November 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Weitere Spalte im ConfigItem
by Hermann Leithold 02 Nov '09

02 Nov '09

Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen $QData{Attribut} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 02 Nov '09

02 Nov '09

Ich bin bis 08.11.2009 abwesend Ich bin vom 31.10.2009 bis zum 07.11.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.11.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender" gesendet am 02.11.2009 12:41:56 . Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender
by Pees, Michael (M.) 02 Nov '09

02 Nov '09

Hallo Alexander Können wir gerne machen, siehe Mail Grüße, Michael Mit freundlichen Grüßen/Kind regards Michael Pees IT Operations GETRAG FORD Transmissions GmbH Scarletallee 2 50735 Cologne, Germany mpees(a)getrag-ford.com Member of the GETRAG Corporate Group www.getrag.de

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Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender
by Pees, Michael (M.) 02 Nov '09

02 Nov '09

H allo Listen Gemeinde Wir versuchen gerade die IT internen wiederkehrenden Aufgaben in OTRS über das Kalendermodul abzubilden. Bis jetzt allerdings ohne Erfolg. Der entsprechende Kalenderevent versendet eine Mail an einen generischen OTRS Benutzer. Diese holen wir dann mit IMAP wieder ins System und haben dann unser Ticket zu der entsprechenden Aufgabe. Soweit so gut. Bei einer entsprechenden Terminserie sollte aber je nach Art der Aufgabe (jährlich/halbjährlich/Quartal) jeweils immer zum Stichtag eine neues Ticket generiert werden, dass dann nach Abarbeitung vom entsprechenden Agenten wieder geschlossen wird. Dies genau funktioniert nicht. Wenn das Ticket zu dem Kalenderevent geschlossen wird, wird am nächsten fälligen Termin aus der Aufgabenserie kein neues Ticket geöffnet (Keine neue E-Mail vom Kalendermodul generiert). Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs? Jede Hilfe wäre willkommen. System ist OTRS 2.4.2 mit ITSM auf W2K3 Server. Besten Dank vorab ! Grüße, Michael

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