April 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 15 Apr '09

15 Apr '09

Ich werde ab 15.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.04.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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eigenen Prozess bei bestimmten Kunden ausserhalb der Arbeitszeiten aufrufen
by Lothar Kimmeringer 15 Apr '09

15 Apr '09

Hallo, stehe hier vor folgender Aufgabe: Fuer bestimmte Kunden ist ein erweiterter Support vereinbart worden, das kann man ja ueber SLA/Services ja abbilden. Was ich gerne machen wuerde ist aber eine Benachrichtigung einer Gruppe von Verantwortlichen ueber andere Wege als Mail, wenn ein Ticket in einem bestimmten Zeitraum auf- gemacht wird. Am einfachsten wuerde sich fuer mich gestalten, wenn man z.B. ueber einen Filter dafuer sorgen kann, dass ein Prozess gestartet wird (z.B. mit der Ticketnummer als Parameter), der dann die entsprechenden Aktionen startet. Bisher habe ich aber nur den Weg ueber den GenericAgent gefunden, wuerde aber gerne vermeiden, dass ein neues Ticket bis zu 10 Minuten unbenach- richtigt herumliegt. Gibt es da auch eine andere Moeglichkeit, es wuerde auch reichen, dass der Prozess pauschal gestartet wird und dieser nachsieht, ob der Header X-OTRS-SLA oder X-OTRS-Service mit einem bestimmten Wert gesetzt ist. Das setzt dann natuerlich voraus, dass der Nachfolgeprozess erst nach Durchlauf von "PostMaster Filter" gestartet wird. Danke und Gruesse, Lothar

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CMDB ConfigItems auf neues Ticket vererben
by Fürtbauer Wolfgang 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage zur CMDB / neue Tickets folgende Idee: Der Servicekatalog ist mit CI's verknüpft (das funktioniert ja schon) Der Kunde ist mit Services verknüpft (auch das funktioniert schon) Der Kunde ist mit CI verknüpft (das geht noch nicht - hat da jemand eine Lösung?) und beim Erstellen eines neuen Tickets werden die CI's aus den obigen Verknüpfungen automatisch zum Ticket verlinkt - sozusagen "vererbt" bzw. direkt aus dem CI heraus ein Ticket erstellen Hat da jemand eine Idee? LG Wolfgang

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Ursprünglicher OTRS Empfänger wird cc: gesetzt
by Ivan De Masi 14 Apr '09

14 Apr '09

Hallo, folgendes Verhalten: Nach einem Upgrade von V. 2.0.4. auf die aktuelle 2.3.4, wurde beim beantworten aller Ticket durch die Agents die Adresse des ursprünglichen OTRS-Empfängers (also z.B. support(a)meinefirma.de) cc. gesetzt. Dadurch landete dann die Antwort des Agents an den Kunden nochmals im System. Das konnte ich erst mal deaktivieren, indem ich die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: "Ja" gesetzt habe. (Zu finden unter SysConfig Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose) Auch wenn der Gedanke hinter diesem Schalter ein anderer war, nämlich alle vom Kunden in der Mail als cc: gesetzten Empfänger bei der Antwort des Agents auszunehmen, aber es hat geholfen. Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an support(a)meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue info(a)meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse support(a)meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt. Kann ich das irgendwie abstellen? Danke! Grüsse Ivan -- dgx new media GmbH Saalbaustr. 8-10 64283 Darmstadt Germany Tel. +49 6151 8508 - 019 Fax +49 6151 8508 - 111 www.dgx.de Geschäftsführer: Dipl. Designer Till Middelhauve Dipl. Informatiker Witold Wegner Amtsgericht Darmstadt, HRB 7809 Steuernummer 00723113813

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Erfahrung mit postgres als Customer-Datenbank?
by Ivan De Masi 06 Apr '09

06 Apr '09

Hallo, ich möchte gerne mit OTRS auf eine Kundendatenbank in LX-Office-ERP zugreifen, damit Agents Telefon-Tickets erstellen können. Dazu hätte ich einige Fragen: 1. Muß ich über odbc (DSN => 'DBI:odbc:yourdsn') zugreifen oder würde auch folgendes funktionieren: DSN -> 'DBI:Pg:dbname=datenbankname;host=dbhostip' 2. Die Doku (http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1738.html) besagt, das folgende Optionen vorhanden sein müssen: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID Ich möchte jedoch nicht das diese Kunden sich im OTRS einloggen können, sondern möchte nur die wichtigsten Kontaktdaten insbesondere die e-Mail Adresse im OTRS für die Agents verfügbar haben. Weiterhin besitzen diese Kunden auch keinen "Benutzer-Login" in LX-Office, höchstens ein "Kunden-ID" bzw. Kunden-Nr. Ich steige in der Beschreibung ( http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1749.html ) noch nicht ganz durch. Vielleicht hat jemand hier schon mal so etwas gemacht? 3. Kann ich den Zugriff auf diese Kundendaten im OTRS auf bestimmte Agents oder Queue beschränken? Danke! Grüsse Ivan

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 66, Eintrag 3 (Gregor Koerdt - out of office)
by Gregor Koerdt 03 Apr '09

03 Apr '09

Sehr geehrter Kunde, Dear customer, Ich bin am 07.04.2009 wieder im Haus ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I'm out of office and will be back on 07.04.2009! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser SOC unter +49-251-980-2212 oder per eMail an soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In urgent cases please contact our SOC on the following number +49 251-980-2212 or by email at soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Gregor Koerdt Service Operations Koordinator nicos service GmbH Mendelstraße 11 D-48149 Münster Germany gkoerdt(a)nicos-ag.com fon +49 (0) 251 / 980 2215 fax +49 (0) 251 / 980 2746 mobil +49 (0) 178 / 498 4545 http://www.nicos-ag.com Ein Händedruck. Ein Anruf. Eine Lösung. Amtsgericht Münster HR B 10013 Gesellschafter: nicos AG Geschäftsführer: Thomas Brosch, Dittmar Schwenke ------ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. >>> otrs-de 03.04.09 11:12 >>> Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Kunden und Firmen? Was soll das? (cornelius) 2. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Renee Bäcker) 3. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Cornelius) 4. Re: Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) (Hainke Mirko) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 03 Apr 2009 00:17:38 +0200 From: cornelius <lists(a)cornelinux.de> Subject: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <49D53982.1020500(a)cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo Liste, ich benutze hier ein otrs 2.2.7. Was ist in dieser Version eigentlich der Sinn von "Kunden-Firma". Ich kann die zwar konfigurieren, aber die tauchen scheinbar an keiner anderen Stelle auf. Wäre schön gewesen, wenn man damit irgendwie die verschiedenen Kunden-Benutzer gruppieren kann. Geht aber nicht. Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Außerdem sind beim Erstellen eines neuen Tickets alle Kunden-Benutzer aller Kunden-Firmen wild durcheinandergweürfelt. (Bspw. Neues Telefonticket, Kunde suchen, da bekomme ich ALLE Kunden. Ich kann nicht anhand einer FIrma eine Vor-Auswahl treffen.) Das Konzept von Kunden und Firmen erschließt sich mir nicht. Habe ich das was übersehen? Gibt es dazu eine Doku? Oder ist meine Version nicht bleading-edge genug? Vielen Dank für Eure Erfahrungen. Schönen Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 03 Apr 2009 07:46:01 +0200 From: Renee Bäcker <mailinglisten(a)renee-baecker.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <49D5A299.8010808(a)renee-baecker.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi! cornelius schrieb: > Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket > aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich > immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle > Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend). - Renée -- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 03 Apr 2009 09:49:33 +0200 From: Cornelius <lists(a)cornelinux.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <49D5BF8D.5070808(a)cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Renée, danke für den Hinweis. Das habe ich ja so auch im Handbuch gelesen und auch so konfiguriert. Aber dazu brauche ich ja offensichtlich (jedenfalls laut Handbuch) keine Kunden-Firma. Sondern - laut Handbuch - muss ich lediglich jedem Kunden-Benutzer auch die CustimerIDs der Kunden-Benutzer geben, deren Tickets er sehen können soll. D.h. offensichtlich sind die Kunden-Firmen komplett überflüssig! Das ist das, was mich so irritiert. Die Kunden-Firmen tauchen an keiner anderen Stelle mehr auf, außer dort, wo man sie konfiguriert hat ;-/ Schönen Gruß Cornelius Renee Bäcker schrieb: > Hi! > > cornelius schrieb: > >> Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket >> aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich >> immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle >> Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. >> > > Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann > können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen > Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend). > > - Renée > > -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 3 Apr 2009 11:11:48 +0200 From: "Hainke Mirko" <m.hainke(a)ghp.de> Subject: Re: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1ED3176E9801844881F38E09575FCAD8DE2AC4(a)svexchc01b02.ghpba.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Liste, nur als Info. CICS legt zusätzliche Spalten an - d.h. nach dem Einspielen eines OTRS-Backups von einer Plattform ohne CICS sind diese Erweiterungen erneut zu installieren, damit die Datenbankänderungen durchgeführt werden. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Donnerstag, 26. März 2009 15:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo, nachdem wir nun eine komplette Neuinstallation des OTRS (Version 2.3.4 inkl. CICS-Erweiterungen) installiert haben, spielte ich ein Backup unseres "normalen" OTRS 2.3.3 ein. Leider scheinen Berechtigungen und weitere Dinge nicht mehr zu passen. Beim Erstellen eines Telefontickets erscheint nun beim Erstellen "Ticket %s erstellt" - klickt man darauf, erscheint "No TicketID given". Woran könnte das liegen? Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Mittwoch, 28. Januar 2009 13:50 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke(a)ghp.de Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090403/21a0e218/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32)
by Hainke Mirko 03 Apr '09

03 Apr '09

Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/>

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Kunden und Firmen? Was soll das?
by cornelius 03 Apr '09

03 Apr '09

Hallo Liste, ich benutze hier ein otrs 2.2.7. Was ist in dieser Version eigentlich der Sinn von "Kunden-Firma". Ich kann die zwar konfigurieren, aber die tauchen scheinbar an keiner anderen Stelle auf. Wäre schön gewesen, wenn man damit irgendwie die verschiedenen Kunden-Benutzer gruppieren kann. Geht aber nicht. Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Außerdem sind beim Erstellen eines neuen Tickets alle Kunden-Benutzer aller Kunden-Firmen wild durcheinandergweürfelt. (Bspw. Neues Telefonticket, Kunde suchen, da bekomme ich ALLE Kunden. Ich kann nicht anhand einer FIrma eine Vor-Auswahl treffen.) Das Konzept von Kunden und Firmen erschließt sich mir nicht. Habe ich das was übersehen? Gibt es dazu eine Doku? Oder ist meine Version nicht bleading-edge genug? Vielen Dank für Eure Erfahrungen. Schönen Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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Re: [otrs-de] FAQ aktivieren
by Admin 02 Apr '09

02 Apr '09

Hallo Leif, das FAQ-Modul scheint bei dir nicht installiert zu sein. Es ist (so wie der Kalender) nachträglich zu installieren. Du musst dir das Modul (z.B. die FAQ-1.5.4.opm ) von einem der Download-Servern downloaden. Diese dann im Bereich Admin -> Packetverwaltung einlesen/installieren. Nun bleibt dir nur noch die Berechtigungen zu setzen. Wenn das geschehen ist, kannst nun deine FAQ-Struktur aufbauen. Zugriff erhält aber nur der, der entsprechende Berechtigungen von dir erhalten hat ;-) Gruß Fosco

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Postmaster Filter, negativ filtern, Queue Verkettung?
by cornelius 01 Apr '09

01 Apr '09

Hallo otrsler, ich möchte folgendes Szenario abbilden: 1. Erlaubte Absender schreiben an eine email, die in eine queue reinläuft. Sie bekommen eine Benachrichtigung: alles wird gut! 2. Nicht erlaubte Absender fallen in eine andere queue und bekommen eine Benachrichtigung, was sie machen müssen, damit sie erlaubt werden. Meine Bemühungen: Dazu habe ich im Postmaster-Filter etsprechend konfiguriert: Wenn To:, dann setze X-OTRS-Queue. Nun dachte ich, ich könnte da noch mehr Bedingungen bauen und habe auch positiv auf die Absender gefiltert. Das ging. Aber negativ auf die große Menge der nicht erlaubten Absender zu filtern, ging nicht. Nun habe ich festgestellt, dass ich in den Bedingungen des Postmaster-Filter aber nichts negieren kann, weil das matching im perl Code wohl =~ ist und eben nicht !~. Was gibt es da für Möglichkeiten, habt Ihr Ideen? Evtl. Verkettung von Queues mit dem GenericAgent, oder irgendwelche Tricks? Ich wollte möglichst lange vermeiden, mit dem GenericAgeneigene Skripte einzubinden. Vielen Dank für jeden Hinweis und Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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