April 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Autoantworten und Benachrichtigungen nicht als bounce-Nachrichten erstellen
by Markus Nagel 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo zusammen, hinter der email-Adresse des einen oder anderen Kunden bei uns steckt eine mailingliste, damit mehrere Kunden die identische Kundennummer haben und auch über diese mailingliste emails aus OTRS erhalten. Leider ist es nun so, daß Autoantworten und Benachrichtigungen an diese mailinglisten-Adresse als bounce-Nachrichten behandelt und daher nicht zugestellt werden. Weiß jemand, ob man die "Formatierung" der Autoantworten und Benachrichtigungen irgendwie so beeinflussen kann, daß sie nicht als bounce, sondern als "normale" Antworten behandelt werden? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Zeiterfassung: Änderung Abrechnungzeitsraum
by Ivan De Masi 20 Apr '09

20 Apr '09

Hallo, ich teste gerade das aktuelle Zeiterfassungsmodul in OTRS. Ich würde gerne den Default-Abrechungszeitraum ändern, so das ein Arbeitsmonat nicht vom 1.-31., sondern vom 16.-15. des Folgemonats geht. Kann man das irgendwie einstellen? Außerdem ist mir aufgefallen das keine Möglichkeit besteht, zu sagen "Ich habe an dem Tag XY nicht gearbeitet". Wenn Leute z.B. nur eine 3 Tage-Woche haben, dann wird vom System moniert, das noch nicht alles Stunden eingetragen wurden (nach zu langer Zeit OTRS gesperrt). Der Eintrag "0.00" wird nicht akzeptiert. Bei Feiertagen habe ich dann ebenfalls dieses Problem. Gibt es dafür einen speziellen Schalter? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

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Anscheinend Probleme beim senden von E-Mails
by Philip Stone 17 Apr '09

17 Apr '09

Hi, ich habe anscheinend ein Problem beim senden von E-Mails aus dem otrs-system raus wenn ich smtp benutzen möchte. Jedes mal wenn ich auf den Submit-Button drücke bekomme ich eine index.pl zum Download angeboten die leer ist. Stelle ich auf sendmail um ist das Problem behoben. Ich möchte aber SMTP als Versandart benutzen damit ich direkt über unseren E-Mail Server Nachrichten versenden kann. Ich habe ein aktuelles Debian Lenny System mit otrs 2.3.4 aus dem unstable zweig installiert. Otrs.checkModules sagt mir das kein Modul fehlt. Leider erhalte ich keinerlei Fehlermeldung. Lasst es mich wissen wenn ihr mehr Informationen braucht. Mit freundlichen Grüßen Philip Stone [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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OTRS mit Win2k3 Active Directory koppeln
by Spitzer, Kirill 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo! Ich bin Neuling bei diesem Support-Ticket-System und würde gerne wissen, wie man es genau mit dem Active Directory eines Win2k3 Servers koppelt, damit alle Benutzer dieses Directorys im OTRS angezeigt werden. Gibt es eine vorgefertigte Konfigurationsdatei o.Ä. dafür? Für Hilfe bin ich sehr dankbar!

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howto Kernel::System::CustomerUser::DB
by sentuerk 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, suche ein howto fuer die Anbindung von MS SQL 2005 Express und otrs. Und eine ausführliche Beschreibung fuer Kundenbenutzer-Backend Kernel::System::CustomerUser::DB thnx Sentuerk

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verschiedene otrs instanzen via apache vhosts nutzen gleiche config/datenbank
by Christian Fischer 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo Kollegen, wollte 2 Installationen (2.1.5, 2.3.3) als unterschiedliche apache ssl vhosts laufen lassen und mußte leider feststellen, daß beide Syteme die gleiche Config.pm und somit die gleiche Datenbank benutzen. Das war nicht das Ziel und ich zweifel ganz deutlich an mir. Gibt es hier Erfahrungen, um das Thema genauer zu besprechen? Gruß Christian Fischer --

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OTRS 2.3.4 und Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452
by Hainke Mirko 17 Apr '09

17 Apr '09

Hallo, wir haben die Version 2.3.4 ausgerollt und den eigentlich gefixten Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452 nach wie vor. Ist hier ggf. noch eine Einstellung vorzunehmen, so dass nach dem Ticket-Move nicht die Fehlermeldung "Permission denied" auftritt? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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Löschung von Usern
by Spitzer, Kirill 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo! Wie kann ich einzelne User aus OTMS löschen? Danke im Voraus!

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Zwei OTRS Systeme koppeln
by Alexander Pentermann 16 Apr '09

16 Apr '09

Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann

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Probleme mit otrs2 2.3.4-1 unter debian und Apache::Reload
by Philip Stone 16 Apr '09

16 Apr '09

Hi, ich habe ein Problem mit meiner otrs installation. Wenn ich den Package Manager öffnen möchte bekomme ich folgenden Fehler: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! Traceback (20821): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.110.2.6) Line: 1312 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.110.2.6) Line: 1291 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Wobei das Modul installatiert ist: libapache2-reload-perl 0.10-2 Leider bekomme ich bei google keine vernünftige suche hin da aus Apache2::Reload jedes mal Apache2 Reload gemacht wird und sich dann natürlich alles auf das init script bezieht... Hoffe hier hilfe zu finden. Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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