January 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS Update von 2.2.7 auf 2.4.6
by Tobias Stumpp 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo, ich möchte mein OTRS System von 2.2.7 auf 2.4.6 Updaten, habe dazu auf meinem Testsystem ein Datenbank Backup vom Live System eingespielt und anschließend die entsprechenden Update Scripte ausgeführt. DBUpdate-to-2.3.mysql.sql DBUpdate-to-2.3.pl ^^^^^^^ hierbei kamen viele dieser Meldungen: [...] Message: No UserLogin found for ´5´! Message: No UserLogin found for ´4´! Message: No UserLogin found for ´3´! Message: No UserLogin found for ´2´! DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.pl DBUpdate-to-2.4-post.mysql.sql Beim anschließenden Funktionstest konnte ich mich nur noch mit root@localhost am OTRS System anmelden, alle anderen Benutzername/Passwort Kombinationen liefern: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Unter "Admin" - "Benutzer" im OTRS Interface ist die Benutzerliste nun vollkommen leer! Google hat bereits folgendes offenbart: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10256.html Ein manueller Blick in die Tabelle "system_user" sieht aber eigentlich ok aus, alle Benutzer mit verschlüsseltem Passwort vorhanden! Gruß Tobias

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Email-Annahme erst nach einmaliger Benutzeranmeldung
by Peter Grap 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo zusammen, ich würde gerne folgendes realisieren: Wenn ein nicht an OTRS angemeldeter Kunde eine Email an OTRS schickt, soll diese mit einem entsprechenden Warnhinweis auf eine Erstanmeldepflicht verworfen werden. (Es soll einfach verhindert werden das Tickets erstellt werden, zu denen es keine Kundendaten gibt.) Ich wäre für jeden Lösungsvorschlag Dankbar. Viele Grüße Peter

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rollen und rechte ?
by FooBar 20 Jan '10

20 Jan '10

hi @all ich hab eine user => a gruppen => g1, g2, g3 queues => q1, q2, q3 rollen => r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin user a ist in keiner gruppe user a ist in der rolle r1 frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner "ticket-view"-ansicht ? ps: über die suche mit * findet er alle tickets in allen queues auf die er ro-recht über seine rolle hat ach so, otr 2.4.5 danke für die hilfe ;)

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OTRS 2.4.6 Statusview
by Denis Häußer 19 Jan '10

19 Jan '10

Hallo, Irgendwie wird nach dem Update auf 2.4.6. im Statusview statt der Kundennummer und dem Kundenname nur noch die Nummer angezeigt. Konnte man das irgendwo umstellen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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customer.pl: Malformed multipart POST
by Konrad, Reinhard 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen, ich habe sehr oft das Problem, dass wenn ein Customer bei der Ticketerstellung den Typ oder die Queue ändert, er den Fehler HTTP 500 Interner Serverfehler bekommt. Im Apache log findet sich dann folgender Eintrag: [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl Kommt auch in anderen Situationen vor, zB wenn der Kunde seine Einstellungen ändern will und dann auf Aktualisieren klickt. [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences Der Fehler tritt mit allen Kunden und Browsern auf. Auch lokal am Server. Manchmal funktioniert es, aber meistens nicht. Hat jemand eine Idee wie ich das weiter eingrenzen kann oder was die Ursache sein könnte? OTRS 2.4.5 auf Windows 2003 Server mit Apache 2.2.10 (Win32) mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Notiz Variablen
by Christian Köhler 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo, gibt es für die Notiz Funktion auch Variablen? Gruß Christian

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Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
by Willms, Rene 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist. Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen? Danke schon mal im Voraus Rene PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt

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Perl.exe & cmd.exe
by Pees, Michael (M.) 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo zusammen Wir holen mittels CRonW über PostMaster MailBox alle 5min. via IMAP Mails ins System. Dies funktioniert soweit einwandfrei. Allerings wird jedesmal die perl und die cmd.exe gestartet und dann nicht mehr beendet. Im Taskmanager laufen dann nach einer Nacht hunderte male die perl und cmd.exe, die alle ein gewisses Maß an Memory und CPU verschlingen und das System dadurch extrem unperformant machen. Ist jemanden dieses Problem bereits aufgefallen und hat evt. eine Lösung dafür? Installierte Version ist 2.4.2 mit ITSM 1.3.1 auf W2K3 VM. Grüße, Michael

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Udate OTRS 2.4.4 auf 2.4.6
by Markus 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo, ich möchte OTRS auf unserem Server von Version 2.4.4 auf 2.4.6 aktualisieren. Reicht es dazu aus das Paket in das Programmverzeichnis zu entpacken oder müssen noch weitere Aktivitäten vorgenommen werden? Gruß Markus

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Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
by Holhut Stefan 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo zusammen, nachdem ich die o.g. Version sowohl mit Strawberry-Pearl als auch mit der eigenen Perl-Variante installiert habe, bekomme ich jedes Mal direkt nach der Installation den selben Fehler. Installiert wird auf einem Windows 2008 Server. Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. Soweit so gut. Allerdings komme ich anschließend trotzdem nicht auf die Application. Im Internet Explorer erhalte ich folgenden Fehler: The website declined to show this webpage HTTP 403 Most likely causes: * This website requires you to log in. What you can try: Go back to the previous page. <res://\\ieframe.dll/http_403.htm> More information This error (HTTP 403 Forbidden) means that Internet Explorer was able to connect to the website, but it does not have permission to view the webpage. For more information about HTTP errors, see Help. Im Firefox steht: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Hat jemand eine Idee voran es liegen könnte? Schönes Wochenende Stefan Holhut

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