June 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 22 Jun '09

22 Jun '09

Ich werde ab 17.06.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.06.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Keine Reminder mehr gesendet
by Steffen Gebert 21 Jun '09

21 Jun '09

Hallo Liste, seit 2 Tagen werden in unserem OTRS keine Erinnerungsmails mehr gesendet. In der Historie der Tickets mit Status "pending reminder" sehe ich immer die Zeilen SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "xx". und zwar bis vorgestern - seitdem nicht mehr. Ich habe ca. zu dem Zeitpunkt (d.h. könnte der Tag gewesen sein) versucht die LogSystemCacheSize hochzudrehen (wie in [1] bechrieben). Das hatte aber zunächst leider nicht geklappt (komische Perl-Fehlermeldung*) Jedenfalls hatte ich die Zeile aus der Config.pm wieder rausgenommen und OTRS lief wieder. Zusätzlich habe ich noch in der Sysconfig aktiviert, dass das OTRS-Log in eine Datei geschrieben wird. Mehr nicht :) Nur wie angedeutet werden jetzt keine Erinnerungsmails mehr versendet. PendingJobs.pl gibt keine Fehlermeldung aus, aber auch nicht, dass er was zum Erinnern gefunden hat. Habe ebenfalls das Sent=1 durch 0 ersetzt, so dass er eigentlich jedes Mal die Erinnerung senden müsste [2]. Habt ihr eine Idee, wo ich suchen könnte? Im OTRS System Log taucht auch kein Eintrag auf, wenn ich PendingJobs.pl ausführe (sollte es?). Version ist übrigens 2.3.1 Vielen Dank für die Unterstützung! Steffen -- * war irgendwas von Evaluation oder Parse-Fehler in der Log.pm. Sorry für so wenig Details.. hatte mir die Meldung nicht notiert. [1] http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=111 [2] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-December/010693.html

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Probleme Packetverwaltung
by sentuerk 19 Jun '09

19 Jun '09

Hallo, ich habe auf Debian Lenny otrs 2.2.7 laufen. Funktioniert alles soweit nur im Adminberreich unter Packetverwaltung bekomme ich folgende Meldung: Message: Sorry, Apache::Reload or Apache2::Reload is needed as PerlModule and ". "PerlInitHandler in Apache config file. See also scripts/apache2-httpd.include.conf! was muss ich tun?

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autoclose bei pending Tickets
by Osterode, Roland (init) 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, wenn ich ein Ticket in den Status Warten auf Erinnerung|erfolglos/erfolgreich geschlossen möchte ich dass a)keine Eskalation stattfindet, wenn Zeiten gerissen werden b) das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn die Wartenzeit abgelaufen ist wer kann mir sagen, wie man das einrichtet vielen Dank ro

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Umlaute bei Oracle CustomerDB
by Dominik Duda 18 Jun '09

18 Jun '09

Hallo, ich habe ein kleines Problem. Wir verwenden OTRS z.Z. testweise und haben unsere Oracle Datenbank angebunden. Die Daten werden auch alle geladen, aber alle Umlaute werden "kastriert" also aus ä wird a usw. außerdem wird anstelle des ß nur ein ? angezeigt. Das ganze läuft auf einer Ubuntu 9.04 installation und die Datenbank liegt auf einem anderen Rechner und ist im ISO 8859_1 Format abgelegt. Kann mir jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Dominik Duda -- Mit freundlichen Grüßen procar informatik AG Dominik Duda ====================================================== procar informatik AG Eschenweg 7 D-64331 Weiterstadt Telefon (Zentrale) +49 6150 120960 Fax (Zentrale) +49 6150 120979 maito:info@procar.de http://www.procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr.: DE 195354166 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl =======================================================

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Vorlagen - Antworten
by Dr. Lutz Kowalke 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Liste, bei der Verwendung von Vorlagen für Mailantworten haben wir folgendes Problem: Die Vorlagen sind dafür gedacht auf eine Mail zu antworten. Dabei ist es nützlich den jeweiligen Text als Mailbestandteil zu verwenden. Es gibt aber auch Fälle, bei denen dies nicht gewünscht ist. D.h., dass bei der Erstellung einer Antwortvorlage nicht eingestellt werden kann ob die Basisnachricht in die Vorlage automatisch eingebunden werden soll oder nicht. Gibt es dafür einen Lösungsansatz? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke PS: OTRS 2.2.7 CiCS 1.3.0 -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Zoom Ansicht soll das ganze Ticket mit allen Followups anzeigen...
by Axel Werner 17 Jun '09

17 Jun '09

Hallo Allerseits! Ist es auf einfachem Wege möglich die Zoom-Ansicht der Tickets so einzustellen dass der ganze Vorgang auf einer Seite angezeigt wird , so das man nicht auf jedes einzelne Followup/Note klicken muss sondern den ganzen vorgang einfach nur durchscrollen kann ? Hat jemand eine Lösung? BTW: bei uns läuft noch OTRS 2.0.4 (debian etch) MfG Axel

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Generic Agent oder ACL für AgentForwardTicket.pm?
by Mies, Christian 16 Jun '09

16 Jun '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Tickets werden in einer zentralen Queue erstellt. Der Dispatcher verschiebt diese nun in eine Queue (z.B. Entwicklung). Die Entwicklung hat ein Trac System, dass via Mail erreichbar ist. Ich würde nun gerne bei Verschieben eines Tickets in die Subqueue Entwicklung eine Mail an das Trac System auslösen, in der das komplette Ticket steht. Quasi genau das, was man im Ticket unter 'Weiterleiten' ausführen kann. Hat jemand eine Idee wo ich ansetzen muß? Generic Agent -> Module -> Kernel::Modules::AgentTicketForward.pm mit Parameter1: <tracmailaccount> funktioniert leider nicht. Danke für eure Hilfe, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen i.A. Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

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Mysql -> Postgres
by Daniel Wedewardt 10 Jun '09

10 Jun '09

Hallo zusammen, nachdem ich weder in der deutschen noch englischsprachigen Liste vergleichbare Einträge gefunden habe, schreibe ich mal selbst: Wir setzen seit nunmehr fast zwei Jahren OTRS (derzeit 2.2.2) sehr erfolgreich ein und überlegen nun aus Performance Gründen von MySQL (MyISAM) nach Postgres zu wechseln. Die Performance Defizite ergeben sich derzeit vor allem bei Statistiken und Suchen. Gerade das "TABLE LOCK" und "COPYING TO TMP TABLE" sind schmerzhaft. Könnt ihr diese Schritt empfehlen oder ratet ihr eher ab? Hat jemand von Euch eine solche Umstellung bereits vorgenommen? Gibt es fertige Scripte? Grüße Daniel

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Statistiken über verwendete Antworten
by David Heidt 10 Jun '09

10 Jun '09

Moin Liste, ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder? Viele Grüße, David

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