March 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Externer Link aus Customeranzeige
by Hillmann, Axel 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo Liste, ist es möglich aus der Customeranzeige einen externen Link zu einer Datenbank zu setzen, der dann z.B. eine Exceltabelle öffnet ? Über Infos hierzu würde ich mich freuen Gruss Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Anonymisierung der Daten
by Josef1 Penzkofer 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo, Abonnenten der Mailingliste, unser Personalrat erwartet bei Einführung von OTRS die Anonymisierung (Anonyme Archivierung) der Tickets. Ist die Trennung von Anfragen und personenbezogener Daten in OTRS möglich? Vielen Dank für Eure Antworten. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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GenericAgent ignoriert DB-Jobs
by Frank Wall 10 Mar '09

10 Mar '09

Hi, ich habe über die Admin-GUI die ersten Jobs für den Generic Agent angelegt. Allerdings werden diese beim Aufruf von GenericAgent.pl komplett ignoriert: %./bin/GenericAgent.pl -c db %./bin/GenericAgent.pl -c db -d 1 Egal, was ich tue, die Ausgabe ist immer leer und die Tickets werden nicht wie gewünscht bearbeitet. In der Admin-GUI bleibt auch der Wert für "Letzte Ausführung" bei den Jobs unverändert. Das Script scheint nur dann zu funktionieren, wenn es die Datei GenericAgent.pm bearbeitet: %./bin/GenericAgent.pl Job: 'send escalation notifications' Wie kriege ich das Script dazu, auch die DB-Jobs zu bearbeiten? Die funktionieren nämlich wunderbar, wenn ich sie über die Admin-GUI manuell über "Jetzt ausführen!" starte. Vielen Dank Frank Wall

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Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running
by scotty_beamer＠web.de 10 Mar '09

10 Mar '09

Hallo! Nach dem Update auf 2.3.4 haben wir hier nun auch die "PostMasterMailbox" Fehlermeldung. Ich habe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2943 und http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2934 Aber helfen tut es nicht. a) Haben wir nicht die 2.1 Version b) mit UTF sehe ich nichts in den Logs. Hat evtl. jemand ne Idee ? ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Genau das wars! Danke! Jetzt klappts! > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Quirin Lohr" <otrs-de(a)Coolinger.net> > Gesendet: 09.03.09 16:59:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01 > Hallo. > > Doofe Frage, aber hast du die DB davor per Skript auf 2.2 aktualisiert? > > Schöne Grüße > Quirin > > > scotty_beamer(a)web.de schrieb: > > Hallo ! > > > > Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. > > > > Leider scheitere ich am : > > > > otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs > > Enter password: > > ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist > > > > Kann mir da jemand helfen ? > > > > Danke! > > _______________________________________________________________________ > > Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL > > für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a > > > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo ! Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. Leider scheitere ich am : otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Enter password: ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist Kann mir da jemand helfen ? Danke! _______________________________________________________________________ Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a

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(kein Betreff)
by Saule Stefan 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo zusammen, Irgendwie steh ich auf dem Schlauch... Wir setzen OTRS 2.3.4 auf einer Debian-Installation ein - funktioniert 1A Wir wollen jetzt, dass eingehende Mails in einer bestimmte Queue eine Bestätigungsmail erhalten, möglichst bei Erstellung eines neuen Tickets und ggf. auch bei Mailantwort auf ein Ticket. Habe eine Autoantwort erstellt und mit der Queue verknüpft. Jetzt werden aber immer Bestätigungsmails hinausgeschickt, auch wenn der Agent z.B. ein Ticket erstellt. Kann man das irgendwie abschalten? Bin für jeden Tipp dankbar Stefan Saule

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Ticket-Aktivitäten archivieren
by Frank Wall 06 Mar '09

06 Mar '09

Hi, ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte. Das soll natürlich automatisch auch bei allen neuen Tickets geschehen. Deshalb bin ich bisher mit meinen Ansätzen über SendmailBcc, GenericAgent, Beobachter und Verantwortlichen gescheitert. Ich kann das zwar alles einstellen, aber finde keine Möglichkeit, das automatisch auf alle Tickets anzuwenden. Gibt es einen Trick, oder geht das einfach nicht? Vielen Dank Frank Wall

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von OTRS 2.1.6 nach OTRS 2.3.4 incl itsm bester weg
by scotty_beamer＠web.de 05 Mar '09

05 Mar '09

Hallo! Wir setzen seit 2 Jahren OTRS ein. Nachdem wir nun auf 2.3.4 incl. ITSM wollen ergeben sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Das ITSM pdf auf otrs.org hab ich schon gelesen. Die Idee dahinter habe ich auch ansatzweise verstanden. Z.b. das man Service definiert und diese dann SLA s zuordnet. Mein Problem ist ein ganz praktisches: Ich habe einen Proxy-Server z.b. Proxy, das mit dem Service Internetverbindung natürlich eng verbunden ist. Dieser Internet-Servce hat jetzt die SLA Standard d.h. innerhalb von 4 Std. muss das Ding wieder laufen. Jetzt ruf ein User an, und ich erfasse das Ticket als Telefonticket. Dummerweise kann ich die SLA nicht auswählen. Warum ? Der User ist in der ITSM-Service Gruppe! Danke! _______________________________________________________________________ DSL zum Nulltarif + 20 Euro Extraprämie bei Online-Bestellung über die DSL Freundschaftswerbung! http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15279B7069a

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CustomerUserListFields - Anzeige wird nach 70 Zeichen abgeschnitten
by Michael Friedla 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen. Es geht um die Web-Formulare zur Erstellung von Tickets in OTRS::ITSM 1.2.2, jeweils fuer Telefon- und Email-Tickets. Ich suche eine Moeglichkeit, den Inhalt der "CustomerUserListFields" in OTRS mit mehr als 70 Zeichen anzeigen zu lassen. Wir wuerden gern mehr Informationen als den CN und die Mail anzeigen lassen, aber nach 70 Zeichen schneidet OTRS den Inhalt des Feldes ab. Vor allem stoert, dass teils auch die E-Mail-Adresse des Kunden abgeschnitten wird, was zu einer Fehlermeldung beim Klick auf "Kunden uebernehmen" fuehrt. Besonders aergerlich ist für uns dass durch die 70-Zeichen-Begrenzung unsere Call-Entry-Menschen in der Kundensuche beim Erstellen neuer Tickets die Kunden nicht immer unterscheiden koennen. Wenn wir sie durch mehr Daten unterscheidbar machen, schlaegt die Beschneidung zu und der Kunde ist nicht auswaehlbar. Gibt es eine Moeglichkeit, diesen Grenzwert zu erhoehen, ohne in Perl rumwursteln zu muessen? Wir haben in <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm bzw. <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm "Max"-Eintraege von 70 gefunden. Muessen wir jetzt den Code aendern und damit bei Updates nachfassen oder gibt es eine andere Moeglichkeit, dieses Setting zu beeinflussen? Vielen Dank im Voraus, Michael Friedla.

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