January 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
by Holhut Stefan 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo zusammen, nachdem ich die o.g. Version sowohl mit Strawberry-Pearl als auch mit der eigenen Perl-Variante installiert habe, bekomme ich jedes Mal direkt nach der Installation den selben Fehler. Installiert wird auf einem Windows 2008 Server. Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. Soweit so gut. Allerdings komme ich anschließend trotzdem nicht auf die Application. Im Internet Explorer erhalte ich folgenden Fehler: The website declined to show this webpage HTTP 403 Most likely causes: * This website requires you to log in. What you can try: Go back to the previous page. <res://\\ieframe.dll/http_403.htm> More information This error (HTTP 403 Forbidden) means that Internet Explorer was able to connect to the website, but it does not have permission to view the webpage. For more information about HTTP errors, see Help. Im Firefox steht: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Hat jemand eine Idee voran es liegen könnte? Schönes Wochenende Stefan Holhut

2 1

Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

1 0

Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
by Konrad, Reinhard 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo Zusammen, kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Vielen Dank im Voraus Reinhard

3 4

Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

1 0

Notiz Benachrichtigung deaktivieren
by Christian Köhler 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die default Notiz Benachrichtigung zu deaktivieren? Ich habe unter Benachrichtigung eine eigene für Notiz konfiguriert, diese wird aber nicht verschickt. Gruß Christian

1 0

[2.4.5]LDAP:: CustomerSearch: Bad Filter
by Matthias Borrack 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo zusammen ich glaube, ich bräuchte wieder einmal einen richtigen ... Schubs. Irgendwie will die LDAP Abfrage des AD hinsichtlich der "Kunden" nicht funktionieren: ---SCHNIPP OTRS-CGI-10[9010]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:377]: Bad filter --SCHNAPP--- Und das bei der Config: ---SCHNIPP--- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'SRV.SUB.DOMA.IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRS'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'OTRSPW'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'DOMA.IN', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'SRV.SUB.DOMA.IN', BaseDN => 'ou=ABT,ou=BENUTZER,ou=ORT,dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN', SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => , Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'sn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => , CustomerUserSearchSuffix => '*', ... ---SCHNAPP--- Bin ich so Betriebsblind? Dank und Grüße Matthias

3 12

Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
by Andreas Traub 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich habe gestern OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no UserObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /usr/share/otrs/CiCS/Kernel/System/Ticket.pm line 7411 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no QueueObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no SendmailObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Weiss jemand wie ich diese Meldungen los werde bzw. das Problem lösen kann? OTRS -an für sich- funktioniert einwandfrei, ich kann derzeit keine Probleme feststellen... System: ------- Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Lenny Kernel: 2.6.26 (2.6.26-2-amd64 Debian Repository) OTRS Version: 2.4.5 (2.4.5-4 Debian Repository) Datenbank: MySQL 5 (5.0.51a-24 Debian Repository) Module: CiCS 3.1.0 - FAQ 1.6.5 - Text Modules 1.1.2 Best regards, Andi

3 3

Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
by Gerd Koenig 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line -> psql -U postgres #psql>create role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psql>create database otrs owner otrs; #psql>\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der "Standard-Erstbenutzerdaten" root@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD...

3 6

Standard Antwort nur an Domain Member
by Georg Roelli 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Hier noch ein zweites Problem das mich zur Zeit beschäftigt. Beim Empfang eines Mails aus dem ein neues Ticket generiert wird, wird dem Kunden die Standard Antwort (nachdem das Ticket eröff. wurde) zugestellt. Wie kann ich das System so modifizieren, dass diese Antwort nur an Domain Member meiner Domäne verschickt wird. Mailempfänger von externen Domänen sollen diese Standard Antwort nicht bekommen. Danke für Eure Hilfe. Gruss G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

3 5

Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 12 Jan '10

12 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

1 0