June 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Vermuteter Bug in Crypt:PGP
by Denver 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Liste, wir nutzen OTRS in Version 2.3.1 (Linux), unter anderem auch mit dem PGP Feature. Im OTRS haben wir in dem CRYPT:PGP Modul die Key-ID des Privatekeys hinterlegt. Seit der Version 2.3.1 (davor 2.0.4) funktionierte die Entschlüsselung nicht mehr, bei gleicher Konfiguration. (Meldung private key not found). Als wir dann die SubKey-ID des GPG Privatekeys in dem CRYPT:PGP Modul eingetragen hatten funktionierte die Entschlüsselung auf Anhieb. Damals mit OTRS 2.0.4 hatten wir _nicht_ die Subkey-ID des Privatekeys angegeben sondern die direkte Key-ID des Privatekeys. Es sollte doch egal sein ob ich die Key-ID oder den Subkey im OTRS angeben? Handelt es sich hier um einen Bug? (Wie gesagt erst seit dem update auf 2.3.1). Gruss Denver

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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
by Klaus Bruno 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Loginbeschränkung LDAP
by Markus Hummel 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, ich habe ein kurze Frage zur Loginbeschränkung für LDAP-Agenten. Die einfache Einschränkung lässt sich ja per $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; umsetzen. Gibt es nun eine Möglichkeit, die Freigabe für den Login zwei unterschiedlichen Benutzergruppen zu erlauben? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_A, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow_B, ou=posixGroups, dc=example, dc=com'; Also wie ist vorzugehen, um lediglich otrsallow_A und otrsallow_B Zutritt zu gewähren? Geht so etwas überhaupt oder muss hierzu eine neue, gemeinsame Gruppe angelegt werden? Danke, gruß Markus

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Fehler
by Wieser Manuel 26 Jun '09

26 Jun '09

Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht
by Alexander Pentermann 26 Jun '09

26 Jun '09

Hallo, habt Ihr bei euch einen Proxy im Einsatz? Gruß Alexander -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Maurek, MSc Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 20:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URL's in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Paket-Manager funkt nicht
by Johannes Maurek, MSc 25 Jun '09

25 Jun '09

Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URLs in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.org Inhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Systemmonitoring mit WhatsUp
by Dennis Schwarzer 24 Jun '09

24 Jun '09

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine "Nachfragen" generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

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Notiz in CSV anzeigen
by Oleg Fediv 22 Jun '09

22 Jun '09

Hallo, wie kann man Notizen (besser ein bestimtes Notiz) eines Tickets im CSV anzeigen? Danke Oleg Fediv

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