April 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 27 Apr '09

27 Apr '09

Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Note Types: Nur 'note-internal' sind verfügbar...
by Philip Stone 27 Apr '09

27 Apr '09

Hi, Ich weis nicht wie ich es geschafft habe aber wärend meines Setup's von OTRS musste ich feststellen das bei den Note Types lediglich 'note-internal' zur verfügung steht. Dies war auf jedenfall nicht immer so. Leider konnte ich bisher keine Lösung für das Problem finden.. Ein hinzufügen von: $Self->{'DefaultNoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 1, }; erbrachte auch keinen Erfolg und änderungen in der SysConfig brachten ein kein neues resultat... Hat jemand eine Idee warum diese nicht mehr verfügbar sind? Gruß Philip [http://www.bbc-chartering.com/fileadmin/template_bbc/img/email-signatur.gif] BBC Chartering & Logistic GmbH & Co.KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer · Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Mobile +49 173 6284776 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com<mailto:Philip.Stone@bbc-chartering.com> Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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Freitext
by Peter Grap 27 Apr '09

27 Apr '09

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Ich möchte gerne ein Freitext-Feld beim Anlegen eines Tickets per default mit einem Inhalt belegen. Dies klappt auch mit der Option "Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element3:" (siehe Screenshot). Jedoch schaffe ich es mit dieser Option nur statische Texte per default bei der Anlage eines Tickets in das Freitext-Feld zu schreiben. Ich würde aber gerne aus der "customer_companay" Tabelle aus einem selbst angelegtem Feld den Inhalt in ein Freitext-Feld schreiben. Das selbst angelegte Feld ist auch bereits in der Config.pm gemappt. Kann mir da jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben ? Vielen Dank Peter Screenshot: http://img9.imageshack.us/img9/8637/freetext.png

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Ticket teilen, CI's und Prioritäten des ursprünglichen Ticket mitkopieren
by Fürtbauer Wolfgang 25 Apr '09

25 Apr '09

Liebe Kollegen, ich möchte gerne beim Ticket teilen die Links, Queue, Service und SLA ebenfalls mitkopieren. Hat das schon jemand gelöst? LG Wolfgang

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unsichtbare Icons zwischen Abmelden und Queue-Ansicht
by Ralf Hildebrandt 23 Apr '09

23 Apr '09

Ich habe zwei "unsichbare Icons" zwischen "Abmelden" und "Queue-Ansicht". Die IE User sehen ein broken image Icon. Im Source steht:   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Abmelden"> <a href="/otrs/index.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br/>Abmelden</a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title=""> <a href="/otrs/index.pl?" accesskey="" onmouseover="window.status=''; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/" alt=""><br/></a> </div> </td>   <td valign="top" align="center" class="nav"> <div title="Übersicht über alle offenen Tickets"> <a href="/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" accesskey="o" onmouseover="window.status='Queue-Ansicht'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/overview.png" alt="Queue-Ansicht"><br/>Queue-Ansicht</a> </div> </td>  Wo kann ich die eliminieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Weiterleiten & Umleiten Links in der Übersicht
by Ralf Hildebrandt 22 Apr '09

22 Apr '09

Ich habe ein Upgrade von 2.1.x -> 2.2.x -> 2.3.4 gemacht und dabei in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich "Weiterleiten" (forward) und "Umleiten" (bounce). http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte Funktionen innehatten. Man sieht meistens schon in der Übersicht, ob ein Ticket "fehlgeleitet" ist und wir wollen vermeiden, erst auf "Inhalt" gehen zu müssen und dann dort "Weiterleiten" oder "Umleiten" wählen zu müssen. Wie kann ich die wieder hinzufügen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Datei NavBarTicketSearchFulltext.pm fehlt - OTRS 2.4 beta 1
by Daniel Lindner 22 Apr '09

22 Apr '09

Hallo Liste, Ich spiele mich gerade mit der beta 1 OTRS 2.4 Dabei habe ich die Volltextsuche der NavBar entdeckt. Wenn ich diese allerdings aktiviere bekomme ich den Fehler dass die Datei: Module Kernel/Output/HTML/NavBarTicketSearchFulltext.pm Nicht gefunden werden kann. Im aktuellen otrs cvs habe ich die Datei auch nicht gefunden. Weiß jemand Rat? VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Daniel Lindner Amtsgericht München, HRB 174584 Diese Nachricht kann vertrauliche, nicht für die Veröffentlichung bestimmte und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, beachten Sie bitte, dass jegliche Veröffentlichung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Nachricht strengstens untersagt ist. Sollten Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender durch Anruf oder Rücksendung der Nachricht und vernichten Sie diese. This Communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer.

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PostmasterPOP3-Verhalten bei DB-Problemen
by Lothar Kimmeringer 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, wir hatten hier letzte Woche ein Problem mit unserem Fileserver, auf dem die DB von OTRS seine Tabellen ablegte, mit dem Effekt, dass diverse OTRS-Tabellen nach dem Wiederhochfahren in einem inkonsistenten Zustand waren. Typische Fehlermeldungen waren dann in etwa folgende: DBD::mysql::db do failed: Duplicate entry '128929' for key 1 at /vols/vol2/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Sun Apr 19 12:59:17 2009 Message: Duplicate entry '128929' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%20090419103484%%01 Support%%3 normal%%new%%4028', 1, 4028, NULL, 5, 1, 3, 1, 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Die Probleme in der Datenbank waren schnell geloest (ich habe da ein Skript, das auf allen Tabellen einer Datenbank ein "repair table" und "optimize table" ausfuehrt), die Mails waren nach dem fehlerhaften Durchlauf aber weg und ich musste sie aus unserem Mailarchiv herausholen und erneut dem Support-Account zustellen. Werden Mails tatsaechlich vom PostmasterPOP3-Skript verworfen, wenn das darunterliegende OTRS-System Schluckauf hat oder habe ich da etwas uebersehen? Falls ersteres, koennte man das vielleicht fuer eine zukuenftige Version vorsehen, dass PostMasterPOP3 eine empfange Mail erst mal lokal ablegt, so dass man sie erneut "zustellen" kann, wenn das OTRS gerade mal Probleme hatte? Gruesse, Lothar

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 Apr '09

21 Apr '09

Ich werde ab 20.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 30.04.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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E-Mail-Anhänge
by Markus Hummel 21 Apr '09

21 Apr '09

Hallo, ich habe eine kurze Frage zum Umgang mit großen E-Mail-Anhängen: Mir ist aufgefallen, dass OTRS nur Anhänge bis zu einer Größe von 8 MiB in der Ticketansicht als Anlage auflistet und zum download anbietet. Größere E-Mails werden zwar korrekt empfangen und abgespeichert, die Anlage aber nicht mehr berechnet. Grundsätzlich gilt als Größenbeschränkung hierfür der Wert max_allowed_packet der MySQL-Config, oder? Wie ist vorzugehen, um auch E-Mails die größer als 8 MiB sind, als Anlagen aufzulisten? Ist hierfür die Datei "./Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Binary.pm" verantwortlich? Falls ja, wäre es empfehlenswert diesen Wert händisch anzuheben oder würde dies gravierende Probleme nach sich ziehen? Gibt es Alternativen? OTRS 2.3.4 mit Ubuntu 8.10, procmail-E-Mail-Empfang und MySQL 5.0.67 Vielen Dank, gruß Markus

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