March 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Stress mit Statistiken
by Klaus Bruno 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo Alexandra Du könntest diesen Query benutzen: mysql> select t.tn as Ticket, sum(ta.time_unit) as Time from ticket as t left join time_accounting as ta on t.id = ta.ticket_id left join queue as q on t.queue_id = q.id left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; Das produziert eine Liste mit der Ticketnummer und der Totalzeit (accounted time) des betreffenden Tickets sortiert nach Ticketnummer. Bedingung dabei: die Agents müssen die Zeit auch ausgefüllt haben... Du kannst den Query einfach auf Deine Bedürfnisse adaptieren. q.name '%Hotline%' sucht nur in der der Queue welche Hotline im Namen hat, ts.name '%closed%' sucht alle Tickets welche auch geschlossen sind etc. Falls Du nur auf das Erstellungsdatum und das Datum der letzten Änderung gehen willst, dann kannst Du diese Query nehmen: mysql> select t.tn as Ticket, timediff(t.change_time,t.create_time) as Time from ticket as t left join queue as q on t.queue_id = q.id left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; Wenn Du alle Tickets (nicht nur die mit Status "closed") sehen willst, dann lass einfach left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id und ts.name like '%closed%' and weg. Gruss, Bruno p.s. wenn Du den Query in der SQL Box im OTRS GUI verwendest, musst Du das ; am Schluss weglassen, weil OTRS noch einen Limit 40 (Standardeinstellung) anhängt - -----Original Message----- - From: otrs-de-bounces(a)otrs.org - [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube - Sent: Wednesday, March 18, 2009 8:06 PM - To: otrs-de(a)otrs.org - Subject: [otrs-de] Stress mit Statistiken - - Hallo, - - so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich - wissen, wie - lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue - dauern - anonym - ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber - trotzdem: Wenn ich es - nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das - herausbekomme? - Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht - weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? - - Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus - - Alexandra - - --------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ - Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de - To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - - NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! - http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 19 Mar '09

19 Mar '09

Ich werde ab 19.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Queues und Stati im Kundeninterface
by Dennis Schwarzer 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit nur bestimmte Queues und Stati im Kundeninterface zur Auswahl zu stellen? Viele Grüße Dennis

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Stress mit Statistiken
by Alexandra von Cube 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich wissen, wie lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue dauern - anonym ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber trotzdem: Wenn ich es nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das herausbekomme? Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus Alexandra

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Anzeige des Feldes "Besitzers" in der Übersicht von allen Tickets möglich?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, mich würde es interessieren, ob es möglich ist das Feld "Besitzer" in der Übersicht aller Tickets hinzuzufügen? Im Moment sehe ich dort nur Status, Priorität etc.. Den Besitzer sehe ich nur, wenn ich in das Ticket hereingehe. Leider hab ich noch keine Einstellung gefunden, in der ich diese Ansicht abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Mehrsprachige TicketFreeText Felder
by Karel Blumentrit 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, weißt jemand ob es die Möglichkeit gibt TicketFreeText Felder mehrsprachig zu definieren? mit freundlichen Grüßen, Karel Blumentrit

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Service / SLA
by Hillmann, Axel 17 Mar '09

17 Mar '09

Hallo, hätte mal eine Frage zu Services / SLA. Wenn ich einem Kunden einen Service und SLA zugefügt habe, wie kann ich es anstellen, dass bei einer neuen Ticketmail eines Kunden in der Ticketansicht automatisch der Service bzw. SLA angezeigt wird ? Im Moment ist es so, dass man jedes Ticket per Hand dahingehend ändern muss. Bitte dringend Info. Danke im Voraus Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Zeiterfassung bei freien Tagen
by Roman Haag 12 Mar '09

12 Mar '09

Guten Tag Wir setzen OTRS als Ticketingsystem erfolgreich ein, möchten aber auch die Zeiterfassung verwenden. Das funktioniert soweit, aber wie soll man vorgehen, wenn einzelne Mitarbeiter nicht Vollzeit, sondern nur Teilzeit arbeiten. Kann man das irgendwie einstellen oder als Option an freien Tagen auswählen. Das ist ja schliesslich kein Urlaub und krank war man auch nicht. Ansonsten sind die Tage immer unter den nicht ausgefüllten Tagen aufgeführt. Wie kann man das am besten lösen? Vielen Dank für eine Antwort Grüsse Roman ------------------------------------------------------------------------- professional services for the open source eLearning system OLAT hosting - operating - support - java development - consulting ------------------------------------------------------------------------- frentix GmbH Roman Haag, Entwickler Zähringerstrasse 26 CH-8001 Zürich, Switzerland tel://+41-43-544-0949 http://www.frentix.com skype://thetoaster4001 -------------------------------------------------------------------------

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Fehler nach Installation
by Alexander Pentermann 12 Mar '09

12 Mar '09

Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf "empty answer" klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt "empty answer" direkt einen "weiterleiten" Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann

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Externer Link aus Customeranzeige
by Hillmann, Axel 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo Liste, ist es möglich aus der Customeranzeige einen externen Link zu einer Datenbank zu setzen, der dann z.B. eine Exceltabelle öffnet ? Über Infos hierzu würde ich mich freuen Gruss Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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