July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Statistiken erstellen
by Hurtig, Ruediger 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo Liste, Anbei meine erste Frage an die Gemeinschaft. Wenn ich also etwas falsch mache bitte ich um freundliches Feedback. OTRS Version 2.3.4 incl. ITSM Modulen. Ich benötige zwei Auswertungen für einen bestimmten Kunden mit folgendem Inhalt - durchschnittliche Reaktions- und Wiederherstellungszeit je Service - Anzahl der Reaktions- und Wiederherstellungszeit-Überschreitungen je Service Leider komme ich nicht dahinter wie ich das auswerten soll. Weiß einer von euch/Ihnen Rat. Danke im voraus und Gruß Rüdiger Hurtig ----------------------------------- CONET Solutions GmbH, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 9136) Geschäftsführer/Managing Directors: Jürgen Zender (Sprecher/Chairman), Anke Höfer Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Hans-Jürgen Niemeier CONET Technologie AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen ( Vorsitzender /Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Leserechte für mehrere KundenBenutzer auf ein und das selbe Ticket
by Osterode, Roland (init) 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, kann man mehrere Kundenbenutzer Leserechte auf ein Ticket geben? Ziel ist, dass mehrere User im Customer Frontend den Ticketverlauf einsehen können. Danke Roland Osterode

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten
by Jan Hossfeld 07 Jul '09

07 Jul '09

Danke für den Tip, aber auch das ändert leider nichts :/ Zudem macht die Kombination Linux-Server+SMTP abundzu Probleme (Timeout beim Mailserver). Sendmail dagegen funktioniert problemlos. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wittchen, Sebastian Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten Hallo, ändere mal das Sendmail-Module von Sendmail auf SMTP... Host, User, Password etc. werden nur bei SMTP verwendet. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Wittchen <signature_hidden> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigungvon Agenten Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert L Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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AUTO: Jens Frohnert ist außer Haus (Rückkehr am 09.07.2009)
by Jens.Frohnert＠veltins.de 06 Jul '09

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Ich bin bis 09.07.2009 abwesend Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren" gesendet am 06.07.2009 16:39:49. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG An der Streue 59872 Meschede - Grevenstein fon: +49 2934 959 0 fax: +49 2934 959 493 http://www.veltins.de *************************************************** Brauerei C. & A. Veltins GmbH & Co. KG, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRA 3708 Persönlich haftende Gesellschafterin: Veltins-Verwaltungs-GmbH, Sitz Meschede-Grevenstein, Registergericht: Amtsgericht Arnsberg HRB 3101 Geschäftsführer: 1. Alleinvertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Susanne Veltins 2. Generalbevollmächtigter: Michael Huber 3. Gesamtvertretungsberechtigte Geschäftsführer: Walter Bauer, Dr. Volker Kuhl, Dirk Schiemann USt-IdNr.: DE125915294 ILN: 400 524 900 000 8 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001

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Feld "Auswirkung" beim Anlegen eines Tickets deaktivieren
by Rene Kleffel 06 Jul '09

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Hallo Liste, die Auswirkung wird nur im Zusammenhang mit dem SLA/ Service Feature benutzt oder? Wenn ich dieses Feature deaktiviere, bleibt leider noch die "Auswirkung" übrig. Weis jemand wie ich dieses Feld ausblenden kann? Es wird ja nicht mehr gebraucht... Wollte auch nicht unbedingt den Quellcode ändern. Bin für jeden Hinweis sehr dankbar. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

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Lieber Leif, danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert :-( Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05 An: German, User questions and discussions about OTRS.org in Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration ________________________________ a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com <mailto:leif.hoppe@hartrodt.com> Internet: www.hartrodt.com <http://www.hartrodt.com/> ________________________________ >>> Von: "Jan Hossfeld" <Jan.Hossfeld(a)INFOsys-Kommunal.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 06.07.2009 12:58 Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

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Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. 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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
by Jan Hossfeld 06 Jul '09

06 Jul '09

Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld(a)infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de <http://www.infosys-kommunal.de/> Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 20.07.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 05 Jul '09

05 Jul '09

Ich bin bis 20.07.2009 abwesend Ich bin vom 04.07.2009 bis zum 19.07.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 20.07.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Probleme mit ODBC und Ms SQL" gesendet am 05.07.2009 14:45:54. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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