June 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ja, das ist falsch. Ich hab es geändert und jetzt funktioniert es mit folgenden Einstellungen. Aber ich bin Mitglied der Gruppe alexianer.dc . $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Herzlichen Dank und Grüße aus Münster Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 16:19:34 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hi, ja, schaue dir genau die Zeilen in deiner Konfiguration an: #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; Demnach muss dein Account ''wankerue' Mitglied der Gruppe 'DC=alexianer,DC=dc' sein, was wohl nicht zutrifft. Der Inhalt der dritten Variablen ist m.E. auch falsch. Ich empfehle dir das Beispiel aus der Dokumentation zu studieren: http://doc.otrs.org/2.3/en/html/x1709.html#configuration-agent-auth-backend… Gruß Hermann Maurer Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 15:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger ________________________________________ Von: "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> Gesendet: 29.06.09 14:55:54 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error erhalte ich immer noch : Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58). Gruß Rüdiger *Von:* "Maurer, Hermann" <Hermann.Maurer(a)gft.com> *Gesendet:* 29.06.09 14:55:54 *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" <OTRS-DE(a)OTRS.ORG> *Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht Hallo Rüdiger, ich tippe auf die zwei Variablen: $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst. Gruß Hermann Maurer >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von ruediger.wanke(a)web.de >Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht > > Hallo, > >[skipped..] > >Gruß >Rüdiger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Betreff und Text übernehmen
by Timna Lingenau 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo! Ich möchte gerne unserem Kunden die Möglichkeit geben, die Tickets die ein Kollege eingegeben hat zu Priorisieren. Nun soll er beim Öffnen des Tickets den alten Betreff und den alten Text wieder in seiner Nachricht sehen. Kann ich die per default dort übernehmen? -- Viele Dank und schöne Grüße Timna Lingenau ________________________________ SHAKEN not STIRRED Consulting GmbH & Co. KG Weidenallee 10 b D-20357 Hamburg Telefon: +49 (0)40 411118-0 Telefax: +49 (0)40 411118-88 http://www.snsconsulting.de/ Sitz und Registergericht Hamburg, HRA 104659 Geschäftsführer: André Firmenich

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OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
by ruediger.wanke＠web.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo, ich beschäftige mich erst kurz mit OTRS. Zur Zeit bereitet mir die Konfiguration von LDAP Probleme. Ich send mal mein Configfile. Ich bin sicher, Ihr findet den Fehler : # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/] # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt [http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt] # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgreSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # ---------------------------------------------------- # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # ---------------------------------------------------- # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'AdminEmail'} = 'r.wanke(a)alexianer.de' [mailto:'r.wanke(a)alexianer.de']; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; #we want to use LDAP for Auth $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'xx.xx.xx.xx'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; #The username and password of the user you setup to access LDAP information in AD $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; #We want our Customer/users to Auth using LDAP $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '10.12.4.10', BaseDN => 'DC=alexianer,DC=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc', UserPw => 'xxxx', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'userPrincipalName', CustomerUserListFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserSearchFields => ['displayName', 'userPrincipalName'], CustomerUserPostMasterSearchFields => userPrincipalName, CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], #the following must map to valid fields in your AD (givenname,sn,sAMAccountName,...) Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'userPrincipalName', 0, 1, 'var' ], ], }; #OK now lets have our agents use LDAP $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc'; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login must match your AD) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'userPrincipalName', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; <snip> ##################### End of Config.pm #################### # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.20 $)[1]; # -----------------------------------------------------# 1; Fehlermeldung mit LOG: Jun 29 14:28:03 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10169]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:191]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece kommt die Fehlermeldung FIRST BIND FAILED Gruß Rüdiger

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Kunden-ID aus Auswahlliste?
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe Liste, weiß einer/eine ob und wie es möglich ist, die Kunden-ID vorzugeben und bei der Kundenanlage nur aus einer Auswahlliste einstellbar zu machen? Beste Grüße Sven Ehret

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E-Mails von automatischen Diensten, anderen Dienstleistern: Ticket-Zuordnung zu korrekter Kunden-ID
by sven.ehret＠comdok.de 29 Jun '09

29 Jun '09

Liebe OTRS-Gemeinde, sinnigerweise schicken eine ganze Menge Dienste ihre Statusmeldungen direkt ins OTRS: USVs, WSUS-Server, Nagios, et cetera. Auch andere Dienstleister, die auch unsere Kunden betreuen schicken ihre Anfragen direkt an uns. Da die Absender-Adressen dieser E-Mails nicht die Kunden-Adressen sind werden die Tickets nicht der richtiger Kunden-ID zugeordnet, wie auch. Und das ist meine Frage: Wie können diese Anfragen automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Beste Grüße Sven Ehret

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Mehr als 16 Freitextfelder?
by Boris Bergmann 29 Jun '09

29 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch mehr als 16 Freitextfelder im Einsatz oder weiss wie man dies umsetzt? Vielen Dank für Eure Unterstützung Boris Bergmann

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Fehler
by Wieser Manuel 29 Jun '09

29 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 29 Jun '09

29 Jun '09

Bzw. für den Service ohne das Schlusskomma: Für den Service: (Service:\s.*).*(?=,\s.*) Gruss, Bruno -----Original Message----- From: Klaus Bruno Sent: Friday, June 26, 2009 3:41 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Eine gute Seite um regexen zu testen ist http://www.regex-tester.de/regex.html Das Monitoring Modul parst meines Wissen nicht aus der Subject Zeile sondern aus dem Body der E-Mail. Aber das sollte nicht das Problem darstellen. Wie immer gibt es mehrere Wege zum Ziel. Einer könnte dieser Ansatz sein: Für den Host: ^.*(?=, Service) Für den Service: Service:\s.*, Für den State: State:\s+(\S+) Hope it helps. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Thursday, June 25, 2009 6:51 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo, vielen Dank für die Antwort. Ich bin jetzt schon wesentlich weiter. Allerdings scheint das Monitoring nicht richtig zu extrahieren. Welcher Platzhalter muss zwischen den Variablen gesetzt sein? Bei den Standards \s*Host:\s+(.*)\s* \s*Service:\s+(.*)\s* \s*State:\s+(\S+) Und einer Betreffzeile wieder bspw. dieser Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Wird folgendes extrahiert: Für Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Für Service: Testservice, State: DOWN Für State: DOWN Ich steh' auf der Leitung.... Gruß Dennis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 09:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Übler Traceback bei Umlauten im Namen des Customers
by Maurer, Hermann 27 Jun '09

27 Jun '09

Hallo liebe Liste, wir setzen OTRS Version 2.3.4 unter OpenSuSE 11.0 x86_64 mit Apache 2.2.11 und MySQL 5.0.51a ein. Als Backend ist MS ADS auf Basis von Windows 2003 eingebunden. Sowohl die Agenten als auch die Kunden melden sich mit ihren Domaindaten am OTRS-System an. Das Web-Frontend ist auf utf-8 eingestellt. Wir haben das folgende Problem: Wenn ein Kunde Umlaute in seinem Vor- oder Nachnamen hat, werden diese im Abschnitt "Customer Info" (Kundeninfo) des Tickets im Agenteninterface nicht richtig dargestellt, sonst überall richtig. Es sieht dann etwa so aus (ich habe in ADS meinen Namen auf Mäurer gesetzt zum Testen): Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: MÃ¤urer Dabei sind die folgenden Einstellungen in Config.pm AUSKOMMENTIERT: .... # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', .... Das ist aus meiner Sicht die richtige Einstellung, weil sowohl die MS ADS als auch MySQL UTF-8 konform laufen. Und der Kundenname wird auch im oberen Bereich im Webinterface des Kunden richtig angezeigt (Welcome Hermann Mäurer). Wenn ich die zwei Einträge aktiviere .... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', .... werden die Umlaute auch im Abschnitt "Customer Info" richtig angezeigt: Customer Info: Firstname: Hermann Lastname: Mäurer Allerdings fällt OTRS auf die Nase, wenn der Kunde mit Umlauten in seinem Namen einen Nachtrag zu seinem bestehenden Ticket hinzufügen möchte: Error: Can't get ArticleID from INSERT! Comment: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Jun 24 09:35:27 2009 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (23674): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.185.2.2) Line: 150 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketZoom::Run (v1.27) Line: 188 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 857 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Dabei landet der Artikel schon in der Datenbank, allerdings fehlt z.B. der entsprechende Eintrag in der History des Tickets. Bemerkenswert ist dabei, dass in der Zeile "From:" des Artikels der Name des Kunden exakt am Umlaut abgeschnitten wird: From: Hermann M Hat jemand eine Idee, wie ich das Problem beheben könnte? Oder soll ich einen Bug-Report aufgeben? Mit freundlichen Grüßen Hermann Maurer

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