July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Aktuellere OTRS auf Ubuntu Etchy?
by Jens Müller 13 Jul '09

13 Jul '09

Hallo, ich habe zum Test OTRS 2.0.4 zu Testzwecken auf meinem Ubuntu Etchy-Sever installiert. Die offiziellen Pakete von apt kennen keine neuere Version. ich würde aber gerne OTRS 2.4 nutzen, sobald es verfügbar ist. Eine Übernahme der Datenbank oder Einstellungen wäre nicht nötig, da das bestehende System nur zum Test lief. Wie kann ich OTRS 2.4 auf Ubuntu Etchy installieren - bevorzugt mittels eines apt Pakets? Danke!

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Update von OTRS:ITSM 2.2.8 / 1.1.3 auf 2.3.4 / 1.2.3 fehlgeschlagen
by Carsten Wöhlbrandt 13 Jul '09

13 Jul '09

Hallo liebes Forum, ich setze seit ca. 2 Jahren OTRS ein und habe, als nicht DB - Admin schon einige Klippen bei den Updates erfolgreich umschifft. aber jetzt weiss ich leider nicht weiter. Scenario: System Win XP / SP2 mit MySql ich habe dazu folgende Vorgänge ausgeführt: - Alles gesichert (Datenbank, Kernel/Config.pm, Kernel/Config/GenericAgent.pm, var/*) - 1.) Database Backup (mysqldump .... ) - 2.) Backup Config Files Kernel/Config.pm / Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm - 3.) Dienste gestoppt - 4.) Original OTRS 2.2.8 kopiert in Verzeichnis OTRS.Bck - 5.) Deinstallation von OTRS 2.2.8 mithilfe des Uninstallers - 6.) Installation of OTRS 2.3.4 -> keine Fhler! - 7.) Anmelden und die ITSM Module 1.2.3 installiert -> keine Fehler - 8.) Database Restore (mysqldump .... ) -> keine Fehlermeldungen sichtbar - 9.) DBUpdate-to-2.3.mysql -> Meldungen: Duplicate Table und eine Meldung über nicht vorhandene Service_ID - 10) DBUpdate-to-2.3.pl -> auch hier meckert Script über Service_ID, nicht vorhanden oder kann nicht upgedatet werden - 10.) DBUpdate-to-2.3-Post.sql -> keine Fehler - 11.) Alte Config Files zurückholen (Kernel/Config.pm + Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) - 12.) Wie in einem Tip beschrieben, die System-User - DB in Users umbenannt - 13.) eingeloggt in OTRS und das Paket ITSMUgrade... ausgeführt Das Ergebnis ist wie eine Neuinstallation, nur noch die Agenten sind vorhanden, keine Tickets, keine ConfigItems, alles leer. Was habe ich falsch gemacht??? Bin für jeden Tip dankbar Carsten -- Tel. 04101/535 - 561 E-Mail: woehlbrandt(a)a-beig.de A. Beig Druckerei und Verlag GmbH & Co. KG, HRA 2140 PI PHG: Verwaltungsgesellschaft A. Beig mbH, HRB 2101 PI Registergericht: AG Pinneberg Geschäftsführerin: Frau Nanette Wolf Damm 9-19 25421 Pinneberg

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OTRS Anfänger Probleme... Erste Anmeldung nicht möglich
by Carsten Giesen 12 Jul '09

12 Jul '09

Guten Tag, ich habe die aktuelle Version von OTRS auf einem Windows Server 2008, MSSQL 2005 installiert. Ich habe es geschafft das Perl läuft, und das ich die Anmeldeseite bekomme. Wenn ich mich aber mit root@localhost anmelden möchte, bekomme ich diese Meldung: Set-Cookie: Session=10ac2ca0a1703f778ea8ce0c6621f63e09; path=/ Content-Type: text/html; charset=iso-8859-15; Status: 302 Moved location: http://localhost//otrs/index.pl? X-Powered-By: OTRS 2.3.4 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) document moved<http://localhost/otrs/index.pl?> Gebe ich bewusst einen falschen Account ein, bekomme ich den Hinweis das was nicht stimmt und kann erneut versuchen. Allerdings bekomme ich auch hier eine Art Statusmeldung im Kopf der Seite: Content-Type: text/html; charset=iso-8859-15; X-Powered-By: OTRS 2.3.4 - Open Ticket Request System (http://otrs.org) X-Wanted: I think you are smart. I'm looking for smart people! Ich suche jetzt hier schon seit ein paar Stunden rum, finde aber nichts. Wäre sehr froh, wenn mir einer helfen könnte! Mit freundlichen Grüßen Carsten Giesen K(B)lick-Punkte Wasserstraße 167a 44799 Bochum [cid:image001.gif@01CA033C.993021F0]<http://www.klick-punkte.info/gallery2/main.php> Fax +49 (234) 2 98 38 54 eMail info(a)klick-punkte.info <mailto:info@cnau.de> Mobil +49 (173) 2 87 96 41 www http://www.klick-punkte.info<http://www.klick-punkte.info/>

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Ticketfreigabe nach Erinnerung
by Dennis Schwarzer 12 Jul '09

12 Jul '09

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ideen? Viele Grüße Dennis

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TicketFreeDefauklt in AgentTicketFreeText.pm
by Roy Kaldung 10 Jul '09

10 Jul '09

Hallo Liste, hat irgendjemand von Euch einen TicketFreeText mit funktionierendem Default im Modul AgentTickeFreeText.pm (OTRS 2.3.4)? Ich habe mir mal den Quellcode angesehen und m.M. nach nichts passendes gefunden? Kann das jemand bestätigen das das ein Bug ist? Auch in der Version 2.4.0 beta 4 habe ich nichts entsprechendes gefunden. Gruss Roy Kaldung -- Roy Kaldung email: roy(a)kaldung.com web: http://kaldung.com/ gpg key: 2A4D6A9D <http://kaldung.com/roy.kaldung.asc>

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Veränderbare OTRS Systemzeit für Benutzer in verschiedenen Zeitzonen
by Hillmann, Axel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo Liste, habe folgendes Problem: Agenten sitzen in Europa und Nordamerika. Die Systemzeit für beide ist die aktuelle aus Europa, wo auch der Server steht. Frage ist nun, ob es möglich ist, die Systemzeit für einzelne Queues soweit anzupassen, dass in Europa und Nordamerika unterschiedliche Zeiten laufen. Bsp: Ticket anlegen in E: 17:20 local time - Ticket anlegen in NA 22:00 local time. Habe in der Sysconfig die Punkte TimezoneUser und TimezoneUseroffset enabled und die TimeZone auf "0" gestellt - ändert aber soweit nichts, außer dass meine angelegten Tickets jetzt auf einer komplett falschen Zeit stehen. Hat jemand vielleicht eine Idee ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________ DVS - passion for perfection

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CustomerUser aus LDAP mit Gruppenzugehörigkeit
by Rene Kleffel 09 Jul '09

09 Jul '09

Hallo an alle, bei der Kunden-Authentifizierung über LDAP lässt sich ja einstellen, das sich nur Benutzer aus einer bestimmten Gruppe anmelden können. Lässt sich dies auch für das Kunden-Backend über LDAP einrichten, sodass im OTRS nur Kunden-Benutzer aus dieser Gruppe angezeigt werden? Danke schonmal für eure Hinweise. Gruß, René

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Automatisches anlegen von Tickets
by saavik 08 Jul '09

08 Jul '09

Hallo! Wie kann ich OTRS dazu bringen alle 4 Wochen automatisch ein Ticket zu öffnen ? GenericAgent ? Würde ungern über Cron ne E-Mail generieren. Dank

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Probleme mit Umlauten in Antworten
by Rene Kleffel 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo an alle, ich habe folgendes Problem: OTRS verschickt seine Mails über einen MS Exchange. Sieht man sich diese Mail im Outlook an, so werden die Umlaute im "eigentlichen" Text richtig dargestellt. Allerdings sind die Umlaute der automatisch angefügten Signatur kaputt. - Ausschnitt aus der Antwort-Maske OTRS: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Grüßen - Darstellung in Outlook: Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ Mit freundlichen Gru??ßen Kennt sonst noch jemand dieses Verhalten? Wie lässt sich das ändern? Defaultcharset ist utf-8, Datenbank ebenfalls utf-8. Vielen Dank schonmal für eure Hilfe. Gruß, René

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GenericAgent
by Christian Köhler 07 Jul '09

07 Jul '09

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen GenericAgent eingerichtet und möchte diesen ausführen. Auf der Konsole habe ich folgendes ausgeführt. ./GenericAgent.pl -c db Es kommt keine Meldung und es wird auch der DB Job nicht ausgeführt. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler Airport Munich Logistics & Services GmbH Geschäftsführer :Christian-Marius Wegner, Christiane Meier Sitz der Gesellschaft: Hallbergmoos, Registergericht: München HRB 150969, WEEE-Reg.-Nr. DE 813778505 This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation.

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