March 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Service spezifische Formularfelder im Kundeninterface
by Behrens, Karsten 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo, gibt es die Möglichkeit, im Kundeninterface unter customer.pl?Action=CustomerTicketMessage (also bei Eingabe eines neuen Tickets) Free-Text-Felder in Abhängigkeit des ausgewählten Services oder Ticket-Typs ein- oder auszublenden? Beispiel: Für den Service "Software Störung" sollen die Free-Text-Felder "Gestörte Anwendung", "Versionsnummer" und "Verwendetes Betriebssystem" eingeblendet werden, beim Service "Hardware Störung" das Feld "Gestörte Hardwarekomponente". Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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Artikelanzeige im FAQ und andere Fragen..
by Admin 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen, ich habe hier testweise einen OTRS-Server auf W2K-Basis aufgebaut. Dazu habe ich einige Fragen, die ich mir selber so bisher nicht beantworten konnte. Vielleicht könnt ihr mir da ja mal ein Paar Infos geben. Vor ab Das System soll zwei Funktionen ausüben. Zum einen den des Ticketing Systems, zum anderen soll die FAQ (und nur dafür sollen die Azubis zugriff erhalten) für die Azubis hier als Knowledge Base dienen. So also 1. Ich habe das FAQ angelegt und sowohl Kategorien als auch Subkategorien eingerichtet. In einer dieser Subkategorien habe ich dann einen Artikel angelegt. Leider wird mir erst mit erreichen der Subkategorie angezeigt, das dort ein Artikel ist. Wie kann ich erreichen, dass die Artikel (in ihrer Zahl) korrekt auf allen Kategorieebenen angezeigt werden? 2. Wir machen hier nur den rein internen Support, haben also keine externen Kunden. Daher habe ich als Firmen die Niederlassungen unseres Unternehmens eingetragen. Wenn ich nun eine Mail von unserer Niederlassung erhalte, dann habe ich im Ticket unter Von die Maildresse des Absenders. Leider wird aber rechts unter Kunden abermals die Mailadresse des Absenders eingetragen. Ist es möglich, anhand der Mailadresse (unsere Niederlassungen nutzen unterschiedliche Domains) die Niederlassung anzuzeigen? Also quasi ein Auslesen über den @-Teil der Mailadresse welche Firma (Niederlassung) das ist? Danke für eure Hilfe. Fosco

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LDAP Kennwortänderungen
by Markus Hummel 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo, ich versuche gerade erste Gehversuche mit der LDAP-Anbindung. Dabei ist aufgefallen, dass Passwortänderungen wohl nicht 100%ig übernommen werden. Gegeben: OTRS 2.3.4 auf Ubuntu 8.10; Windows 2003 mit AD; Ändert ein Nutzer der Domäne sein Passwort, so kann er sich auch weiterhin mit seinem alten sowie seinem neu eingerichteten Passwort einloggen. Dies ändert sich auch nicht, wird das Passwort mehrmals hintereinander geändert - immer das aktuelle, so wie dass zuvor genutzte Passwort werden zum Login zugelassen (nur an OTRS, Windows akzeptiert nur noch das Neue). Ist dieses Verhalten Absicht oder so eigentlich nicht vorgesehen? Ist die Ursache bei OTRS oder direkt bei Windows zu suchen? Lässt sich dies eventuell durch Änderungen an der Config in OTRS oder Windows korrigieren? Widerspricht ja eigentlich der Idee der Passwortänderung, oder? ;) Danke, gruß Markus

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Eskalationsbenachrichtigung
by Stefan Tanner 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo Ein kurze Frage zu Eskalationsmeldungen: Wenn im meinem OTRS ein Ticket eskaliert bekommt jedes Mitglied der Gruppe alle ca. 30 min eine Benachrichtigung, dass das Ticket eskaliert ist. Ich möchte, dass nur der Verantwortliche, bzw. wenn noch niemand bestimmt ist, alle EINE Eskalationsbenachritignung bekommen. FYI: den Status des Tickets habe ich vor Ablauf der Eskalationszeit jeweils auf Warten bis Erinnerung gestellt. Es eskaliert aber doch. wie ist das möglich? Mit bestem Dank Stefan

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"Meine Queues" automatisch für alle Agents setzen
by Frank Wall 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich nutze OTRS 2.3.3 mit LDAP-Authentifizierung für meine Agents. Zusätzlich synce ich die LDAP-Gruppen(zugehörigkeit) über UserSyncLDAPGroups und UserSyncLDAPGroupsDefinition. Dadurch kann jeder LDAP-User, der einer bestimmten Gruppe angehört, automatisch auf OTRS zugreifen und Tickets bearbeiten. Umgekehrt kann ihm das Recht natürlich ebenso schnell wieder genommen werden. Das funktioniert wunderbar. Allerdings sollen alle Agents einer bestimmten Gruppe auch informiert werden, wenn ein neues Ticket in einer (bestimmten) Queue aufgemacht wird. Ich weiß, dass dies über "Meine Queues" erreicht werden kann. Schön wäre es jetzt, wenn ich in der OTRS-Konfiguration eine Vorgabe für "Meine Queues" angeben könnte, die dann automatisch für jeden (neuen) Benutzer übernommen wird. Gibt es dafür eine Möglichkeit, oder kennt jemand einen Workaround? Vielen Dank Frank Wall

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 02 Mar '09

02 Mar '09

Ich werde ab 02.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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OTRS Windows Backup Fehler
by Stefan Tanner 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo Ich möchte OTRS 2.3.4 gerne mittels dem OTRS-Script backup.pl sichern. Dazu habe ich unter Windows bereits Cygwin installiert und dessen bin-ordner sowie den bin-ordner von mysql in die umgebungsvariabeln aufgenommen. Wenn ich das Script wie folgt ausführe kommen nachfolgende fehler. Kann mir da jemand weiterhelfen? Die dritte Zeile mit ....c\:/backup2/2009... kommt mir etwas komisch vor, aber in der zweiten Zeile stimmts ja noch.... C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator>C:\Programme\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe C:\Programme\OTRS\OTRS\scripts\backup.pl -d c:/backup2 Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now tar: Child returned status 2 tar: Exiting with failure status due to previous errors failed Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now done Dump MySQL rdbms ... done Compress SQL-file... done Vielen Dank schon im voraus für eure Antworten. Stefan

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Dynamische Statistiken und OTRS 2.3.4
by Steinert, Bernhard 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich habe mal eine kurze frage.. unter otrs 2.1 habe ich eine statische statistik "AccountedTime" benutzt. das per-modul funktioniert aber nach dem upgrade auf 2.3.4 nicht mehr. ich wuerde sehr gerne das ganze in einer dynamischen statistik mit "einblenden" aber ich kann auf die werte nicht zugreifen. die optionen fuer agenten und kunden habe ich schon gefunden. gibt es unter umstaenden eine option die man aktivieren muss um auf die "AccountedTime" zugreifen zu koennen?! danke & gruss Bernhard Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- Jetzt 2000 Euro Fischer Extra Rabatt sichern! Mehr Informationen und den aktuellen Angebotsflyer finden Sie auf unseren Internetseiten. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional / Lancia / Alfa Romeo Neuwagenverkauf und Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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Grafik und PDF-Attachments können nicht geöffnet werden
by Nico Grubert 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo zusammen ich verwende OTRS 2.1.1 und die Tickets kommen über eine Email rein. Wenn das Ticket im OTRS drin ist, lassen sich jedoch die JPEG oder PDF Attachments nicht mehr öffnen. Beim Versuch, ein PDF Attachment zu öffnen erhalte ich ein leeres PDF Dokument. Beim Versuch, ein JPEG Attachment im Photo-Editor zu öffnen erhalte ich den Fehler: "Typ kann nicht definiert werden". Die Datei-Info eines JPEG Attachments wird im OTRS zwar korrekt angezeigt (z.B. Sunset.jpg - 69.5 KBytes - Type: JPEG Image, ). Auch im Browser (Firefox 3, IE7) kann ich das Attachment nicht öffnen. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Gruss & Danke im voraus Nico

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