May 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

CustomerAuth via LDAP/AD nicht möglich - Panic! No User Data!!!
by Elias Probst 06 May '09

06 May '09

Guten Morgen, wir stehen hier gerade vor einem seltsamen Problem mit OTRS4Win (2.3.4): Zielvorgabe ist es, sowohl die Agents, als auch die Customer via LDAP zu authentifizieren. Für die Agents funktioniert es soweit problemlos mit dieser Konfiguration: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=it,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrs.user'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; Beim Login als Customer bekommt man aber die Meldung: Panic! No UserData!!! Im OTRS Log sieht man, dass die LDAP Authentifizierung erfolgreich ist, daran sollte es also nicht liegen: [Tue May 5 09:46:37 2009][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: j.doe (CN=Doe\,John,OU=IT,DC=Die-Company,DC=local) authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.101.171). Ein MySQL-Logging hat ergeben, dass keinerlei Lookup auf die customer_user Tabelle stattfindet, weder ein 'SELECT', noch ein 'INSERT' oder 'UPDATE'. Die Konfiguration für die CustomerAuth sieht wie folgt aus: Durch SysConfig in ZZZAuto.pm gesetzt: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { 'async' => '0', 'port' => '389', 'timeout' => '120', 'version' => '3' }; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'mypassword'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs.user,CN=Users,DC=die-company,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=die-company,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.101.21'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = 'otrs'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'UserSyncLDAPGroups'} = [ 'users' ]; $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn' }; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Organization'} = 'Die Company'; $Self->{'AdminEmail'} = 'john.doe(a)die-company.de'; $Self->{'FQDN'} = 'zu-votrs01.die-company.local'; $Self->{'SecureMode'} = 1; } und zudem von Hand in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Customer Lookup', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.101.21', BaseDN => 'dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=otrs.user,cn=users,dc=DIE-COMPANY,dc=LOCAL', UserPw => 'Welcome2', AlwaysFilter => '(objectclass=user)', SourceCharset => 'utf-8', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'UserPrincipalName', CustomerID => 'UserPrincipalName', CustomerUserListFields => ['cn', 'givenname', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'givenName', 'UserPrincipalName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'UserPrincipalName', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Kann irgendjemand weiterhelfen, was hier schiefläuft? Wir versuchen es nun schon seit über 1 Tag zum Laufen zu kriegen, aber bisher komplett ohne Erfolg. Grüße, Elias P.

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Installation auf einem WEB Server
by Computer.Factory＠gmx.de 05 May '09

05 May '09

Hallo, ich möchte OTRS auf einen WEB Server installieren. Betriebsystem ist SUSE 10.3, Perl und Apache sind auch vorhanden. Aber irgend wie bekomme ich es nicht hin. Erstes Problem: Im OTRS Verzeichnis gibt es kein installer.pl sondern nur im cgi-bin Verzeichnis. Wenn ich das aufrufe, kann ich es nur SPEICHERN oder AUSFÜHREN. Vielleicht hat ja jemand schon einmal OTRS auf einen WEB Server installiert, und würde mir mühevolle Stunden ersparen. Mit freundlichen Grüßen Jürgen fitz -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger01

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese ------------------------- Über BlackBerry senden

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Autoantwort bei wechsel in Unterqueue
by Andreas Kienle 04 May '09

04 May '09

Hallo miteinander, habe geradde das Problem, das eine Autoantwort nicht versendet wird. Folgendes habe ich eingerichtet. Eine Hauptqueue. Dort landen die ganzen Anfragen. Diese werden dann von einem Mitarbeiter verarbeitet und dann werden diese nach erfolgreicher Bearbeitung in die Unterqueue "Postausgang" verschoben. Hier habe ich dann eine Autoantwort type "auto reply" zugewiesen. Nun bin ich davon ausgegangen, dass hier dann die E-Mail automatisch an den Kunden versendet wird. - Leider nicht - Habe ich da was missverstanden? Geht das eigentlich so? Herzlichen Dank für die Mithilfe Mit freundlichen Grüßen Andreas Kienle

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Keine "Notiz" bei Statusänderung
by Stefan Sorin Nicolin 04 May '09

04 May '09

Hallo, ich möchte gerne OTRS so einstellen dass _keine_ Information über das Senden einer Mail bei Statusänderung in der Ticketübersicht angefügt wird. Leider wird momentan immer eine weiterer Eintrag in der Ticket- Übersicht aufgenommen. In einer älteren OTRS Version (2.0.4) ist das bereits richtig eingestellt, allerdings finde ich nicht heraus wie das erfolgt ist. Kann es sein dass es in einer neuen OTRS Version geändert wurde? (2.3.1) Siehe angehängtes Screenshot von der der aktuellen Version. Wäre sehr dankbar für einen Hinweis. Danke. Grüße Stefan Nicolin Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Frage zu Antworten
by Uli Fremd 04 May '09

04 May '09

Hallo ich habe erfolgreich OTRS installiert und es holt via POP 3 auch die Mails ab. Nun habe ich eine Antwort definiert die der Supporter durch klicken schicken kann. Allerdings setz OTRS vor die antwort in das Ticket folgenden Text: Dear xxx, Thank you for your request. 04.05.2009 14:00 - xxx schrieb: > test > darunter kommt dann erst der Text meiner vordefinierten Antwort. Kann ich das irgendwo abstellen dass das bei einer definierten Antwort weg ist? Uli

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Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes
by Ralf Hildebrandt 04 May '09

04 May '09

OTRS 2.3.4 läuft super. Ich habe sukzessive die Tips des [ Support Assessment ] Tools befolgt und habe als finalen Schritt Apache::DBI gem. der Anleitung für Apache2 aktiviert. RUMMS. Sporadische SigSEGV Abstürze: [Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:10:49 2009] [notice] child pid 1249 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:28 2009] [notice] child pid 1168 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:25:30 2009] [notice] child pid 1566 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:45:41 2009] [notice] child pid 1164 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:46:01 2009] [notice] child pid 1469 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:11:08 2009] [notice] child pid 1696 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:08 2009] [notice] child pid 1724 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 18:13:28 2009] [notice] child pid 1903 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 21:59:03 2009] [notice] child pid 1725 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 22:03:03 2009] [notice] child pid 2146 exit signal Segmentation fault (11) Stelle ich Apache::DBI wieder ab ist alles fein. * mod_perl/2.0.4 * "Linux otrs 2.6.26-1-486 #1 Sat Jan 10 17:46:23 UTC 2009 i686 GNU/Linux" is used. * Perl 5.10.0 (linux) is used. * MySQL 5.0.51a-24-log * "Debian GNU/Linux squeeze/sid " is used. Und nun? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12200 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 Ralf.Hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Kundendaten importieren CSV
by Giuseppe Marchese 04 May '09

04 May '09

Hallo Leute, Ich bin das OTRS System am testen für unsere IT Firma. Gibt es eine Möglichkeit zum Kundendaten importieren mit einer CSV Datei? Mit freundlichen Grüßen Giuseppe Marchese

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