May 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Möglichkeit im CustomerInterface Tickettyp belegen?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo nochmal, nachdem mir hier so gut geholfen worden ist, würde ich noch gerne wissen, ob es möglich ist im Customerinterface bei der Erstellung eines neuen Tickets die default Werte zu setzen, wenn ja wo? Ausserdem wäre es toll, wenn dem Customer nur ein Tickettyp angezeigt werden würde, die Servicedesk Mitarbeiter allerdings weiterhin ihre verschieden Tickettypen hätten. Ist das so zu realisieren? Vielen Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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WG: Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hat sich erledigt... Habe in der Paketverwaltung die fehlerhaften Pakete neuinstalliert. Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Di Bernardo, Gaetano Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo Josy, ok mein Problem ist nun, wenn ich auf "Config Item" klicke, dass unten nichts passiert, also es werden keine Optionen angezeigt. Ich habe das Gefühl, dass ich das OTRS evtl. ein wenig zerschossen habe... Kann ich das in wenigen Schritten wieder hinbiegen? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Mittwoch, 27. Mai 2009 09:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich? Hallo gaetano, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Schau mal folgende settings durch: Config Einstellungen: - Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose -- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: (note-external auf 1) und dort gibts auch noch nen "default wert" dafür. Lg josy ------------------------------------------------------------------ "Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase? Vergleichsstudien belegen einen deutlich höheren Response bei bedufteten Mailings." siehe http://www.gugler.at/leistungen/beratung/duftmarketing.html --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Schliessen Dialog - Notiz für extern möglich?
by Di Bernardo, Gaetano 27 May '09

27 May '09

Hallo Mit-OTRS-User, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp "extern" auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel: +49 (0) 241 18294-0 Fax: +49 (0) 241 18294-40 Mail: GdiBernardo(a)ikado.de Web: www.ikado.de Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________

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Teil syncronisation zweier OTRS-Systeme
by Karsten Otto 26 May '09

26 May '09

Hallo, hat schon jemand probiert zwei OTRS-Systeme über die Datenbank-Replizierung von MySQL zu synchronisieren? Ich möchte eigentlich nur bestimmte Daten Replizieren. Otrs ist bei uns im Einsatz jetzt würde ich gern das System mit dem Otrs eines Kunden synchronisieren, Problem beide haben Daten mit im System das dem Gegenüber nicht zugänglich sein darf. Jetzt habe ich mir gedacht es wäre doch möglich die Beiden Datenbanken zu replizieren und zwar nur die Datensätze mit der entsprechenden SystemID die ja in den Ticketnummern wie auch in den ConfigItem-Nummern steckt. Hat da jemand Erfahrung? Gruß Karsten

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Ticketnummerngenerator versetzt starten lassen
by Markus Hummel 26 May '09

26 May '09

Hallo, ich hab eine kurze Frage zum Ticket::NumberGenerator. Konnte hierzu bisher leider nichts finden. Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen :) Ich möchte gerne den Generator von DateChecksum auf AutoIncrement umstellen - allerdings nicht bei 0 zu zählen beginnen. Gibt es eine Möglichkeit, diesen versetzt z. B. schon bei 1000 starten zu lassen? Wo kann so etwas eingestellt werden? Vielen Dank, gruß Markus

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Anhänge bzw. Tickets größer als X MB
by Ralf Hildebrandt 25 May '09

25 May '09

Gibt's ne Möglichkeit via genericAgent alte, geschlossene Tickets zu löschen, die GRÖSSER als z.B. 2MB sind -- dabei handelt es sich immer um irgendwelche PDFs die meine User mitschicken und die DB zumüllen. Ideen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** MISSION FINANZ-CHECK – Im Auftrag Ihrer Finanzen Nähere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 21 May '09

21 May '09

Ich werde ab 21.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 20 May '09

20 May '09

Ich hatte die Antwort bereits beim ersten mal gesehen. Ist zwar eine Lösung, mir aber zu "hemdsärmlig", da ich dann jede Queue für alle unterstützen Sprachen einrichten müsste. => Wird schnell unübersichtlich und macht das Leben für die Agenten nicht eben einfacher. Trotzdem Danke für die Idee Grtz Peter ------------ Date: Tue, 19 May 2009 21:57:22 +0200 From: Frans Stekelenburg <frans.stekelenburg(a)netdialog.eu> Subject: Re: [otrs-de] Verschiedensprachige Customer To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Cc: P.Ettinger(a)bauer-informatik.de Message-ID: <67676E1DE2B4EF4EB1AC8C4AD059482F0927CE49(a)EX-BE-001.ASP.IS.NL> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Wie ich vorher schrieb, glaub das ist jetzt nur möglich mit ein separate Queue für jeder Sprache. Trotzdem, wenn es irgendwo ein Anpassung von OTRS gibt hör ich das gerne. gr, Frans

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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