May 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

public.pl Ohne Header anzeigen
by Mies, Christian 13 May '09

13 May '09

Hallo Liste, ich möchte die publicFAQ in eine weitere Anwendung einbinden. Das Look&Feel würde um einiges besser ausschauen, wenn ich den Header für public.pl ausblenden könnte. Hat hierzu jemand eine Idee wie ich das umsetzen kann? Schöne Grüße, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Menüpunkte ausblenden
by Gross, Thomas 12 May '09

12 May '09

Hallo Zusammen, ich suche jetzt schon eine Weile, kann aber die Einstellung nicht finden. Ich möchte den Button Sammel-Aktion nur für eine bestimmte Usergruppe sichtbar haben. Diverse Buttons wie TelefonTicket konnte ich unter Frontend::Agent::ModuleRegistration <http://helpdesk.autoauktionen.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subact…> ausblenden, dort konnte ich aber nicht die Sammel-Aktion konfigurieren. Ein Ähnliches Problem habe ich mit dem TicketMenü selbst. Hier würde ich gerne "Schließen" nur für bestimmte Usergruppen freischalten. Ist das möglich? Wenn ja, wo? Könnt Ihr mir helfen? Vielen Dank schon jetzt. Grüße Thomas Groß

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CICS: Article Overview / ZoomExpand
by Hainke Mirko 12 May '09

12 May '09

Hallo OTRS/CICS-Nutzer, wir setzen OTRS 2.3.4 und das aktuelle CICS-Release ein. In diesem gibt es das Feature bei langen Artikeln mittels Klick auf einen Button (collapse view / expand view) die Artikelübersicht zusammen/aufzuklappen. Leider funktioniert das so nicht. (getestet im Firefox und IE) Klappe ich alle Felder (article 1-10, 11-20 , ...) einzeln zu und klicke den Button, klappen auch nur die erste und letzte Artikel-Zusammenfassung auf. Konnte schon jemand das Problem lösen? Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg/Germany Tel: +49 (0)951 700 608 959 Fax: +49 (0)951 700 608 265 Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.swisspost.com Wir realisieren und betreiben kundenindividuelle Lösungen für innovative Prozesse und sicheres Datenmanagement. Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Olivier Fuchs Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 -------------------------- Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------

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ACL greift im Bereich "New Phone Ticket" nicht
by Reto Mueller 12 May '09

12 May '09

Hallo zusammen Ich habe mehrere Queues eingerichtet. Die Queues sind funktional und prozessorientiert aufgebaut, z.B. Inc_SD, Inc_Net, Chg_SD, Chg_Net. Beim Erstellen eines Phone Tickets sollen in der Drop-Downliste Queues abhängig vom Type, z.B Incident oder Change, nur die Queues angezeigt werden, die mit Inc_ bzw. Chg_ beginnen . Dazu habe ich mehrere ACLs in der Config.pm erstellt. Die ACL funktioniert in allen Masken bis auf die Maske "New Phone Ticket" und "Mail Ticket". Config.pm # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Incident'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['I_SD','I_Net'], Type => ['Incident','Incident::Major'], }, }, }; # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Change'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => ['Change'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['C_SD','C_Net'], Type => ['Change'], }, }, }; Wie kriege ich OTRS dazu, dass die ACL auch während dem Erstellen eines Tickets greift? Ich bin dankbar für jeden Tipp. Gruss Reto

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 11 May '09

11 May '09

Hallo OTRS Mailliste, Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Details: Q9400 2 Kerne zugewiesen 1GB Ram Das System funktioniert eigentlich recht stabil. Nur wenn ich auf "Sysconfig" klicke, dauert es 30 Sekunden bis die Seite geladen wird. Besten Dank für eure Hilfe! Grüsse Giuseppe Marchese

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Position der Ticketnr. im Betreff
by D. Pille (ET Dienste) 11 May '09

11 May '09

Hallo, wahrscheinlich habe ich etwas übersehen, aber kann mir jemand sagen, wo ich die Position der Ticketnr. im Betreff festlegen kann? Es geht also nicht um das Aussehen, sondern ob z. B. die Ticketnr. am Anfang oder Ende des Betreffs steht. Von wg. fiktive Betreffzeile: >>>Thema blubberblubber [Hook#Nummer]<<< oder >>>[Hook#Nummer] Thema blubberblubber<<< Freundliche Gruesse i. A. D. Pille -- EWE TEL GmbH Dienste Telefon +49 441 8000-0 Telefax +49 441 8000-2599 mailto:dp@ewetel.de ____________________________________ EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Heiko Harms Geschaeftsfuehrung: Hans-Joachim Iken (Vorsitzender), Dr. Norbert Schulz, Dirk Thole Homepage: http://www.ewetel.de/ ____________________________________

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ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden
by Fürtbauer Wolfgang 08 May '09

08 May '09

Hallo zusammen, falls es jemand brauchen kann: Ich habe einen quick-hack geschrieben, der die Datumfelder in "Zusätzliche ITSMFelder" zur Berechnung der SLA heranzieht. OTRS 2.3.4 ITSM 1.2.3 6 Zeilen Code und das wars /opt/otrs/Kernel/System # diff -u Ticket.pm.save Ticket.pm --- Ticket.pm.save 2009-05-08 15:19:58.000000000 +0200 +++ Ticket.pm 2009-05-08 18:56:08.000000000 +0200 @@ -1860,7 +1860,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{FirstResponseTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, @@ -2021,7 +2022,8 @@ else { my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime( StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( - String => $Ticket{Created} + String => $Ticket{TicketFreeTime4} ? $Ticket{TicketFreeTime4} : $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created} ), Time => $Escalation{SolutionTime} * 60, Calendar => $Escalation{Calendar}, /opt/otrs/Kernel/Modules # diff -u AgentTicketAddtlITSMField.pm.save AgentTicketAddtlITSMField.pm --- AgentTicketAddtlITSMField.pm.save 2009-05-08 19:40:32.000000000 +0200 +++ AgentTicketAddtlITSMField.pm 2009-05-08 19:37:53.000000000 +0200 @@ -683,6 +683,13 @@ ); } } + # + # rebuild ticketindex + # + $Self->{TicketObject}->TicketEscalationIndexBuild( + TicketID => $Self->{TicketID}, + UserID => $Self->{UserID}, + ); # set article free text for ( 1 .. 3 ) { if ( defined( $GetParam{"ArticleFreeKey$_"} ) ) { LG Wolfgang

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 08 May '09

08 May '09

Ich werde ab 08.05.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.05.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _________________________________________________ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _________________________________________________ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Möglichkeit zur Änderung des Feldinhaltes des Feldes "Von" bei Telefon Ticket?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 08 May '09

08 May '09

Hallo, gibt es irgendeine Möglichkeit bei Telefontickets anstatt der Emailadresse einen beliebigen Namen einzutragen? Wir haben nicht immer die Emailadresse des Kunden vorliegen. Daher würde uns der Eintrag des Namen reichen. Leider habe ich noch nicht herausgefunden wo ich dies abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Customer Auth via LDAP - Hilfestellung
by Daniel Lindner 06 May '09

06 May '09

Hallo Zusammen, Ich würde bei der Authentifizierung folgende Hilfestellung geben: - Prüfe einen anderen Port: 3268 - User DN: user(a)die-company.local - die komplette Liste des Active Directory-Namespace findest du hier: http://admin.hopplin.net/ldap_namespace.pdf Ich hoffe, damit kommst du erstmal weiter. VG Daniel ------------------------------------------- HOPPLIN GmbH Daniel Lindner Grünwalder Weg 13a D-82008 Unterhaching Tel: +49 (89) 61 20 95 - 52 Fax: +49 (89) 61 20 95 - 60 mailto:daniel.lindner@hopplin.com

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