May 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Verschiedensprachige Customer
by Ettinger, Peter 19 May '09

19 May '09

Nunmehr der dritte und letzte Versuch für mein, sicher nicht spezielles, Problem Gehör und/oder Ideen zu erlangen. <<<< Hallo Liste, habe bisher zu meiner Anfrage noch keine Antwort. Mglw. wird das beim zweiten Anlauf besser ;-) Grüße <<<< Hai Liste, ein Teil der Kunden, die uns Support Mails schicken, sitzen im Ausland. Gibt es eine Möglichkeit die Standard Antworten wie z.B. die Benachrichtigung bei Anlage eines neue Tickets, immer in der zum Customer konfigurierten Sprache zu senden? Friedliche Grüße Peter

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Automatisches Verschieben von Tickets
by Saule Stefan 18 May '09

18 May '09

Hallo zusammen, Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt. Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben? Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden? Bin für jeden Tip dankbar. Stefan

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OTRS 2.4.1 beta
by b.effenberger priv 15 May '09

15 May '09

hallo Leute, kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft

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Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom
by mielke＠fh-bingen.de 14 May '09

14 May '09

Gibt es eine Möglichkeit, die Anzeige der Hintergrundfarbe in AgentTicketZoom, die von Kritikalität, Auswirkung und Priorität abhängt, zu steuern?

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Alle 4 Wochen automatisch einen Call öffnen
by scotty_beamer＠web.de 14 May '09

14 May '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Danke! __________________________________________________________________________ Verschicken Sie SMS direkt vom Postfach aus - in alle deutschen und viele ausländische Netze zum gleichen Preis! https://produkte.web.de/webde_sms/sms

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Notiz weiterleiten
by Markus Nagel 14 May '09

14 May '09

Hallo zusammen, weiß jemand, ob es möglich ist, eine Notiz weiterzuleiten? Wenn ich mir eine getätigte Notiz anschaue, sehe ich zum weiteren Bearbeiten nur den link zum Drucken, jedoch nicht zum Weiterleiten oder Beantworten. Hat da jemand eine Idee? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Re: [otrs-de] Position der Ticketnr. im Betreff
by Michael Radziej 13 May '09

13 May '09

On Mon, May 11, D. Pille wrote: > danke schon mal für die Hinweise (den Patch), aber mir ist halt nicht > erklärlich, wieso Hook & Nummer am Ende landen, obwohl wir bewusst auf > diese Form [AB-CD#12345] verkürzt haben (Hook & Nr. z. Z. jew. 5 Ziffern; > Divider auf Default [ohne Eintrag]; nur via GUI)?! Welche Einstellung hast Du denn gesetzt, um das die Nummer ans Ende zu schieben? Michael -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689

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Customer Auth. via LDAP (AD) - Konfigurationsdatei benötigt
by Elias Probst 13 May '09

13 May '09

Hallo zusammen, nachdem wir immer noch mit der Customer-Authentifizierung via LDAP (Active Directory an W2k3 Server) kämpfen und ich nun mehr oder weniger alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe, sehe ich momentan als letzte Möglichkeit mal meine Konfiguration auf Basis einer funktionierenden bereits vorhandenen Konfiguration aufzusetzen. Die Authentifizierung via LDAP funktioniert soweit einwandfrei, aber die Synchronisierung mit der OTRS-DB funktioniert nicht, es werden keine Customer in der Tabelle 'customer_user' angelegt und somit bekommt man beim Login als Customer lediglich die Meldung 'Panic! No UserData!!!' zu Gesicht. Wer kann mir mir Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm (natürlich ohne evtl. vorhandene Passwörter ;-) ) von einem System zukommen lassen? Vielen tausend Dank! Gruß, Elias P.

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Sysconfig lädt langsam
by Giuseppe Marchese 13 May '09

13 May '09

Es ist Version 2.3.4 Gastsystem war Windows XP. Habe es nun über mittag auf unseren ESX verschoben... Siehe da... Das System ist viel schneller geworden.. Und Sysconfig ist auch schneller! Endlich. Danke euch.. Grüsse Giusi Giuseppe Marchese schrieb: > Ich bin momentan das OTRS System am testen für unsere Firma. > Es läuft virtuell (VMware) auf einer XP Maschine. Welches Gastsystem? Wie genau hast du OTRS installiert? Neueste Version? Gruß, Thomas

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