July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Updatefrage von 2.3.4 -> 2.4.2
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '09

31 Jul '09

Grundsätzliche Frage zum UPGRADING: Die laufende Version befindet sich in /opt/otrs Die neue Version wird ausgepackt nach /opt/otrs-2.4.2 Wenn ich nun Schritt für Schritt durchgehe und in /opt/otrs-2.4.2 die Schritte abarbeite, kommt irgendwann der Fehler, daß Kernel/Config.pm fehlt. Soweit klar, fehlt ja auch unterhalb von /opt/otrs-2.4.2, existiert aber unterhalb der laufenden Version /opt/otrs. Logisch. Aber wie ist nun der offizielle Updgradeweg? Soll ich das alte File einfach rüberkopieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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2.4 - neues Agent Navigation Menu
by Markus Winkler 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo, bin nach einigen Jahren "OTRS-Zwangspause" mal wieder beim Aufbau eines Systems. Bei den neuen 2.4-Features steht u.a.: --- snip --- Agent Navigation Menu ("Classic" to "Modern") The default setting, for the display of the agent navigations bar, has been changed from Classic to Modern. The menu area is now displayed on the left. The area icon remains visible and highlighted, as aposed to disappearing like it has done in previous versions. --- snip --- Das wollte ich nach der Installation testen, aber irgendwie sehe ich wahrscheinlich den Wald vor lauter Bäumen nicht. Wo schaltet man denn das an/um? Der Default jedenfalls sieht, anders als oben geschildert, wie bei meinen damaligen Versionen 1.2 aus. Wäre nett, wenn mir jemand einen Hinweis geben könnte. Danke und Gruß Markus

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RSS?
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '09

31 Jul '09

In der Doku zu 2.4 steht: New Management Dashboard -> Integration of RSS im otrs_admin_book.pdf steht auf Seite 281: DashboardBackend###0100-RSS aber was das genau macht findet sich nirgendwo. Kann man damit RSS Feeds GENERIEREN oder einen RSS Fedd von irgendwo ins Dashboard einbauen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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feature: barcode-integration in otrs
by it-news (Josef Lahmer) 31 Jul '09

31 Jul '09

Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281000… oder mit der suche: <form action="https://otrsserver/otrs/index.pl" method="get" target="_blank"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketSearch"> <input type="hidden" name="Subaction" value="Search"> <input type="hidden" name="StateType" value="Open"> <input type="hidden" name="ResultForm" value="Preview"> <input name="TicketNumber" value="TicketNummer" type="text" size="10" ><input name="s" type="submit" value="Suchen" /></form> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: <img src="barcode.php?id=2389492834"> oder so etwas in der art? Lg josy g*-News der Woche: Das Internet braucht immer mehr Strom. gugler* startet die unabhängige Initiative "Ökostrom-Hosting für Österreich". Setzen Sie ein Signal für den Klimaschutz. Unterstützen Sie unsere Forderung nach Green Hosting. >> www.oekohosting.at

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OTRS 2.4.2 per Firefox
by Küppers, Carsten 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo, Weiß jemand vielleich, wie man OTRS unter Firefox an laufen bekommt? Bei mir wird im Firefox der Quelcode immer angezeigt. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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OTRS AG sucht Verstärkung in der Abteilung Support
by Stefan Rother 31 Jul '09

31 Jul '09

Liebe OTRS Community, unser Team vergrößert sich stetig. Aktuell suchen wir kompetente Teamkollegen für unsere Support-Abteilung. Nähere Informationen findet ihr im Anhang. Bei Rückfragen wendet euch gerne an Stefan Rother Director Support Tel: 09421/56818-300 oder schickt eure Bewerbung direkt an Sabine Riedel Human Resource Management E-Mail: jobs(a)otrs.com. ((enjoy)) Stefan Rother Director Support -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Update von 2.2.4-1 auf 2.3.4
by Sebastian Cabrera 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo zusammen, Ich hab OTRS auf Ubuntu 8.04.3 LTS laufen. nun wollte ich gerne auf die neuste Version 2.4.2 updaten hab aber gelesen das ich dafür den SChritt über die 2.3.x machen muss, also hab ich mir die 2.3.4 geladen.dort hab ich entsprechend der Anleitung das Packet nat /opt/otrs entpackt und Dateien wie z.B. die Config.pm aus dem (von der Ubuntu installation) /etc/otrs/ verzeichnis nach /opt/otrs/Kernel gesymlinkt. nun hab ich entsprechend der UPGRADE Anleitung verfahren und die MySQL Datenbank (teil 1) upgedated mit cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Danach wollte ich die Struktur updaten mit $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.pl Sobald ich dies aber ausführe lande ich in folgendem Fehler: ~$ scripts/DBUpdate-to-2.3.pl Start migration of the system... utf8 "\xF6" does not map to Unicode at /opt/otrs-2.3.4/Kernel/System/Config.pm line 161, <$In> chunk 1. utf8 "\xFC" does not map to Unicode at /opt/otrs-2.3.4/Kernel/System/Config.pm line 161, <$In> chunk 1. utf8 "\xE4" does not map to Unicode at /opt/otrs-2.3.4/Kernel/System/Config.pm line 161, <$In> chunk 1. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xf6) in subroutine entry at /usr/lib/perl/5.8/Data/Dumper.pm line 179. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xfc) in subroutine entry at /usr/lib/perl/5.8/Data/Dumper.pm line 179. *** glibc detected *** /usr/bin/perl: realloc(): invalid next size: 0x090c7098 *** mit folgendem Backtrace ======= Backtrace: ========= /lib/tls/i686/cmov/libc.so.6[0xb7e4a803] /lib/tls/i686/cmov/libc.so.6(realloc+0x10b)[0xb7e4c75b] /usr/bin/perl(Perl_safesysrealloc+0x38)[0x80b3ea8] /usr/bin/perl(Perl_sv_grow+0x60)[0x80cf630] /usr/bin/perl(Perl_sv_catpvn_flags+0xff)[0x80d8eff] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so[0xb7c23a4f] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so[0xb7c22e79] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so[0xb7c23b81] /usr/lib/perl/5.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so(XS_Data__Dumper_Dumpxs+0x1048)[0xb7c25738] /usr/bin/perl(Perl_pp_entersub+0x313)[0x80c23b3] /usr/bin/perl(Perl_runops_standard+0x1b)[0x80c0d8b] /usr/bin/perl(perl_run+0x25c)[0x80671dc] /usr/bin/perl(main+0x112)[0x8063772] /lib/tls/i686/cmov/libc.so.6(__libc_start_main+0xe0)[0xb7df3450] /usr/bin/perl[0x80635f1] ======= Memory map: ======== 08048000-0814d000 r-xp 00000000 fe:01 246373 /usr/bin/perl 0814d000-08151000 rw-p 00104000 fe:01 246373 /usr/bin/perl 08151000-09728000 rw-p 08151000 00:00 0 [heap] b7500000-b7521000 rw-p b7500000 00:00 0 b7521000-b7600000 ---p b7521000 00:00 0 b7648000-b765a000 r-xp 00000000 fe:01 270155 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Storable/Storable.so b765a000-b765b000 rw-p 00011000 fe:01 270155 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Storable/Storable.so b765b000-b7766000 rw-p b786d000 00:00 0 b7766000-b77d1000 rw-p b7946000 00:00 0 b77d1000-b78dc000 rw-p b77d1000 00:00 0 b7909000-b7974000 rw-p b7909000 00:00 0 b7978000-b7982000 r-xp 00000000 fe:01 57421 /lib/libgcc_s.so.1 b7982000-b7983000 rw-p 0000a000 fe:01 57421 /lib/libgcc_s.so.1 b7983000-b798c000 r-xp 00000000 fe:01 57285 /lib/tls/i686/cmov/libnss_files-2.7.so b798c000-b798e000 rw-p 00008000 fe:01 57285 /lib/tls/i686/cmov/libnss_files-2.7.so b798e000-b79a2000 r-xp 00000000 fe:01 246876 /usr/lib/libz.so.1.2.3.3 b79a2000-b79a3000 rw-p 00013000 fe:01 246876 /usr/lib/libz.so.1.2.3.3 b79a3000-b79b7000 r-xp 00000000 fe:01 57281 /lib/tls/i686/cmov/libnsl-2.7.so b79b7000-b79b9000 rw-p 00013000 fe:01 57281 /lib/tls/i686/cmov/libnsl-2.7.so b79b9000-b79bb000 rw-p b79b9000 00:00 0 b79bb000-b7b57000 r-xp 00000000 fe:01 250621 /usr/lib/libmysqlclient.so.15.0.0 b7b57000-b7b9a000 rw-p 0019b000 fe:01 250621 /usr/lib/libmysqlclient.so.15.0.0 b7b9a000-b7b9b000 rw-p b7b9a000 00:00 0 b7b9f000-b7bbb000 r-xp 00000000 fe:01 393373 /usr/lib/perl5/auto/DBD/mysql/mysql.so b7bbb000-b7bbd000 rw-p 0001c000 fe:01 393373 /usr/lib/perl5/auto/DBD/mysql/mysql.so b7bbd000-b7bc1000 r-xp 00000000 fe:01 270097 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IPC/SysV/SysV.so b7bc1000-b7bc2000 rw-p 00003000 fe:01 270097 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IPC/SysV/SysV.so b7bc2000-b7bc5000 r-xp 00000000 fe:01 270163 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Sys/Syslog/Syslog.so b7bc5000-b7bc6000 rw-p 00003000 fe:01 270163 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Sys/Syslog/Syslog.so b7bc6000-b7bcb000 r-xp 00000000 fe:01 253039 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Socket/Socket.so b7bcb000-b7bcc000 rw-p 00004000 fe:01 253039 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Socket/Socket.so b7bcc000-b7bd4000 r-xp 00000000 fe:01 270059 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Encode/Encode.so b7bd4000-b7bd5000 rw-p 00007000 fe:01 270059 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Encode/Encode.so b7bd5000-b7bf6000 rw-p b7bd5000 00:00 0 b7bf6000-b7c11000 r-xp 00000000 fe:01 253035 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/POSIX/POSIX.so b7c11000-b7c12000 rw-p 0001a000 fe:01 253035 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/POSIX/POSIX.so b7c12000-b7c15000 r-xp 00000000 fe:01 253020 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Fcntl/Fcntl.so b7c15000-b7c16000 rw-p 00002000 fe:01 253020 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Fcntl/Fcntl.so b7c16000-b7c1a000 r-xp 00000000 fe:01 253027 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IO/IO.so b7c1a000-b7c1b000 rw-p 00003000 fe:01 253027 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/IO/IO.so b7c1b000-b7c1e000 r-xp 00000000 fe:01 270101 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/MIME/Base64/Base64.so b7c1e000-b7c1f000 rw-p 00002000 fe:01 270101 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/MIME/Base64/Base64.so b7c1f000-b7c27000 r-xp 00000000 fe:01 270042 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so b7c27000-b7c28000 rw-p 00007000 fe:01 270042 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Data/Dumper/Dumper.so b7c28000-b7c2b000 r-xp 00000000 fe:01 270056 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Digest/MD5/MD5.so b7c2b000-b7c2c000 rw-p 00002000 fe:01 270056 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Digest/MD5/MD5.so b7c2c000-b7c35000 r-xp 00000000 fe:01 253031 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/List/Util/Util.so b7c35000-b7c36000 rw-p 00008000 fe:01 253031 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/List/Util/Util.so b7c36000-b7c53000 r-xp 00000000 fe:01 385745 /usr/lib/perl5/auto/DBI/DBI.so b7c53000-b7c54000 rw-p 0001d000 fe:01 385745 /usr/lib/perl5/auto/DBI/DBI.so b7c54000-b7c58000 r-xp 00000000 fe:01 253024 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/File/Glob/Glob.so b7c58000-b7c59000 rw-p 00004000 fe:01 253024 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/File/Glob/Glob.so b7c59000-b7c5b000 r-xp 00000000 fe:01 253010 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Cwd/Cwd.so b7c5b000-b7c5c000 rw-p 00001000 fe:01 253010 /usr/lib/perl/5.8.8/auto/Cwd/Cwd.so b7c5c000-b7c7d000 rw-p b7c5c000 00:00 0 b7c7d000-b7cbc000 r--p 00000000 fe:01 263272 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_CTYPE b7cbc000-b7cbd000 r--p 00000000 fe:01 263273 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_NUMERIC b7cbd000-b7cbe000 r--p 00000000 fe:01 263274 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_TIME b7cbe000-b7d9f000 r--p 00000000 fe:01 263275 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_COLLATE b7d9f000-b7da0000 r--p 00000000 fe:01 263276 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_MONETARY b7da0000-b7da1000 r--p 00000000 fe:01 263278 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_MESSAGES/SYS_LC_MESSAGES b7da1000-b7da2000 r--p 00000000 fe:01 263279 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_PAPER b7da2000-b7da3000 r--p 00000000 fe:01 263280 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_NAME b7da3000-b7daa000 r--s 00000000 fe:01 246880 /usr/lib/gconv/gconv-modules.cache 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/lib/tls/i686/cmov/libdl-2.7.so b7f6e000-b7f6f000 r--p 00000000 fe:01 263281 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_ADDRESS b7f6f000-b7f70000 r--p 00000000 fe:01 263282 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_TELEPHONE b7f70000-b7f71000 r--p 00000000 fe:01 263283 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_MEASUREMENT b7f71000-b7f72000 r--p 00000000 fe:01 263284 /usr/lib/locale/en_US.utf8/LC_IDENTIFICATION b7f72000-b7f74000 rw-p b7f72000 00:00 0 b7f74000-b7f75000 r-xp b7f74000 00:00 0 [vdso] b7f75000-b7f8f000 r-xp 00000000 fe:01 57137 /lib/ld-2.7.so b7f8f000-b7f91000 rw-p 00019000 fe:01 57137 /lib/ld-2.7.so bfc1e000-bfc33000 rw-p bffeb000 00:00 0 [stack] Aborted hat irgendwer ne Ahnung was ich falsch mache? grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 31 Jul '09

31 Jul '09

Ich werde ab 31.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 03.08.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** VERMÖGEN OPTIMAL ANLEGEN Aktuell bis zu 3 Prozent p.a. bei 3 Jahren Laufzeit Weitere Informationen unter http://www.kurs-zukunft.com **************************** http://www.kurs-zukunft.com ****************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Opennms Modul / EncodeObject
by Nicola Tiling 31 Jul '09

31 Jul '09

Hi Was hat es eigentlich mit diesem lästigen "EncodeObject" auf sich? Jetzt fällt das OpenNMS Modul auf die Nase, dass ich frohen Mutes installieren wollte. (http://otrs.org/news/2008/openNMS/) OpenNMS meldet mir: 2009-03-22 00:10:55,228 DEBUG [OpenNMS.TroubleTicketer] EventIpcManagerDefaultImpl: In ListenerThread OpenNMS.TroubleTicketer run 2009-07-30 16:44:58,377 ERROR [OpenNMS.TroubleTicketer] OtrsTicketerPlugin: Failed to create or update OTRS ticketGot no EncodeObject! at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/System/ DB.pm line 96. Grüße Nicola

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Notiz Benachrichtigung
by Fighterone 30 Jul '09

30 Jul '09

Hi, habe leider noch keine Lösung gefunden. Wenn ein Agent in einen Ticket eine Notiz schreibt, wird leider kein anderer Agent informiert darüber. Wenn die Zeit abgelaufen ist, bekommt er eine Nachricht. Bei den Einstellungen ist alles auf JA gestellt. Wo liegt der Fehler? Es sollen ja keine Emails raus, sondern nur intern zur Info für die Agenten? Abonniert sind auch alle Aufgaben.

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