July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Dürfen Agenten Kunden erstellen?
by Schenkelberg, Martin 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo allerseits, wir versuchen OTRS bei uns als IT Helpdesk System einzusetzten und haben nun das Problem das wir oft Tickets erstellen müssen für Kunden die noch nicht in unserer Datenbank sind. Dies sollten die Agenten selbst erledigen dürfen. Gibt es in OTRS dazu irgendwo eine Möglichkeit? Ich konnte leider in der Doku und im Netz nicht wirklich was dazu finden. Danke und Gruß Martin Schenkelberg __________________________________________ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Bornheimer Straße 42 - 52 D 53111 Bonn Tel.: +49(0)228/9080-672 Fax.: +49(0)228/9080-607 Email: martin.schenkelberg(a)hug.de Homepage: http://www.hug.de H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH - Postfach 1605 - 53006 Bonn, http://www.hug.de USt.IdNr. DE122121252 Geschäftsführer: Dr. H.-Hellmuth Hansen Sitz der Gesellschaft: Bonn, Amtsgericht Bonn HR B 4027

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OTRS mit IIS 5.0
by Küppers, Carsten 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo, Ist es möglich unter Windows Server 2000 OTRS ans laufen zubekommen mit IIS 5.0? Nach den Softwareanforderungen benötigt OTRS mindestens IIS 6.0. Das würde heißen, dass OTRS unter 5.0 nicht leuft. Weiß jemand vielleicht ob das trozdem mit IIS 5.0 geht? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Re: [otrs-de] Updatevon 2.3 auf 2.4
by Klaus Bruno 29 Jul '09

29 Jul '09

Hallo Manuel Lies am besten die mitgelieferte Dokumentation, OTRS gibt sich immer viel Mühe damit... Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wieser Manuel Sent: Wednesday, July 29, 2009 8:51 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Updatevon 2.3 auf 2.4 Hallo Wie führe ich am besten ein update von version 2.3 auf 2.4 durch? Muss ich das alte deinstallieren und das neue installieren und dann die SQL und konfig wieder einspielen oder kann ich das neue gleich drüber spielen? Wenn ja wie? Mit freundlichen Grüßen Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Syntax Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
by Nicola Tiling 28 Jul '09

28 Jul '09

Hi Ich habe hier die Situation dass sich eine Firma in zwei geteilt hat, aber (noch) die gleiche Domäne im Actibe Directory benutzt. Bisher habe ich in der LDAP Authentifizierung diesen Filter: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(company=Firma)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(! (objectClass=publicFolder)))'; Ich möchte das jetzt erweitern um ein "oder": "Firma oder Firma2" Bisher bekomme ich die nicht hin - es klappt z.B. *nicht*: '(&((company=Firma)|(company=Firma2))(objectClass=Person)(! (objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'; Meine Frage: Wie ist die korrekte Syntax um hier ein logisches oder einzufügen? Grüße Nicola

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Got no EncodeObject! at - Probleme / Fehlermeldungen nach Update OTRS 2.3.3 -> 2.4.1 incl. ITSM
by Götz Reinicke - IT Koordinator 28 Jul '09

28 Jul '09

Guten Morgen, auch wir haben das Update unserer OTRS/ITSM Installation auf die aktuelle Version vornehmen wollen. (Centos 5.3, RPM) Leider war nirgends eine Info zu finden, dass die "alten" ITSM Pakete (V1.2) nicht mit OTRS 2.4 zusammen funktionieren :( Ärgerlich. Oder ich habe es überlesen. Da nicht nur wir anschließend Probleme haben, wurde ich auf der ML fündig, die Prüfung auf "EncodeObject" in div. Files herausnehme, sollte Abhilfe schaffen. Etwas bedenklich, so in den Sourcen rumzufrickeln ... Heute habe ich dann ITSM 1.3 Pakete gefunden, mit dem Readme. Allerdings klappt bei uns die Installation dennoch nicht -> OTRS 2.4 ist installiert und aktualisiert, wie in den Dokus beschrieben. ITSM 1.3 Pakete sind geladen und wenn ich das erste Paket GeneralCatalog-1.3.1.opm installieren will kommt folgender Fehler: Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/GeneralCatalog.pm line 86. Meine Frage daher: Wo ist noch Was im Argen? Muss ich in GeneralCatalog.pm auch die EncodeObject Prüfung entfernen? Muss ich die entfernten Prüfunge nach dem Update wieder einfügen? Herzlichen Dank für hilfreiche Tips. Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AgentTicketStatusView erweitern
by Patrick Holz 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo Liste, ich würde gerne die Standardfilter der Status-Ansicht (AgentTicketStatusView) um den Filter "Pending" erweitern, der alle wartenden Tickets anzeigt. Ich habe dazu in der Datei "/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm" folgendes an der geeigneten Stelle ergänzt: Pending => { Name => 'pending auto', Prio => 1002, Search => { StateType => 'pending auto', OrderBy => $OrderBy, SortBy => $SortBy, UserID => $Self->{UserID}, Permission => 'ro', }, }, Aber ich erhalte folgende Fehlermeldung, die ich nicht verstehe: Can't use string ("pending auto") as an ARRAY ref while "strict refs" in use at /opt/otrs/Kernel/System/State.pm line 322. Kann mir jemand sagen, was ich falsch mache? "pending auto" ist in der Datenbank (Tabelle "ticket_state_type") als gültiger Statustyp definiert. MfG, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de Rechenzentrum (RRZK) Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Apache stürzt ab
by Wieser Manuel 27 Jul '09

27 Jul '09

Hallo Habe nun auf OTRS 2.4 umgestellt und nun stürzt laufend der Apache-Dienst ab. Er probiert kurz drauf den dienst wieder selber zu starten aber der stürzt ebenfalls wieder ab. Hat jemand das selbe problem oder eine problemlösung? Wäre dankbar für jeden tipp. Danke Fehlerlog: CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich.

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung
by Martin Edenhofer 27 Jul '09

27 Jul '09

Hi Christian, generell: Aktiviere "InformAgent" über SysConfig für z. B. AgentTicketNote (Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) und Du kannst als Agent weitere Agenten auswählen welche benachrichtigt werden sollen. Ab OTRS 2.4 gibt es Event-Nachrichten (siehe auch http://otrs.org/2.4/features/ -> Configurable event based notifications). Da kannst Du es automatisiert machen. Auch kannst Du hier nicht nur Agenten, sondern auch Kunden benachrichtigen. -Martin On Jul 27, 2009, at 09:37 , Christian Köhler wrote: > Hallo, > > gibt es eine Möglichkeit, mit einer Notiz die Agents und den Kunden > zu Benachrichtigen? > > > Mit freundlichen Grüßen > > Christian Köhler

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Fehler im Backup-Script?
by Matthias Schojohann 27 Jul '09

27 Jul '09

Moin zusammen, ich hab per cronjob das mitgelieferte Backup-Script laufen, welches mir folgenden Fehler auswirft: Backup /mnt/Backups/OTRS_Backup_Servername//2009-07-26_06-00/Config.tar.gz ... tar: Kernel/Config/GenericAgen*.pm: Cannot stat: No such file or directory tar: Error exit delayed from previous errors failed Backup /mnt/Backups/OTRS_Backup_Servername//2009-07-26_06-00/Application.tar.gz ... done Im Backup-Script habe ich dann die entsprechende (glaube ich zumindest) Zeile gefunden: "tar -czf $Directory/Config.tar.gz Kernel/Config.pm Kernel/Config/Files/ZZZA*.pm Kernel/Config/GenericAgen*.pm" Da wir den GenericAgent nicht benutzen, haben wir auch keine GenericAgent.pm. Nur die .dist und .examples. Müsste die Zeile dann nicht insofern abgeändert werden, dass am Ende steht: Kernel/Config/GenericAgent.pm.* ? Es muss ja trotzdem möglich sein, dass Script zu benutzen, auch wenn man den GenericAgent nicht benutzt. Viele Grüße, Matthias Schojohann

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Fehler
by Küppers, Carsten 27 Jul '09

27 Jul '09

Wie man in meinen Vergangenen Emails zu lesen ist, ist nicht gerad der Fehler, dass er eine Datei nicht findet, sondern im Quellcode ein Problem ist und nicht schafft etwas zu übergeben. Dies wird allein schon klar durch die Fehlermeldung da ser .pm nicht finden kann. Er weiß nicht welche .pm er nehmen soll. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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