July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Benachrichtigung
by Christian Köhler 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, mit einer Notiz die Agents und den Kunden zu Benachrichtigen? Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler

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Fehler
by Küppers, Carsten 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo, Wenn ich die Public.pl Datei öffne kommt Eine Fehlermeldung. Fehlermeldung ist im Anhang. Weiß jemand zumindes, welche .pm Datei der dort starten würde With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 69, Eintrag 21
by kk＠nlba.de 27 Jul '09

27 Jul '09

Sehr geehrte Damen und Herren, Sie haben eine Email an kk(a)nlba.de gesendet. Die Adresse wird in Zukunft abgestellt, aber Ihre Nachricht wurde dennoch weitergeleitet. Bitte verwenden Sie zukünftig kk(a)pkitservices.net als Empfänger. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen K. Kasimirek -- pk-itservices GmbH K. Kasimirek Geschäftsführer / CEO kk(a)pkitservices.net - www.pkitservices.net Siegelsdorfer Str. 37 D-90768 Fuerth/Bavaria Telefon: +49 (0)911 27 44 93 Telefax: +49 (0)911 27 44 949 Support: support(a)pkitservices.net Geschäftsführung/Management: Andre Pfab, Klaus Kasimirek Registergericht/Register Court: Fuerth HRB-Nr./Commercial Register No.: 11939 Steuernummer/Tax Number: 241/133/50233 USt-IdNr./International VAT Tax Number: DE228247579 --

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Re: [otrs-de] aspell + OTRS 2.4.1
by Florian Nold 26 Jul '09

26 Jul '09

Hallo zusammen, uns geht es genauso wie Jang: ohne Richtext Editor funktioniert Aspell Rechtschreibprüfung unter otrs 2.4.1., nicht jedoch mit Richtext. Auf Richtext würde ich nur ungern verzichten, da wir auch FAQ Beiträge im HTML-Format haben. Gruss Florian Nold > Date: Fri, 24 Jul 2009 07:48:11 +0200 > From: "J. Lemmer" <otrs(a)lemmer.lu> > Subject: Re: [otrs-de] aspell + OTRS 2.4.1 > > re, > > Ich hab noch etwas probiert. Ohne RichText-Editor funktioniert der > Spell Checker. > Kennt nicht jemand eine Möglichkeit beides zu nutzen... Spellchecker > und RichText-Editor? > > mfg > Jang Lemmer > > Quoting "J. Lemmer" <otrs(a)lemmer.lu>: > >> Hallo, >> >> Ich versuche momentan das neue OTRS auf Windows Server 2008 zu >> installieren. Funktioniert bis jetzt das meiste, lediglich mit aspell >> hab ich noch einige Probleme. >> >> Apell + 3 wörterbücher sind installiert, und "echo "Hello just a >> tets" | aspell -a -d deutsch" funktioniert auch. In meiner config.pm >> steht folgendes: >> >> $Self->{SpellChecker} = 1; >> $Self->{SpellCheckerBin} = 'C:/Aspell/bin/aspell.exe'; >> $Self->{SpellCheckerDictDefault} = 'english'; >> $Self->{SpellCheckerIgnore} = ['www', 'webmail', 'https', 'http', >> 'html', 'rfc']; >> >> $Self->{PreferencesGroups}->{SpellDict} = { >> Module => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric', >> Colum => 'Other Options', >> Label => 'Spelling Dictionary', >> Desc => 'Select your default spelling dictionary.', >> Data => { >> 'english' => 'English', >> 'deutsch' => 'Deutsch', >> 'francais' => 'Français', >> }, >> PrefKey => 'UserSpellDict', >> Prio => 5000, >> Activ => 1, >> }; >> >> >> Wenn ich beim schreiben eines Tickets auf "Spell Check" klicke, >> öffnet sich auch das Fenster, der Text wird allerdings nicht in >> diesem neuen fenster angezeigt und verbessert. >> >> Die gleiche config funktionierte mit meinem alten OTRS 2.3.3 >> einwandfrei. Gib es noch irgendwas anderes was ich anpassen muss? >> >> mfg >> Jang Lemmer

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Benachrichtigung bei Notiz an Kunden
by Christian Köhler 24 Jul '09

24 Jul '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, bei einer Notiz auch den Kunden zu Benachrichtigen? Mit freundlichen Grüßen Christian Köhler

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Ansicht queues und subqueues
by Touvet, David 24 Jul '09

24 Jul '09

Guten Tag, Ich habe queues und subqueues eingerichtet. Wenn ich auf "Queue-Ansicht" klicke, sehe ich nur die "top" queues (parent queues). Ich muss noch klicken, damit ich die subqueues (children) sehen kann. Ist es möglich direkt alle queues "flach" zu sehen (Ansicht flat und nicht tree) ? Danke David SDBB | CSFO Schweizerisches Dienstleistungszentrum Berufsbildung l Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung Centre suisse de services Formation professionnelle l orientation professionnelle, universitaire et de carrière David Touvet Chef de projet Domaine médias on-line Maison des cantons Speichergasse 6 CP 583 3000 Bern 7 Tél +41 (0)31 320 29 00 / direct: 45 Email david.touvet(a)sdbb.ch <mailto:david.touvet@sdbb.ch> Internet www.csfo.ch <http://www.csfo.ch/>

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aspell + OTRS 2.4.1
by J. Lemmer 24 Jul '09

24 Jul '09

Hallo, Ich versuche momentan das neue OTRS auf Windows Server 2008 zu installieren. Funktioniert bis jetzt das meiste, lediglich mit aspell hab ich noch einige Probleme. Apell + 3 wörterbücher sind installiert, und "echo "Hello just a tets" | aspell -a -d deutsch" funktioniert auch. In meiner config.pm steht folgendes: $Self->{SpellChecker} = 1; $Self->{SpellCheckerBin} = 'C:/Aspell/bin/aspell.exe'; $Self->{SpellCheckerDictDefault} = 'english'; $Self->{SpellCheckerIgnore} = ['www', 'webmail', 'https', 'http', 'html', 'rfc']; $Self->{PreferencesGroups}->{SpellDict} = { Module => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric', Colum => 'Other Options', Label => 'Spelling Dictionary', Desc => 'Select your default spelling dictionary.', Data => { 'english' => 'English', 'deutsch' => 'Deutsch', 'francais' => 'Français', }, PrefKey => 'UserSpellDict', Prio => 5000, Activ => 1, }; Wenn ich beim schreiben eines Tickets auf "Spell Check" klicke, öffnet sich auch das Fenster, der Text wird allerdings nicht in diesem neuen fenster angezeigt und verbessert. Die gleiche config funktionierte mit meinem alten OTRS 2.3.3 einwandfrei. Gib es noch irgendwas anderes was ich anpassen muss? mfg Jang Lemmer

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Probleme nach Update auf 2.4.1
by Nicola Tiling 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo Nach einem Update von 2.3.4 + ITSM 1.2.3 auf 2.4.1 gibt es einige Probleme. Hauptsache ist, dass an etlichen Stellen die Fehlermeldung "Got no EncodeObject!" auftaucht Damit OTRS überhaupt läuft habe ich in "LinkObject.pm" die Prüfung auf "EncodeObject" rausnehmen müssen (Zeile 92) # check needed objects for (qw(DBObject ConfigObject LogObject MainObject TimeObject EncodeObject )) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "Got no $_!"; } Aber es gibt noch mehr: z.B.: Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/CustomerUser.pm line 85. Wenn man ein neues ITSM Config Item anlegen will. Hat vielleicht jmd. ne Idee? Komme ich zu Version 2.3.4 zurück, nachdem ich die Datenbank mit den Upgradescripts bearbeitet habe ? Grüsse Nicola

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Forward eines Tickets aus Queue in Queue
by Oliver Neumann [New Identity AG] 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, folgende Situation: Wir haben intern ein OTRS mit unterschiedlichen Queues für die diversen Bereiche (IT, Buchhaltung, Office-Management). Für jede Queue gibt es Agenten, die innerhalb der Queue bearbeiten dürfen. Jeder Agent kann nur auf seine Queue zugreifen. Mails werden per POP3 aus verschiedenen Postfächern geholt, die Zuordnung zur Erfolgt auf Basis des Postfaches. Nun erhält ein Agent innerhalb seiner Queue (z.B. Office-Management) ein Ticket, welches aber von einer anderen Abteilung (Buchhaltung) bearbeitet werden soll. Wie kann dieser Agent das Ticket nun der anderen Queue zuführen, ohne selbst Berechtigung auf diese Queue haben zu müssen? Per Forward geht es nicht, da kommt dann die Meldung "Can't forward ticket to XXXXXXXXX! It's a local address! Move it Tickets!". Einer anderen Queue zuweisen geht auch nicht, da die Agenten nur ihre eigene sehen (sollen). Hat jemand hier einen Tipp?

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Zeichensatzproblem bei Kernel::System::CustomerUser::DB
by Christian Schroer 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, wir haben OTRS zwar schon einige Zeit im Einsatz, doch leider habe ich es bisher noch nicht geschafft unsere Datenbank fehlerfrei an das System anzubinden. Wir haben unsere Kundendaten in einer PG7 Datenbank, sie liegen in ISO-8859-15 vor. Unser OTRS betreiben wir mit UTF-8. Hier erst einmal der Teil der Konfiguration: Name => '***********', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => '***********', User => '***********', Password => '***********', Table => 'otrs_customers_view', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerUserListFields => [ 'customer_id', 'first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'customer_id', 'talkid', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '%', CustomerUserSearchSuffix => '%', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, AutoLoginCreation => 0, AdminSetPreferences => 0, ReadOnly => 1, SourceCharset => 'iso-8859-15', DestCharset => 'utf-8', Ich denke das ich Source- und DestCharset richtig angegeben habe, doch die Umwandlung scheint nicht zu erfolgen. Stelle ich im Webbrowser von UTF-8 auf ISO-8859-15 um sehe ich bei den Kunden die Umlaute. Hat vielleicht jemand eine passende Idee für mich wie ich die Umwandlung ans laufen bekomme? Oder werden noch weitere Informationen benötigt? -- Mit freundlichen Grüßen, Christian Schroer ========================================================== Durchwahl: 0202 / 495 - 367 E-Mail: schroer(a)tal.de Support-Hotline (Mo.-Fr. 08:00 - 18:00): 0202 / 495 - 390 TAL.DE Klaus Internet Service GmbH E-Mail: info(a)tal.de Robertstr. 6 D-42107 Wuppertal Web: www.tal.de Telefon: 0202 / 495 - 0 Fax: 0202 / 495 - 399 Amtsgericht Wuppertal HRB 10773 USt-ID-Nr. DE813 510 759 Geschäftsführer: Matthias Klaus Bärbel Klaus Sitz der Gesellschaft: D-42107 Wuppertal, Germany

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