jemand eine andere Lösung für mein Problem? Ich muss einer Mail, von einem Überwachungstool generiert, beim eintreffen einen SLA zeitabhängig zuweisen. Zum Beispiel vor 16:00 bekommt die Mail den SLA1 und nach 16:00 den SLA2 zugewiesen. Ich bin für jeden Ratschlag dankbar. OTRS:ITSM 2.4.5 auf FreeBSD Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

1 0

WG: Weitere Spalte im ConfigItem
by Hermann Leithold 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Christian, danke für die schnelle Antwort, aber so meinte ich das nicht. Die Formularmasken habe ich schon alle angepasst, das war kein Problem. Ich möchte nun auf der ersten Seite wenn man auf Config ITEms geht, und eine Class anklickt, nicht nur Name Incidentstate, sondern noch ein neues Attribut. Damit das etwas übersichtlicher wird. In der Datei: AgentITSMConfigItem.dtl Am Ende werden diese Attribute, wie Name und so auch herausgefischt, mit dem Befehl: $QData{"Attribut"} Ich möchte nun wissen, wo ich die Zuweisungen finde, das ich mein Attribut mit Abbilden kann in der Liste Grüße _____ Von: Hermann Leithold [mailto:hermann.leithold@agricon.de] Gesendet: Monday, November 02, 2009 8:40 PM An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Weitere Spalte im ConfigItem Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen $QData{Attribut} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de

1 0

Re: [otrs-de] Follow-Up durch neue E-Mail auslösen
by Karsten Otto 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Renè, ich hab es auch grade gefunden nachdem ich Mail abgeschickt habe, ich denke das ist das was ich gesucht habe danke. Gruß Karsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Kleffel Gesendet: Dienstag, 3. November 2009 15:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Follow-Up durch neue E-Mail auslösen Hallo Karsten, hast du dir schonmal das Modul SystemMonitoring angesehen? Eventuell hilft dir das weiter. Zu finden ist es im Online Repository. Gruß, René Am 3. November 2009 15:22 schrieb Karsten Otto <Karsten.Otto(a)westko.de>: Hallo Liste, Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto. Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung. Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden. Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt. Danke für eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

1 0

Follow-Up durch neue E-Mail auslösen
by Karsten Otto 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Liste, Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto. Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung. Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden. Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt. Danke für eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

2 1

Weitere Spalte im ConfigItem
by Hilbert, Christian 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Hermann, ich hoffe ich verstehe die Frage richtig. Es soll zu einem bestimmten Config Item ein neues Attribut (Beschreibung) hinzugefügt werden. Wenn dies der Fall ist erfolgt die folgendermaßen: Im Bereich Admin in das Menü Config-Item wechseln, dort die Config Item Klasse auswählen und auf Ändern Gehen. Hier kann man beliebig viele Attribute abändern oder hinzufügen. Die dazugehörigen Spalten bzw. Eingabefelder werden automatisch in der Maske der CIs erzeugt. Wenn du Hilfe brauchst, bitte melden. Gruß Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 3. November 2009 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 73, Eintrag 2 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender (Alexander Halle) 2. Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender (Pees, Michael (M.)) 3. AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009) (Stephan.Pienitz(a)albertinen.de) 4. Weitere Spalte im ConfigItem (Hermann Leithold) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 02 Nov 2009 13:52:27 +0100 From: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4AEED60B.5070109(a)radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Pees, Michael (M.) schrieb: > Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? > Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs? Hallo Michael, ich hänge an der selben Stelle wie du. Ich benötige unbedingt automatisch erzeugte Tickets für wiederkehrende Aufgaben, finde aber keine fertige Lösung und möchte die Tickets daher zum richtigen Zeitpunkt außerhalb von OTRS erzeugen lassen (z.B. Skript per Cron-Aufruf) und dann an OTRS senden (z.B. per Email-Schnittstelle oder Postmaster-Skript). Ich rechne bei der Umsetzung mit keinen größeren Problemen, habe aber noch nicht angefangen :( Wo brauchst du denn Hilfe ? Wir können uns auch gern per Liste, PM oder Telefon über den Lösungsweg austauschen, vielleicht kommen wir dann beide schneller voran. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ Message: 2 Date: Mon, 2 Nov 2009 14:43:55 +0100 From: "Pees, Michael (M.)" <mpees(a)getrag-ford.com> Subject: [otrs-de] Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B23A55F25626EE47AE806816F1BB6CF703F1F7BA(a)eu1nem26.Niehl.ford.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Alexander Können wir gerne machen, siehe Mail Grüße, Michael Mit freundlichen Grüßen/Kind regards Michael Pees IT Operations GETRAG FORD Transmissions GmbH Scarletallee 2 50735 Cologne, Germany mpees(a)getrag-ford.com Member of the GETRAG Corporate Group www.getrag.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20091102/c53d60b6/attac…> ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 2 Nov 2009 16:01:39 +0100 From: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de Subject: [otrs-de] AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OF0C85F2C9.A9B62BCD-ONC1257662.00528CFF-C1257662.00528CCC(a)albertinen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Ich bin bis 08.11.2009 abwesend Ich bin vom 31.10.2009 bis zum 07.11.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.11.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender" gesendet am 02.11.2009 12:41:56 . Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 2 Nov 2009 20:39:33 +0100 From: "Hermann Leithold" <hermann.leithold(a)agricon.de> Subject: [otrs-de] Weitere Spalte im ConfigItem To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4EA0E820B41E4DBA85B8D02C32BF40A6@Hermann> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen... $QData{"Attribut"} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20091102/1f765cb4/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 73, Eintrag 2 **************************************************** Diese E-Mail kann vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. The information contained in this message is confidential or protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete this message. Any unauthorised copying of this message or unauthorised distribution of the information contained herein is prohibited. Controlware GmbH Kommunikationssysteme Telefon: (0 60 74) 8 58-0 E-Mail: info(a)controlware.de http://www.controlware.de Sitz: 63128 Dietzenbach, Registergericht: Offenbach a.M., HRB Nr. 6431, USt.-Id.-Nr. DE 113539225 Geschäftsführung: Helmut E. Wörner (Vorsitzender), Bernd Schwefing, Hubert Potthoff Beirat: Dr. Gert Sieger (Vorsitzender), Dr. Peter Pagé, Kurt Sibold

1 0