April 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hi Philip, Schau mal im admin-Bereich unter Sysconfig: Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Dort können im Eintrag Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: die Notiztypen für close eingestellt werden Viele Grüße Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Escalation-View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 30 Apr '09

30 Apr '09

Hallo Liste, Ich habe zwei Anliegen: 1. In der Escalation-View tauchen bei mir 3 Tickets auf, die den Status 'erfolgreich geschlossen' haben. In allen Fällen wurde nach dem Schließen des Tickets noch eine weitere Aktion (Schließen-Notiz) getätigt. Allerdings konnte ich diese Konstellation nicht nachbauen. In der Ticket-Tabelle war in den Spalten escalation_update_time und escalation_time der betroffenen Tickets jeweils keine '0'. Hat jemand eine Idee, was die Ursache ist? Nachdem ich den Inhalt bei escalation_time auf '0' gesetzt habe, sind die Tickets jetzt aus der View verschwunden. 2. Diese Frage hatte ich schon einmal gestellt, aber leider keine passende Antwort bekommen: Wie kann man die Aktualisierungslinks der Qeue-Ansicht um den Besitzer des Tickets ergänzen? Viele Grüße, Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Repost: unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 29 Apr '09

29 Apr '09

(Es wurde nach dem Source der Seite gefragt, daher nochmal) Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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FAQ - public (all) bei Artikelerstellung ausblenden
by Rene Kleffel 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, beim Anlegen eines neuen Artikel in der FAQ (1.5.4) den Status "public (all)" auszublenden? Ich habe in dem FAQ- Modul leider nichts hierzu gefunden. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..]
by Stefan 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe otrs 2.3.2 auf ubuntu 9.04 installiert. Wenn ich in den paketmanager gehe erhalte ich: Error: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". [..] Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 "/> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Sun Apr 26 17:25:54 2009 Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (5054): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.106) Line: 1284 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.106) Line: 1263 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.64) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Leider helfen helfen die Lösungsansätze die ich bei google gefunden habe nicht. Perl ist auch installiert und geladen. Kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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problem: sql 2005 als kundenDB
by sentuerk 29 Apr '09

29 Apr '09

Hallo, ich möchte eine MS SQL 2005 Express DB als KundenDB benutzen. OTRS ist auf Ubuntu Server 8.10 installiert. Ich habe auf der OTRS Maschine unixODBC installiert und der Test mit isql ist auch ok. Config.pm habe ich auch eingerichtet. Im Agenten-Fenster -> Kunden : sehe ich auch das die MS SQL DB benutzt wird. Wenn ich nach eines der CustomerSearchFields suche bekomme ich keine Daten angezeigt. Da die DB Anbindung steht vermute ich das die richtige table aus der DB nicht abgefragt wird. Wie kann ich prüfen ob Daten aus der Table der DB lesbar sind? Gibt es eine Doku dazu? Die Config.pm: package Kernel::Config; BEGIN { if (-f '/etc/otrs/database.pm') { require '/etc/otrs/database.pm'; if ($dbtype eq 'pgsql') { $dbport ||= '5432'; our $dsn = "DBI:Pg:dbname"; } else { $dbport ||= '3306'; our $dsn = "DBI:mysql:database"; } } } sub Load { my $Self = shift; $Self->{DatabaseHost} = $dbserver || 'localhost'; $Self->{Database} = $dbname || 'otrs'; $Self->{DatabaseUser} = $dbuser || 'otrs'; $Self->{DatabasePw} = $dbpass; $Self->{DatabaseDSN} = "$dsn=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;"; $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; $Self->{SecureMode} = 1; $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MSSQLDB', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:ODBC:MSSQLDB', User => 'DBuser', Password => 'DBpasswd', Table => 'dbo.tkunde', }, CustomerKey => 'cKundenNr', CustomerID => 'cKundenNr', CustomerValid => 'cAktiv', CustomerUserListFields => ['cVorname', 'cName', 'cEmail'], CustomerUserSearchFields => ['cEbayName', 'cName', 'cKundenNr'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['cEMail'], CustomerUserNameFields => ['cAnrede','cVorname','cName'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, ReadOnly => 1, Map => [ ['UserSalutation', 'Salutation', 'cAnrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], ['UserFirstname', 'Firstname', 'cVorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLastname', 'Lastname', 'cName', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserLogin', 'Username', 'cEbayName 1', 'var', '', 0 ], ['UserPassword', 'Password', 'cPLZ',0, 0, 'var', '', 0 ], ['UserEmail', 'Email', 'cEMail',1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserCustomerID', 'CustomerID', 'cKundenNr', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], Selections => { UserSalutation => { 'Herr' => 'Herr', 'Frau' => 'Frau', }, }, }; } use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.18 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; 1;

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Upgrade Problem method "TicketEscalationIndexBuild"
by Rödl Michael 29 Apr '09

29 Apr '09

Das System Suse Linux Enterprise Server 10.2 x86-64 Altes OTRS: 2.2.3 Upgrade auf neues OTRS: 2.3.4 Beim Upgrade der Datenbank passiert folgendes: ./DBUpdate-to-2.3.pl Subroutine create redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm l ine 15. Subroutine parse redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm li ne 26. Subroutine stringify redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.p m line 31. Start migration of the system... NOTICE: Rebuild config... done. NOTICE: Clean up old cache files... done. NOTICE: Clean up non existing table references... done. Can't locate object method "TicketEscalationIndexBuild" via package "Kernel::System::Ticket" at ./DBUpdate-to-2.3.pl line 273, <PRODUCT> line 16. Kann jemand sagen wie das Problem behoben werden kann. Meine Kenntnisse in mysql sind rudimentär. Vielen Dank an alle Helfenden Mit freundlichen Grüßen Michael Rödl __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Anhaenge nicht mit Content-Disposition: inine sondern attachment
by Jens Carl 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo Liste, wenn ich eine Email-Antwort mit einem Anhang versenden, werden alle Anhänge mit der "Content-Disposition: inline" versehen. Gibt es die Möglichkeit das Verhalten von OTRS zu ändern, um statt "inline" "attachment" zu verwenden? Hat es einen Grund immer inline zu verwenden? Vielen Dank im Voraus Jens

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yourhost.example.com in Email
by Nico Grubert 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo zusammen Nach einem Update von OTRS 2.1.2 auf 2.2.8 steht in den Emails, die der OTRS Benachrichtigungs-Master schickt nun "yourhost.example.com/". Bsp.: http://yourhost.example.com/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=2284 Ich möchte natürlich, dass dort die Adresse steht, unter der das OTRS bei uns läuft. Wo ist das nochmal genau definiert? Ich habe schon in allen Configurations-Files geschaut und ein # find . -type f -exec grep 'yourhost.example.com' {} \; -print im OTRS Verzeichnis bringt auch kein Ergebnisse. Bin für jeden Tip dankbar. Gruss & Dank im voraus Nico

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Pakete aus Packetauswahl verschwunden
by scotty_beamer＠web.de 28 Apr '09

28 Apr '09

Hallo! Nach dem Download von [http://otrs.org/download/ ] und der Installation der zwei ITSM Packete finde ich im OTRS unter Paktverwaltung nicht mehr die Pakete die vorher da waren wie z.B. WebMail Client, Dateien Uploader usw. a] Wie bekomme ich die wieder in die Auswahl ? b] Warum sind die verschwunden ? Gibt es das evtl. Inkonsistenzen ? Soll heißen: Kann man die anderen Pakete nicht mit ITSM zusammen nutzen ? Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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