March 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Einschränkung der Tickettypen in der Customer-Webschnittstelle
by mielke＠fh-bingen.de 27 Mar '09

27 Mar '09

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, in der Customer-Webschnittstelle die Auswahl der Tickettypen im Feld Typ einzuschränken: Anwender sollen nur zwischen den Meldungsarten Incident und Service Request wählen können; in den Formularen der Agenten sollen hingegen alle gültigen Typen zur Auswahl stehen. Viele Grüße Michael Mielke ---------------------------- Michael Mielke Verwaltungsdatenverarbeitung Fachhochschule Bingen Berlinstraße 109 55411 Bingen Tel.: 06721-409105 E-Mail: mielke(a)fh-bingen.de ----------------------------

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 26 Mar '09

26 Mar '09

Ich werde ab 26.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 31.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 26 Mar '09

26 Mar '09

Ich werde ab 26.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 29.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Nachfrage zu: CustomerUserListFields - Anzeige wird nach 70 Zeichen abgeschnitten
by Michael Friedla 26 Mar '09

26 Mar '09

Hallo zusammen. Am 04.03.09 habe ich unten stehende Mail an die Mailingliste gesendet und bis heute leider keine Antwort erhalten. Ich wollte nun kurz fragen, ob ich irgendwelche wichtigen Infos vergessen habe oder irgendetwas übersehen habe, da keine Antwort kommt. Falls alle Infos vorhanden sind, wuerde ich mich sehr über eine Antwort freuen, falls irgendetwas fehlt, würde ich mich über einen kurzen Hinweis darauf, was noch fehlt, ebenfalls sehr freuen. Vielen Dank schon mal im Voraus für Eure Mühen. Michael Friedla. **************************************************************************************************************** Alte E-Mailanfrage: --schnipp-- Es geht um die Web-Formulare zur Erstellung von Tickets in OTRS::ITSM 1.2.2, jeweils fuer Telefon- und Email-Tickets. Ich suche eine Moeglichkeit, den Inhalt der "CustomerUserListFields" in OTRS mit mehr als 70 Zeichen anzeigen zu lassen. Wir wuerden gern mehr Informationen als den CN und die Mail anzeigen lassen, aber nach 70 Zeichen schneidet OTRS den Inhalt des Feldes ab. Vor allem stoert, dass teils auch die E-Mail-Adresse des Kunden abgeschnitten wird, was zu einer Fehlermeldung beim Klick auf "Kunden uebernehmen" fuehrt. Besonders aergerlich ist für uns dass durch die 70-Zeichen-Begrenzung unsere Call-Entry-Menschen in der Kundensuche beim Erstellen neuer Tickets die Kunden nicht immer unterscheiden koennen. Wenn wir sie durch mehr Daten unterscheidbar machen, schlaegt die Beschneidung zu und der Kunde ist nicht auswaehlbar. Gibt es eine Moeglichkeit, diesen Grenzwert zu erhoehen, ohne in Perl rumwursteln zu muessen? Wir haben in <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm bzw. <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm "Max"-Eintraege von 70 gefunden. Muessen wir jetzt den Code aendern und damit bei Updates nachfassen oder gibt es eine andere Moeglichkeit, dieses Setting zu beeinflussen? --schnipp--

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CustomerGroupSupport und CustomerPanelOwnSelection
by Clemens Zimmermann 24 Mar '09

24 Mar '09

Hallo , ich habe 6 verschiedene IT-Betreuer für 6 verschiedene Abteilungen, jeder soll nur die Tickets und die Queues sehen, die zu seiner Abteilung gehören . Ich habe für jede Abteilung eine Kunden-Firma angelegt und für jeden Betreuer einen Kunden-Benutzer und versuche das über costumer.pl . Wenn ich den CustomerGroupSupport aktiviert habe, sieht jeder IT-Betreuer alle Queues, was ich aber nicht will. Wenn ich das ohne mache und mit CustomerPanelOwnSelection , dann sehen alle IT-Betreuer auch die Tickets der anderen, dass will ich auch nicht. Weiss jemand eine Lösung ? Danke Clemens Zimmermann

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Re: [otrs-de] Update von Apache?
by Admin 24 Mar '09

24 Mar '09

Hallo Christof, danke für deine Antwort. >Nö, wahrscheinlich nicht. Das ist die Windows dll-Hölle. Wenn es vorher >lief, hat Dir wahrscheinlich irgend ein nachträglich installiertes >Programm diese Dll ausgetauscht. Was hast Du zuletzt installiert? Das die dll ausgetauscht wurde glaube ich eigentlich nicht, denn es ist auf dem Server sonst lediglich Java und Arcobat Reader installiert. Nicht mal irgendein Serverdienst.. Die Installation ist extra auf einem frischen Win Server vorgenommen worden. Da ich darauf hingewiesen wurde, das Apache diese DLL-version evtl. nicht kennt, hatte ich gehofft dies mit einer aktuelleren Variante des Apache Servers beheben zu können. Nur wie ich das machen könnte ist mir ein Rätsel.. zugegeben.. > >Such mal in Google, das Problem dürfte bekannt sein: > >http://www.google.com/search?client=opera&rls=de&q=msvcrt.dll+apache&source >id=opera&ie=utf-8&oe=utf-8 Da gibt es diverse... nur irgendeine Hilfe habe ich bisher nicht gefunden... > >Ich hätte da schon eine einfache Lösung, aber die wird dir nicht >gefallen: nimm eine Linux-Distribution für OTRS, da sind normalerweise >sowohl Apache, Perl und OTRS bereits enthalten und auch die >Abhängigkeiten von irgendwelchen Libraries erfüllt. Und der Paketmanager >passt beim Updaten und Installieren von in der Distribution enthaltenen >Programmen auf, dass da kein Mist geschieht. Tja.. da ich mit Linux meine Probleme habe ist das leider keine Option. >> (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird) >Naja, Du schreibst mit der Absenderadresse >From: "Admin" <admin.admin(a)wjwgmbh.de> > > >Alles Gute > >Christof Thalhofer Jo.. dann kommt das davon, das ich hier keinen eigenen Mailaccount hab....*grummel* ;-) Thx und Gruß Fosco

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Änderung für Mailversendung
by valentin69＠freenet.de 23 Mar '09

23 Mar '09

Hallo, kann man es einstellen, dass diese Mails gesammelt pro Woche kommen? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-request(a)otrs.org > Gesendet: Mon. 23.03.09 (13:00) > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 65, Eintrag 19 > > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Update von Apache? (Christof Thalhofer) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Mon, 23 Mar 2009 09:07:13 0100 > From: Christof Thalhofer <chrisml(a)deganius.de> > Subject: Re: [otrs-de] Update von Apache? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <49C74331.6010808(a)deganius.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 > > Admin schrieb: > > > ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der > FAQ > > auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. > > > > Die Beschreibung lautet: > > > > /Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel > 0x48ef9351, > > fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel > > 0x4983ee76, > > Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, > > Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece./ > > > > In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll > > aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. > > > > Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, > nur > > weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte > ich > > ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien > > einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die > angepasste > > Conf Datei reinkopieren fettisch. > > > > Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. > 1 > > drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen > drin > > sein dürften. > > > > Kann mir da jemand helfen? > > Nö, wahrscheinlich nicht. Das ist die Windows dll-Hölle. Wenn es > vorher > lief, hat Dir wahrscheinlich irgend ein nachträglich installiertes > Programm diese Dll ausgetauscht. Was hast Du zuletzt installiert? > > Such mal in Google, das Problem dürfte bekannt sein: > > http://www.google.com/search?client=opera&rls=de&q=msvcrt.dll apache&sourceid=opera&ie=utf-8&oe=utf-8 > > Ich hätte da schon eine einfache Lösung, aber die wird dir nicht > gefallen: nimm eine Linux-Distribution für OTRS, da sind > normalerweise > sowohl Apache, Perl und OTRS bereits enthalten und auch die > Abhängigkeiten von irgendwelchen Libraries erfüllt. Und der > Paketmanager > passt beim Updaten und Installieren von in der Distribution > enthaltenen > Programmen auf, dass da kein Mist geschieht. > > > (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt > wird) > > Naja, Du schreibst mit der Absenderadresse > From: "Admin" <admin.admin(a)wjwgmbh.de> > > > Alles Gute > > Christof Thalhofer > > -- > Signatur Blah Blah > > > ------------------------------ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 65, Eintrag 19 > ***************************************************** > > > -----Ursprüngliche Nachricht Ende----- Gratis: Jeden Monat 3 SMS versenden- Mit freenetMail - Ihrer kostenlose E-Mail-Adresse http://email.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/basic/sms/ind…

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PDF wird gelöscht
by Christian Bruns - Celeros Online KG 23 Mar '09

23 Mar '09

Hi Leute, ich hab das Problem, dass jedes PDF-File beim empfangen in OTRS immer in ein HTML-Dokumkent umgewandelt wird. Hat da jemand ne Idee? (perl-modul ist installiert) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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Update von Apache?
by Admin 23 Mar '09

23 Mar '09

Hallo, ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der FAQ auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. Die Beschreibung lautet: Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel 0x48ef9351, fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel 0x4983ee76, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece. In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, nur weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte ich ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die angepasste Conf Datei reinkopieren fettisch. Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. 1 drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen drin sein dürften. Kann mir da jemand helfen? Thx und Gruß Fosco (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird)

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Update von Apache?
by Admin 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo, ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der FAQ auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. Die Beschreibung lautet: Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel 0x48ef9351, fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel 0x4983ee76, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece. In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, nur weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte ich ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die angepasste Conf Datei reinkopieren fettisch. Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. 1 drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen drin sein dürften. Kann mir da jemand helfen? Thx und Gruß Fosco (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird)

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