July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

2.4.2 neu installierung - kann nicht einloggen
by Alan McKay 30 Jul '09

30 Jul '09

Hi folks, 2.4.2 neu installiert. Aber "root@localhost/root" funktionieren nicht als username/password Ist jemand schon darangestossen? Auf der englischen Liste meinte einer, dass es auch bei ihm passiert ist. Aber er saggte nicht, wie ich doch einloggen kann. danke, -Alan -- “Don't eat anything you've ever seen advertised on TV” - Michael Pollan, author of "In Defense of Food"

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Nach Upgrade auf 2.4.2 in den Queue settings Customer Move Notify nicht mehr da
by Boris Bergmann 30 Jul '09

30 Jul '09

Hallo, nach dem Upgrade auf auf 2.4.2 habe ich im Admin keine Felder sichtbar um in den Queue settings Customer Move Notify, Customer State Notify und Customer Owner Notify zu aktivieren. Im darunter liegenden Abschnitt Note werden diese Felder noch erklärt. Die Vorlagen im Notification Management sind nach wie vor vorhanden. Vielen Dank für eure Hilfe Boris

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Anzeige des gesamten Namens des CI in Windows - Kurzhilfe
by Carsten Wöhlbrandt 30 Jul '09

30 Jul '09

Hallo, ist es möglich, in der "Übersicht Config Item", wenn die Maus über die CI - Nummer fährt, in der Windows - Kurzhilfe, den gesamten Namen eines CI anzeigen zu lassen? Hintergrund: Ich habe von OTRS 2.2.8 / 1.1.3 auf OTRS 2.3.4 / 1.2.3 gewechselt und dort wird die Lokation "flat" angezeigt und nicht mehr als Tree. Was ich persönlich schade finde, da vorher deutlich ersichtlich war was wo steht. Nun erscheint nach dem Update der Name der Lokation eben in einer Zeile, die viel länger ist, als die 40 Zeichen in der Übersicht. Weiss jemand eine Möglichkeit oben beschriebenes umzusetzen? Danke im Voraus -- Mit freundlichen Grüßen Carsten Wöhlbrandt Operating Tel. 04101/535 - 561 E-Mail: woehlbrandt(a)a-beig.de A. Beig Druckerei und Verlag GmbH & Co. KG, HRA 2140 PI PHG: Verwaltungsgesellschaft A. Beig mbH, HRB 2101 PI Registergericht: AG Pinneberg Geschäftsführerin: Frau Nanette Wolf Damm 9-19 25421 Pinneberg

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index.pl wird bei fast jedem Link als Download angeboten
by Florian 30 Jul '09

30 Jul '09

Hi zusammen, habe nun seit einigen Monaten OTRS 2.3.4 erfolgreich am laufen. Jedoch bekomme ich bei fast jedem Klick auf einen Link die index.pl als Download vom Browser angeboten. Oeffne ich dies, ist die Datei leer. Ich muss dann immer ein 2. Mal klicken, damit meine Aktion angenommen wird. Ich bin mir nicht sicher, ob es was damit zu tun hat, dass ich auf Apache::DBI umgestellt habe. Mache ich die Aenderungen jedoch rueckgaengig, klappt es trotzdem nicht. Ist das Problem evtl. bekannt? Konnte leider bisher nichts darueber finden. Besten Dank im Voraus, Florian Hier mal der Auszug der apache2-perl-startup.pl: #use CGI (); CGI->compile(':all'); use CGI (); CGI->compile(':cgi'); use CGI::Carp (); use Apache::DBI (); Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'USER', 'PASS'); #Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass'); use DBI (); # enable this if you use mysql use DBD::mysql (); # enable this if you use postgresql #use DBD::Pg (); # enable this if you use oracle #use DBD::Oracle (); System: Server version: Apache/2.2.9 (Ubuntu) Linux version 2.6.27-9-server (buildd@rothera) (gcc version 4.3.2 (Ubuntu 4.3.2-1ubuntu11) ) #1 SMP Thu Nov 20 22:53:41 UTC 2008 Ubuntu 2.6.27-9.19-server This is perl, v5.10.0 built for i486-linux-gnu-thread-multi PRODUCT = OTRS VERSION = 2.3.4 BUILDDATE = Tue Jan 20 21:06:45 CET 2009 BUILDHOST =

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Fehler bei Installation von otrs 2.4.1 aus 2.4.0 beta5
by Schaaf, Bernd 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo, kann mir jemand helfen? Beim Versuch, die aktuelle Version 2.4.1 über eine vorhandene 2.4.0 beta5 (Windows) zu installieren, bekomme ich die Meldung "OTRS already installed". Bernd

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Alte Daten übertragen
by Küppers, Carsten 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo, Vielen Dank für eure Hilfe. OTRS klappt bei mir jetzt. Habe den Fehler gefunden. Weiß vlt jemand wie ich die alten Daten, wie z.b. alte Tickets aus der Version 2.2.6 übertrage zu version 2.4.2 Hoffe sehr, dass jemand dazu einen Tip hat bitte. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Probleme mit Sonderzeichen
by Peter Grap 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo zusammen, wenn ich im OTRS auf ein Ticket antworte und Anführungstriche (") verwende, wandelt OTRS diese in die Zeichenkette &#8222 um. Kann man das irgenwie deaktivieren? Wir benutzen die OTRS-Version 2.3.2 die nur Text-Antworten/Mails erlaubt. Gruß Peter

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OTRS 2.4.1 - Dashboard - Queues anpassen?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Jul '09

29 Jul '09

Guten Tag sogleich nochmal, kann ich das Dashboard dahingehend anpassen, dass ich die Queue auswählen kann, die ich aufgelistet bekommen? Derzeit haben wir sechs Queues, von denen für mich aber nur zwei relevant und eine weitere interessant sind. Viele Grüße, Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Update 2.3 -> 2.4 - Mein erfolgreicher Weg nach ITSM Problemen
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Jul '09

29 Jul '09

Guten Tag in die Runde, nachdem ich Probleme bei meinem Update hatte, hervorgerufen von Problemen mit dem ITSM Update, habe ich wagemutig einfach meine OTRS Installation deaktiviert, verschoben und "einfach" die RPMs von Version 1.x angefangen installiert bzw. Aktualisiert. Das DB Passwort und die anderen eigenen Parameter in der Config angepasst und voila - OTRS läuft wieder ohne Mucken. ITSM hab ich weg gelassen, da wir es doch (noch) nicht nutzen ... Fazit: Löschen der Installation und ein anschließendes Installieren funktioniert! Die DB habe ich natürlich nicht gelöscht! Viele Grüße, Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Dürfen Agenten Kunden erstellen?
by Schenkelberg, Martin 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo allerseits, wir versuchen OTRS bei uns als IT Helpdesk System einzusetzten und haben nun das Problem das wir oft Tickets erstellen müssen für Kunden die noch nicht in unserer Datenbank sind. Dies sollten die Agenten selbst erledigen dürfen. Gibt es in OTRS dazu irgendwo eine Möglichkeit? Ich konnte leider in der Doku und im Netz nicht wirklich was dazu finden. Danke und Gruß Martin Schenkelberg __________________________________________ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Bornheimer Straße 42 - 52 D 53111 Bonn Tel.: +49(0)228/9080-672 Fax.: +49(0)228/9080-607 Email: martin.schenkelberg(a)hug.de Homepage: http://www.hug.de H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH - Postfach 1605 - 53006 Bonn, http://www.hug.de USt.IdNr. DE122121252 Geschäftsführer: Dr. H.-Hellmuth Hansen Sitz der Gesellschaft: Bonn, Amtsgericht Bonn HR B 4027

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